人性化管理在护理管理中的应用效果观察

陈会萍

[摘要] 目的 探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。方法 选取60名该院护理人员作为研究对象。2016年1月开始实施人性化护理管理。随机选取2015年1—12月该院收治的患者100例作为对照组，随机选取2016年1—12月该院收治的患者100例作为观察组，对比分析两组的护理效果。结果 应用人性化管理方法后，护理人员对护理管理制度的满意度、护理工作质量明显优于应用前，且观察组的护理满意度均明显高于对照组，其差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化管理有助于改善护理工作质量，提高患者对护理工作的满意度，临床应加强推广。

[关键词] 人性化管理；护理管理；应用

[中图分類号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（c）-0012-03

Observation on Application Effect of Humanistic Management in the Nursing Management

CHEN Hui-ping

Department of Nursing， Yanting Tumor Hospital， Yanting， Sichuan Province， 621600 China

[Abstract] Objective To study the application effect of humanistic management in the nursing management. Methods 60 cases of nursing staff in our hospital were selected as the research objects and the humanistic nursing management had been implemented since January 2016， and 100 cases of patients admitted and treated in our hospital from January to December 2015 were randomly selected， and 100 cases of patients admitted and treated in our hospital from January to December 2016 were selected as the observation group，Compare the nursing effects of the two groups. Results After the application of humanistic management method， the satisfactory degree of nursing staff to the nursing management system and nursing work quality were obviously better than those before the application， and the nursing satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanistic management contributes to improving the nursing work quality， and improve the satisfactory degree of patients to the nursing work， and it is worth clinical promotion.

[Key words] Humanistic management； Nursing management； Application

近年来医疗卫生事业的发展对临床护理工作提出更高要求。由于医院就医患者较多，临床护理工作也面临巨大压力。护理人员每天需要完成大量护理工作，长期坚守在工作一线，工作强度大，其身体和心理会出现不同程度的疲劳，进而影响到临床护理质量。按照以人为本的原则，对护理人员实施人性化管理，有助于充分调动护理人员积极性，使其不断提升专业素养，增强工作的责任感和使命感，从而改善护理工作质量，提高患者对护理工作的满意度。现选取2015年1月—2016年12月收治的200例患者为研究对象，将该院护理管理中应用人性化管理的工作进行回顾。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院2016年1月开始实行人性化护理管理。选取该院工作的护理人员60名作为研究对象，护理人员年龄为23～45岁，平均年龄（31.75±4.21）岁，在该院工作1年以上。随机选取2015年1—12月该院收治的患者100例为对照组，另随机选取2016年1—12月该院收治的患者100例为观察组。对照组男56例，女44例，年龄为19～71岁，平均年龄（50.93±5.58）岁。观察组男47例，女53例，年龄为21～74岁，平均年龄（52.68±5.37）岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

2016年1月前实施常规护理管理，自2016年1月开始应用人性化护理管理，内容包括开展人性化管理培训、重视患者的护理需求、提升护理人员专业素质、营造和谐的工作环境、加强护理人员的心理疏导、健全激励机制。

1.2.1 开展人性化管理培训 人性化管理的实施需要护理人员加强对这一方法的认识，充分理解以人为本管理的意义。人性化管理不仅要求护理人员能够严格遵守管理制度，同时也体现出对护理人员的关怀与理解，重视发挥护理人员的潜能，提高患者的护理满意度，从而构建和谐的医患关系。医院应当广泛开展宣传教育，启发护理人员的创新思维，使护理人员发扬团队精神，迸发工作热情。

1.2.2 重视患者的护理需求 患者是护理人员服务的对象，患者在接受治疗过程中，内心常常倍感压力，出现紧张、焦虑的负面情绪。护理人员要充分尊重和关心患者，耐心解答患者提出的问题，主动向患者讲述治疗经验，鼓励患者树立积极心态，配合治疗。护理管理者要指导护理人员进行换位思考，理解患者及家属的心情，在与患者沟通过程中讲求技巧，使患者能夠感受到温暖。

1.2.3 提升护理人员专业素质 随着医疗卫生事业的发展，护理工作也在不断取得新的进展，护理理念、护理方法都已上升到新的水平，所以护理管理者应当指导护理人员努力提升自身的专业素质，定期组织护理人员进行专业培训，使护理人员深入学习专业知识，锻炼专业技能，并在培训中交流工作经验，分析工作中遇到的问题，从而更好地驾驭实践工作，提高应变能力。而且管理者要强化护理人员的自我学习和管理意识。

1.2.4 营造和谐的工作环境 护理人员长期从事高负荷工作，和谐的工作环境对护理人员保持愉快的心情、缓解身心疲惫具有重要意义。护理管理者要加强对护理人员的了解，从护理人员的专业基础、性格特点、兴趣爱好出发，知人善任，引导其快速适应岗位工作，保持良好的工作状态，并为护理人员营造较为舒适的工作环境。同时在管理层面，管理者要注重推行民主化方式，鼓励全员共同参与决策，积极表达自己的见解，增强护理人员的归属感。

