慕苏系列故事

周金侠 杨海燕 田敏 马彦格

在微媒體环境下，读者阅读行为和需求发生变化，图书馆面临新的机遇与挑战。高校图书馆应该不断探索创新信息服务模式，全方位满足读者多元化和个性化的信息需求[1]，吸引读者的关注度，增强服务活力，进行智慧转型。笔者所在的河北科技师范学院图书馆与时俱进，不断探索，充分利用微信平台，推出“慕苏系列故事”，以生动的故事向读者推荐图书馆馆藏资源。创作的每个故事都贴近大学生实际生活，契合了大学生多元化、个性化的信息需求和阅读兴趣，吸引了大学生读者群体的关注，并产生了阅读共鸣，拓展了信息素养与文化素养教育的方式，使形式和内容更加丰富多彩。“慕苏系列故事”对图书馆是一种积极宣传，在图书馆文化建设方面起了积极作用。

1案例背景介绍

随着移动互联网的发展，尤其是微信公众平台的出现，高校大学生的阅读习惯受到影响。新形势下，如何开展高校读者的信息素养和文化素养教育，帮助读者更好地利用图书馆馆藏资源，构建图书馆良好形象，吸引更多读者走进图书馆，是我们图书馆人应该思考的问题。

目前高校图书馆已突破传统服务模式的围墙，向“以人为本”的智慧服务模式转变，主动走进读者，从细微处营造温馨优雅的阅读环境，提供精细化信息服务，满足读者多元化阅读需求，改善读者的学习和阅读体验。我馆随需而动，融入各种智慧元素，加强特色学科馆藏建设，调整馆藏资源，实现空间重组和拓展，创新信息服务模式，努力使图书馆成为学习中心、知识中心、交流中心和文化中心。

微信的社交特质，决定了图书馆的微服务具有交互性、协作性特点[2]。图书馆微信公众号已成为图书馆进行宣传、推广信息服务的重要阵地，基于微信公众平台的阅读推广是一种不错的选择[3]。我馆基于对读者需求的实际考察调研，结合本校和本馆的具体情况，创作了“慕苏系列故事”。故事由来自一线的三位流通部的老师创作，并与资信部协同合作，经后期编辑，在图书馆微信公众号发表。目前已经创作六个故事，受到了广大师生的好评。故事中的两位主人公慕苏和柳帅均属虚构。慕苏，取仰慕苏东坡之意;柳帅，乃因作者喜欢柳公权书法命名。“慕苏系列故事”以新生慕苏和“书签儿”学管会学长柳帅为主要人物，以大学生活为主脉络，故事情节联系时事热点等展开。原创故事轻松、温情、唯美，读者在这种体验式阅读和互动式阅读中，感受到智慧化、人性化、个性化的创新服务。通过故事，读者会发现不一样的图书馆，从而爱上图书馆，爱上阅读。

2主题内容

2.1服务定位

在移动微时代，碎片化学习受到大学生群体的欢迎，尤其是内容精悍深刻的微内容深受大学生群体的喜爱[4]。

微服务定位主要确定三个方面内容：首先确定读者用户群（服务对象），其次确定读者信息需求，最后找准服务切入点和服务模式[2]。“慕苏系列故事”定位于河北科技师范学院大学生读者群体，旨在提高大学生的信息素养和文化素养，实现阅读推广的价值，构建图书馆良好形象。读者用户群的确定是图书馆进行微服务的出发点。我们需要了解大学生读者群体的阅读习惯、阅读兴趣和需求。其中阅读需求既包括大学生群体的整体性需求又包括个性化需求，我们需要推出主题鲜明的精细化微服务内容，避免内容泛化。以大学生读者群体的需要为出发点，综合图书馆微信公众平台的特点，找准微服务切入点，创新微服务模式，以大学生喜闻乐见的内容和形式，建立图书馆微信公众平台与读者的互动机制，吸引大学生读者群体的广泛关注，推动阅读推广向广度和深度发展，实现图书馆微服务向创新性和可持续性发展。

为了更进一步明确服务定位，我们对服务对象的信息需求进行调研。调研时，需要相应弄清这三个问题：一是“慕苏系列故事”以何种形式创新信息微服务？二是“慕苏系列故事”能为读者带来什么效益和积极影响？三是“慕苏系列故事”的特色是什么？

根据调研情况，发现高校图书馆微服务对象——高校学生群体更青睐图文并茂、丰富多变的表现形式[5]。“慕苏系列故事”微服务最终以贴近大学生活的有趣故事情节配以漫画式的人物头像，以简练的人物对话搭配唯美图片的形式出现。通过读故事，使学生对图书馆充分了解，并积极地参与到各种读者活动中去。“慕苏系列故事”在大学生读者群体中产生了共鸣，形成了自己独特的微服务风格——轻松活泼、内涵深刻、涉及面广。

2.2推文内容

我馆于2017年11月开始，在图书馆微信公众平台推出“慕苏系列故事”。故事的主人公是：慕苏及女生宿舍的梦瑶、紫夏、雪雯、潇潇、小天，柳帅及男生宿舍的向东、宇轩、晓文、皓楠、陈琉等。

