延期献血者的招募措施及人性化服务效果

邱玉霞 李渝 褚新建

[摘要] 目的 浅谈延期献血者的招募措施，并观察人性化服务的应用效果。方法 对2016年1—12月该市2 600名延期献血者进行研究分析，探讨延期献血的原因，并制定延期献血者的招募措施与相应的人性化服务，于2017年1月开始实施，观察实施前后延期献血情况。结果 分析2016年度延期献血情况发现延期原因主要集中在ALT偏高、血红蛋白偏低、饮食原因、服用药物、心理恐惧以及体重较低等方面，召回人数分别占延期人数61.35%、22.57%、62.09%、42.16%、37.31%、24.27%。对比2017年度与2016年度延期献血与召回人数发现，2017年度延期献血召回总人数较2 016年度1 264（48.62%）上升至1 774（72.38%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论 针对延期献血者实际情况制定一系列招募措施并提供相应的人性化服务，可明显提高延期献血召回人数，防止血源的流失。

[关键词] 献血；招募；人性化服务；延期献血

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）09（b）-0168-02

[Abstract] Objective To discuss the recruitment measures of deferred blood donors and observe the application effect of humanized services. Methods From January to December 2 016， 2，600 deferred blood donors in the city were studied and analyzed to discuss the reasons for deferred blood donation， and the recruitment measures for deferred blood donors and corresponding humanized services were formulated. The implementation began in January 2017. Observe the delayed blood donation before and after implementation. Results Analysis of the deferred blood donation in 2016 found that the reasons for delay were mainly concentrated in high ALT， low hemoglobin， dietary reasons， taking drugs， psychological fear and low body weight. The number of recalls accounted for 61.35%， 22.57% and 62.09%， 42.16%， 37.31%， 24.27%. Compared with the number of deferred blood donations and recalls in 2017 and 2016， the total number of deferred blood donation recalls in 2017 increased to 1774 （72.38%） from 1264 （48.62%） in 2016， and the difference was meaningful（P<0.05）. Conclusion A series of recruitment measures and corresponding humanized services for the actual situation of deferred blood donors can significantly increase the number of deferred blood donation and prevent the loss of blood.

[Key words] Blood donor； Recruitment； Humanized service； Extension of blood donation

獻血，国内为无偿献血，属于一种公益事业，具有很高的社会价值，献血者全凭自愿进行，且无法获得可观报酬[1]。近年来随着无偿献血优势的逐渐普及和推广，越来越多的群众进行无偿献血，为社会做出巨大贡献。但随着献血人群的不断壮大，部分献血者由于各种原因被要求暂时延期献血，对这一部分献血者做好招募服务工作将对献血事业起到重要的促进作用，但如何使延期献血者成为固定献血者成为血站招募工作的一大难题[2]。对此，该研究对2016年1—12月该市2 600名延期献血者进行分析讨论，探讨延期献血的原因，并制定延期献血者的招募措施与相应的人性化服务，于2017年1月开始实施，观察实施前后延期献血情况，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该站招募献血者25 698名，包括男性14 795名，女性10 903名，年龄19～58岁，平均（38.51±3.26）岁，由于种种原因未能参加献血者共2 600名，占总人数10.12%，男性1 531名，女性1 069名，年龄22～56岁，平均（39.12±3.71）岁，所有献血者均符合GBl8467—2011《献血者健康检查要求》。

1.2 方法

对2016年度中25 698名献血者进行健康征询，体格检查，初筛化验（ALT、HBsAg、Hb、血型）等，评估其是否适宜献血，将不符合要求的纳入延期献血队伍。分析延期献血的原因，主要归纳为以下几点：血比重偏低、ALT偏高、GTP过高、PLT不达标、服用药物、心理恐惧、年龄不够，体重较低、血液偏型以及饮食原因[3]。该站延期献血的原因主要为：ALT偏高、血红蛋白偏低、饮食原因、服用药物、心理恐惧以及体重较低。

根据上述分析结果，制定一系列延期献血者的招募措施，并为其提供优质的人性化服务，于2017年1月开始实施，主要内容如下：（1）招募措施：①如实相告延期献血的原因，详细、坦诚地进行一对一面对面讲解，向献血者提供暂缓献血的解释资料及再次献血的宣传材料，做好心理安抚，及时为其答疑解惑，打消顾虑。②根据延期献血的原因提供相应的健康指导，如饮食原因，可指导献血者如何正确的饮食；体重过低，指导其加强锻炼，增强营养；心理恐惧者，花些时间，回答献血者的任何问题，耐心安抚，强调献血的意义与安全性，尽力疏导献血者的心理影响。③最后将血站咨询电话留给献血者，与其约定好下次来献血的时间，延期过程中定时随访沟通，为其提供专业健康指导，以利于献血，同时也保证自身健康。（2）人性化服务：热情接待前来准备献血的或陪同人员，冬天提供热饮，夏天提供冰水、饮料，带领他们参观献血场所，熟悉环境，宣传无偿献血的社会价值，使其感受到献血的意义与社会给予的尊重和支持。

1.3 统计方法

采用SPSS 19.0 统计软件对数据进行统计分析。计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

分析2016年度延期献血情况发现延期原因主要集中在ALT偏高、饮食原因等方面，召回人数分别占延期人数的61.35%、62.09%。对比2017年度与2016年度延期献血与召回人数发现，2017年度延期献血召回总人数较2016年度1 264名（48.62%）上升至1 773名（72.38%），差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

在无偿献血中常会遇到一些献血者由于各种原因被要求延期献血，对这一献血人群做好招募服务工作，有利于将他们发展成合格的固定献血者，对保障充足的献血源队伍起到很重要的作用[4]。

该研究针对该站2016年度接收的献血者进行调查，其中2 600名被延期獻血，而延期原因主要集中在ALT偏高、血红蛋白偏低、服用药物、心理恐惧、饮食原因、体重较低等方面，召回人数分别占延期人数的61.35%、22.57%、62.09%、42.16%、37.31%、24.27%，有的献血者因为饮酒或食用高脂肪食物而被延期献血，有的献血者会因延期献血在心理上留下不好的印象，有的担心影响其婚姻或就业等[5]，其次还有很多自身生理条件因素，如血红蛋白偏低、ALT偏高、心理恐惧、正处于服药期等。根据以上结果于2017年度针对延期献血者采取相应的招募措施，并为他们提供优质的人性化服务，结果显示：2017年度延期献血召回总人数较2016年度1 264例上升至1 774例，再次献血率由48.62%提高至72.38%，数据差异有统计学意义（P<0.05），可见通过有效的招募措施与人性化服务，保留住了潜在的献血人群，防止了献血资源的流失，同时也保证供给临床安全充足血液。

[参考文献]

[1] 严书梅，袁秀珍，程玉根，等.浅谈延期献血者的招募措施及人性化服务[J].临床输血与检验，2014，16（4）：383-384.

[2] 孟毓，卢涛，张艳梅，等.单试剂有反应性献血者延期并归队献血的可行性探讨[J].中国输血杂志，2013，26（1）：70-71.

[3] 谢东甫，孟妍，朱永明，等.献血者健康征询的形成与发展[J].中国输血杂志，2014，27（11）：1230-1233.

[4] 郝玉，洪倩，蔡广菊，等.我国无偿献血者招募和管理中的问题探讨[J].南京医科大学学报：社会科学版，2017，17（1）：22-25.

[5] 张春荣，赵琪，魏继娟，等.5年溧阳市无偿献血者血液报废趋势分析及措施[J].国际检验医学杂志，2017，38（2）：256-258.

（收稿日期：2018-06-14）