1.2.5 加强护理人员的心理疏导 护理人员肩负着为患者服务的使命，同样其自身也需要获得理解与关怀。特别是随着患者护理需求的不断发展，护理人员在工作中也承受着心理压力。护理管理者尤其要加强对护理人员的心理疏导，经常与护理人员展开沟通交流，疏导其内心的压力，对其遇到的困难及时给予帮助。同时在工作中，管理者也要注意根据护理人员的实际情况，合理排班，对情绪状态不佳者应适当为其提供缓冲的时间。

1.2.6 健全激励机制 护理人员每天都处于为患者服务的一线，承担的工作量大，容易出现身心疲惫状态。因而医院应健全对护理人员的激励机制，通过物质激励与精神激励的有机结合，激发护理人员的工作热情，使其感受到自身的价值，增强工作责任感。物质激励可以包括奖金、绩效等，精神激励可以采取口头或书面表扬、岗位标兵评选，此外还可组织旅游、竞赛等休闲活动，使护理人员缓解工作压力。

1.3 观察指标

①护理人员对护理管理制度的满意度。分别以2015年1—12月和2016年1—12月为周期，对比人性化管理和常规护理管理下，护理人员对护理管理制度的满意度。满意程度分为满意、比较满意、不满意，以满意和比较满意作为满意度计算的依据，即满意度=（满意+比较满意）例数/总例数×100.00%。②护理工作质量评价。分别以2015年1—12月和2016年1—12月为周期，对比人性化管理和常规护理管理下的护理工作质量。护理工作质量通过病房管理、 护理技能、护理态度、应急处理等指标体现，每项指标满分100分。③患者的护理满意度。对比观察组和对照组患者对护理工作的满意度。满意程度分为满意、比较满意、不满意，以满意和比较满意作为满意度计算的依据，即满意度=（满意+比较满意）例数/总例数×100.00%。

1.4 统计方法

运用SPSS 18.0统计学对数据进行统计学分析，计数资料以[n（%）]表示，进行χ2检验，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员对护理管理制度的满意度

应用人性化管理后，护理人员对护理制度的满意度为96.67%，明显高于常规护理管理下的81.67%，其差异有统计学意义（P<0.05）。护理人员对护理管理制度的满意度见表1。

2.2 护理工作质量评价

应用人性化管理后，病房管理、护理技能、护理态度、应急处理等指标评分明显高于常规护理管理，其差异有统计学意义（P<0.05）。护理工作质量评价见表2。

2.3 患者的护理满意度

对照组采用常规护理管理，患者护理满意度为83.00%，观察组应用人性化护理管理，患者护理满意度为97.00%，观察组明显高于对照组，其差异有统计学意义（P<0.05）。两组患者对护理的满意度见表3。

3 讨论

临床护理工作具有很强的专业性，护理人员每天工作量大，在为患者提供服务的过程中，自身也面临着工作压力，甚至出现身心疲惫的状态。特别是在医疗资源较为紧张的今天，医院每天接待患者数量众多，护理人员往往要超负荷工作，传统的护理管理方法已经不能适应工作的需求，积极推进人性化管理成为工作发展的方向。

人性化管理是一种以人为本的管理模式[1]，应用人性化管理理念能够有效调动护理人员的积极性和主动性，在要求护理人员严格遵守制度约束的同时，也给予护理人员充分的理解和关怀，使护理人员感受到自身工作的价值，增强工作成就感。临床护理是将患者的满意作为工作的最高标准[2]，而护理人员作为为患者提供服务的主体，也必须以健康的身心迎接工作。人性化管理能够重视护理人员的身心健康发展，通过系统的培训指导，民主化的制度，科学的激励，为护理人员营造良好的工作环境，缓解工作压力，从而提升护理工作质量。而护理工作发展的同时，也更加有利于提高患者对护理的满意度，形成和谐的医患关系。

该院护理管理自应用人性化管理以来，护理人员对护理管理制度的满意度明显提升，护理工作中病房管理、护理技能、护理态度、应急处理等方面明显改善，患者的护理满意度明显提高，均优于实施人性化管理前各项，说明人性化管理对提高护理工作质量，更好地满足患者的护理需求具有重要意义，临床应加强对人性化管理的推广，使临床护理工作不断取得新的进步。

[参考文献]

[1] 朱华伟.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[J].中国卫生产业，2017，14（6）：126-127.

[2] 王惠云，赵瑾华.以人为本理念在护理管理工作中的应用[J].深圳中西医结合杂志，2016，26（2）：163-164.

（收稿日期：2017-10-25）