大数据时代图书馆服务创新的内容及其策略研究

【摘要】面对复杂多变的网络环境，各行各业都在管理模式上进行了创新，采用数字化的管理方式，对企业进行运营和管理。图书馆可以借鉴企业的管理模式，在服务内容方面进行创新，促进文化信息的发展，满足不同用户对于信息情报的收集。现阶段我国图书馆并没有完善的用户管理形态，档案管理的方法也比较初级，需要迎合大数据时代的特征，进行创新，否则必将被时代所抛弃。

【关键词】大数据时代；图书馆；服务创新

21世纪高速发展，新技术层出不穷，图书馆的服务创新内容也发生着很大的改变，图书馆的服务将变得更加多元化。在大数据时代，将用户作为中心是图书馆开展服务创新所必须坚持的重要原则，世界每天都在发生变化，人们对于图书馆的需求也在发生转变，图书馆能够为人们提供更多的精神食量，因此在服务创新内容和策略上需要进行改进。本篇文章首先对大数据时代图书馆服务创新的核心内容进行阐述，在此基础上，提出改进策略，希望促进图书馆服务走上新的高度。

一、大数据时代图书馆服务创新的核心内容

处于大数据时代，图书管服务创新的核心内容主要体现在以下三个方面：第一，讨论图书管服务创新的实践基础，也就是需要转变现有的服务方式、地位、理念以及手段，通过不同行业之间的理念融合，让图书管的服务格局从运营以及服务的类型和体系上有所提升和改进，实现数据、电子图书管的资源互补，为用户提供数据化的资源和信息；第二，创新大数据时代的图书管服务模式。根据不同的价值理念，结合国际的标准理念，创建大众化的信息服务平台，推动图书馆服务工作的创新，完成人性化的信息获取方式；第三，开发图书馆大数据服务的创新技术。信息技术最为直接的展现就是数据，通过数据的分析、储存和共享，可以推动图书馆的信息服务升级，实现大数据技术与图书馆的无缝连接。在图书馆的数字化建设过程中，完善标准化的数据语言，通过资源有效整合，完成对资源的探索，促进智能化图书馆的创建。

二、大數据时代图书馆服务创新的策略研究

（一）提高服务意识

图书馆的工作人员要想了解顾客的想法，就需要与用户有良好的互动，通过多方位沟通，了解顾客的诉求，只有这样才能提供更加专业化和针对性的服务。在大数据时代，图书馆服务创新最重要一点在于提高服务意识，可以通过以下几个途径完成：第一，创建完善的图书馆用户管理档案，规范管理用户的档案资料，健全档案管理模式，增加工作人员对用户的了解，此外还能够为用户提供更加专业性的个性化服务；第二，完善图书馆用户档案管理的信息化服务，让图书馆用户体验必要的信息资料咨询之外，还能够有更多的渠道获取想要查找的信息，对于资料查询过程中所发现的问题，也可以及时地反馈给图书馆工作人员。双向沟通，能够增强图书馆工作人员的服务意识，提升图书馆档案管理意识，为未来的发展奠定良好的基础。大数据背景下，采用分类的方式对档案信息进行整理，能够更加深入地挖掘用户信息，及时根据用户的需求更改现有的馆藏信息资源，与时俱进，提供更加专业的信息咨询服务。

（二）提高能力和素质

在大数据时代，如果图书馆的工作人员仍然用初级的方式对图书信息进行整理，就无法满足图书馆档案管理的基本需求，图书馆档案管理者除了必备一定的知识技能和专业素养之外，还需要有更加专业的档案管理知识体系，在技能实践水平方面有所提升，不断提升知识技能水平，运用现代化的管理方式，提升自身的服务能力，这才是一名专业的图书馆工作人员所必备的技能。现如今，图书馆的工作人员需要根据自身情况，提升技能，做到知法守法，以最大的热情迎接图书馆用户，通过有效的信息沟通，为用户提供服务，专业的能力和良好的素质可以促进图书馆在大数据时代有更好的发展背景。

（三）增大馆藏，对外开放

大数据时代，很多图书馆的馆藏较小，无法满足用户的基本需求，尤其是高校的图书馆，仅仅是校内的师生可以体验到相关服务，无法充分体现图书馆的意义和价值，在条件允许的情况下，可以设定时间，例如周末对外开放。作为文化的圣地，图书馆需要增加馆藏，满足不同用户对于图书的需求，针对一些数字化信息资源，图书馆可以构建线上图书馆，让用户可以足不出户，就能体验到图书管的服务，让信息资源有更加广泛的传递范围。

三、结论

传统的图书馆服务管理模式在大数据背景下，需要进行创新，否则只能被社会淘汰，构建数据化的管理模式，创建图书馆用户信息档案，完善信息服务，不仅仅能够促进图书馆的管理和服务能力，还能创建更加完善的图书馆用户管理档案。通过创新大数据时代的图书馆服务内容，可以更好适应环境的发展，为人们提供便捷服务的同时，也提供更多的精神财富。

参考文献

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作者简介：朱玉斌（1981—），男，硕士，南京大学，馆员。