人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的作用

高颖

[摘要] 目的 探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的作用。方法 选取2016年9月—2017年9月期间在该院眼科门诊进行治疗的84例患者作为该次的研究对象，将所有患者随机分为观察组（n=42）和对照组（n=42）。对照组给予常规护理干预，观察组在常规护理干预基础上给予人性化护理模式干预，比较两组患者的护理满意度情况。结果 观察组护理人员的工作责任心、主动服务意识、与医生配合度、解决问题能力、与患者的沟通能力均明显大于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者对护理人员在健康指导、护理技术、热情服务、服务态度、心理护理以及形象感觉等各方面的护理满意度均明显大于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在眼科门诊护理管理工作中实施人性化护理服务模式，有利于提高患者的护理满意度，值得在临床借鉴和推广。

[关键词] 人性化护理服务模式；眼科门诊；护理管理；应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）07（c）-0079-02

Effect of Humanistic Nursing Service Model in the Outpatient Nursing Management Work in the Department of Ophthalmology

GAO Ying

Department of Ophthalmology， Liaoyuan Hospital of TCM， Liaoyuan， Jilin Province， 136200 China

[Abstract] Objective To study the effect of humanistic nursing service model in the outpatient nursing management work in the department of ophthalmology. Methods 84 cases of patients treated in our hospital from September 2016 to September 2017 were selected and randomly divided into two groups with 42 cases in each， the control group used the routine nursing intervention， while the observation group used the humanistic nursing model intervention on the basis of the control group， and the nursing satisfactory degree was compared between the two groups. Results The working sense of responsibility， active service awareness， cooperation degree with doctors， ability to solve the problems， communication ability in the observation group were obviously higher than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）， and the nursing satisfactory degree of patients in the observation group to the health guidance， nursing technology， enthusiasm service， service attitude， mental nursing and image feeling in the observation group were obviously higher than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of humanistic nursing service model in the outpatient nursing management work in the department of ophthalmology is conductive to improving the nursing satisfactory degree， and it is worth clinical reference and promotion.

[Key words] Humanistic nursing service model； Outpatient in the department of ophthalmology； Nursing management； Application effect

眼科門诊患者由于疾病特点，同时伴有其他全身性病理症状，易出现紧张、烦躁抑郁等不良心理，若护理不当易产生多种护患纠纷，从而影响临床治疗效果[1]。人性化护理服务模式是在“以人为本”的护理服务理念指导下，在加强护理人员护理技术的同时重视患者的心理、社会因素，并给予人性化护理服务的新型护理模式[2-3]。该文选取2016年9月—2017年9月收治84例患者，就人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的作用作进一步分析，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取在该院眼科门诊进行治疗的84例患者作为该次的研究对象，将所有患者随机分为观察组（n=42）和对照组（n=42）。观察组：男性22例，女性20例；年龄9～52岁，平均年龄（35.2±5.3）岁。对照组：男性23例，女性19例；年龄9～51岁，平均年龄（36.4±5.1）岁。两组患者的基本资料相比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对照组给予常规护理干预，干预措施主要包括：保持眼科门诊病室环境舒适、安静、清洁，指导患者遵医嘱用药，给予预防压疮等并发症护理措施，加强心理护理干预，消除患者不良情绪。观察组在常规护理干预基础上给予人性化护理模式干预：①护士长组织护理人员加强人性化模式培训，强化护理人员“以患者为中心”的护理理念，护理人员主动了解并最大限度地满足患者的需求。②护士长组织眼科门诊护理人员对护理安全中存在的隐患问题进行讨论，共同制订应急方案，同时将人性化护理服务理念融入护理工作中，增加患者信任感，提高患者对护理人员的工作满意感。③要求护理人员整齐着装，提高综合素养，以饱满的精神状态面对患者，提高患者的信任感。④在眼科门诊病区范围设立专门休息区域，提供饮水服务等便民服务。⑤优化护理人员人员配置，制定合理的排班制度，减轻护理人员工作量，保障门诊护理工作质量，同时护士长加强日常巡视，以利于协调临床护理人员的各项工作。

1.3 观察指标

比较两组患者的护理质量评分、护理满意度情况以及护理纠纷发生情况。护理质量评分：根据该院自制护理人员质量评价标准评定，包括护理人员的工作责任心、主动服务意识、与医生配合度、解决问题能力、与患者的沟通能力等。护理服务满意度评价从健康指导、护理技术、热情服务、服务态度、心理护理以及形象感觉等各方面进行评估，每项100分，分值越高，表明患者对护理人员的满意度越高。

1.4 统计方法

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据的统计与分析，计量资料用（x±s）表示，用t检验；计数资料以[n（%）]表示，用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组护理质量评分

观察组护理人员的工作责任心、主动服务意识、与医生配合度、解决问题能力、与患者的沟通能力均明显大于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 比较两组患者的护理满意度评分

观察组患者对护理人员在健康指导、护理技术、热情服务、服务态度、心理护理以及形象感觉等各方面的护理满意度均明显大于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

眼睛是人体的重要视觉器官，当患者的眼部视力发生障碍或受到严重损伤时，患者易身产生焦虑、紧张、恐惧、忧郁等负面情绪，当患者及其家属的治疗期值不能得到满足时，易造成护患关系紧张，引起多种护患纠纷[4]。传统护理模式一般只关注疾病对患者身体造成的损伤，但往往忽视患者的心理感受，易引发多种护患纠纷事件[5-6]。人性化护理服务模式是在以人为本的理念指导下，通过对患者的生理、心理、精神、社会等各方面加强护理干预，有利于减轻患者不适，提高患者满意度[7-8]。该次研究结果中可知观察组护理人员的工作责任心、主动服务意识、与医生配合度、解决问题能力、与患者的沟通能力均明显大于对照组（P<0.05），表明眼科门诊护理管理工作中开展人性化护理服务模式有利于提高护理质量。此外观察组患者对护理人员在健康指导、护理技术、热情服务、服务态度、心理护理以及形象感觉等各方面的护理满意度均明显大于对照组（P<0.05），表明人性化护理服务模式应用于眼科门诊护理管理工作中可有效提高患者的护理满意度，進一步改善护患关系。

综上所述，在眼科门诊护理管理工作中开展人性化护理服务模式，能够显著提高患者的护理满意度，值得在临床进一步推广。

[参考文献]

[1] 刘秀如.眼科住院患者焦虑、抑郁的心理调查[J].白求恩医学杂志，2016，14（4）：439.

[2] 杨君.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J].蚌埠医学院学报，2014，39（6）：826-828.

[3] 古风琴.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国实用医药，2016，11（23）：250-251.

[4] 贾继贤.门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析[J].内蒙古医学杂志，2014，46（8）：1018-1019.

[5] 王芳.人性化护理模式在眼科门诊护理管理工作中的探讨[J].中国当代医药，2016，23（29）：153-155.

[6] 王娟.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2016，13（5）：193-195.

[7] 吴丽英，周萍，梁冬红，等.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国当代医药，2017， 24（14）：188-190.

[8] 方芳，周丽仙.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J].医药前沿，2016，6（28）：287-288.

（收稿日期：2018-04-06）