截至目前为止，慕苏系列已创作6个故事。

（1）2017年11月20日推出首期《慕苏养花记》：通过大一新生慕苏的体验，指导新生如何到图书馆做志愿者服务，如何借书，如何使用微信平台查阅馆藏资源，了解图书馆借阅规则，并通过故事推荐学生阅读感兴趣的养殖多肉书籍[6]。

（2）2017年12月5日推出《慕苏“经商”记》：大一新生慕苏损坏了图书馆的图书，怎么办呢？通过故事巧妙地引出图书馆赔书规章制度，同时鼓励学生创业实践，并推荐创业相关书籍[7]。

（3）2017年12月26日推出《慕苏学英语》：结合学生英语四、六级考试，帮助学生做好大学英语学习规划，推介英语书籍和英美文学作品。结合央视《朗读者》节目，介绍学者许渊冲及其译著，并向学生介绍期刊阅览室和图书馆的电子资源[8]。

（4）2018年1月9日推出《慕苏宿舍里的悄悄话》：由社会关注热点“江歌案”谈起，渗透树立正确爱情观、交友观的重要性，并推介世界爱情名著。其中更能吸引学生的是在故事中适时介绍图书馆学管会开展的“树洞情书”活动[9]。

（5）2018年4月28日推出《慕苏和室友的震撼》：结合外卖小哥雷海为获得诗词大赛冠军的时事热点，向学生推荐诗词书籍，并宣传图书馆的荐书渠道。

（6）2018年5月21日推出《柳帅宿舍的悄悄话》：在柳帅带领下，大二男生宿舍开展了“共读一本书”活动，通过六位室友的交谈，深入介绍《追风筝的人》，在同学谈感想时，适时介绍图书馆“圕学堂”放映电影等活动。

3创新点

（1）形式创新。“慕苏系列故事”形式上具有新颖性和生动性。它以原创故事的形式展开，以学生口吻来讲述，立意独到，创意十足，能够激发读者阅读兴趣。排版清新活泼，文字配以唯美插图，将内容直观化，既能有效传递信息，又能给读者带来美好的阅读体验，提升图书馆信息微服务活力。

（2）内容创新。“慕苏系列故事”内容与大学生活贴近，以大学生的生活脉络或时事热点为线索，情节生动有趣，具有个性化、交互性、及时性、实用性等特点，故事内容拉近了图书馆与读者的距离，使读者产生情感共鸣。故事内容丰富，信息量大，并融入了图书馆相关知识，如馆藏图书和信息资源、规章制度、读者活动、空间服务等。

在故事的创作中，坚定文化自信，注重文化品位，彰显图书馆人的文化底蕴，对历代诗词中的佳句信手拈来，或引用，或改造，或作为小标题。比如，在第三期《慕苏学英语》中，确定了以下五个小标题：①洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶;②但使书种多，会有岁稔时;③蓦然回首，那书却在，书架僻静处;④博观而约取，厚积而薄发;⑤此老胸中常有诗，诗译英法唯一人;⑥读书之乐何处寻，数点梅花天地心[8]。在第四期《慕苏宿舍的悄悄话》中，确定了以下三个小标题：①风声雨声读书声声声入耳，家事国事天下事事事关心;②身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通;③读书切戒在慌忙，涵泳功夫兴味长[9]。

（3）思维创新。“慕苏系列故事”突破了传统服务模式的限制，以全新的视角进行创新转型，并提供线上线下全方位的信息微服务。故事集阅读推广、信息素养和文化素养教育于一体，不是独立运行，而是协同合作，两者很好地被融入到系列故事中。

4成效与反馈

“慕苏系列故事”一经推出，就受到了读者的喜爱与好评，达到了非常可观的阅读量。读者纷纷在留言栏中给出评价和反馈。可喜的是，故事中所推荐图书的借阅量明显提高，一些推荐图书成为读者交流会的热点内容。图书馆拓展的服务空间的利用率也显著上升，特别是知识共享空间“圕学堂”的利用率越来越高，更多的读者关注图书馆，参与到相关读者活动中来。可以说，“慕苏系列故事”已经成为图书馆一个可持续发展的微服务创新形式，取得了很好的服务效益，利用移动图书馆实现阅读推广的价值，有效地提升了我馆的服务效能和服务品质，对图书馆的形象建设起了积极的推动作用。

为了继续提升微服务品质，我们从不同渠道收集读者对“慕苏系列故事”的反馈信息，读者的积极反馈也为持续开展工作提供了不竭动力。我馆“圕展堂”近期举办了关于“慕苏系列故事”案例成果展，继续加大对我馆创新型微服务的宣传，这是我馆整合资源，实现空间服务与微服务的有效融合，拓宽了阅读推广的宣传渠道，提升了图书馆阅读推广服务的活力。

5结语

我馆在结合传统阅读推广模式的同时，积极运用微信等新媒体建设特色阅读推广服务。图书馆针对大学生读者群体阅读行为和兴趣的变化，满足其多元化和个性化的信息需求开展创新型微服务，它以讲述故事的形式，有效地融入了阅读推广、信息素养和文化素养教育。在故事中穿插了对图书馆馆藏资源、读者活动、空间服务等的宣传介绍，提升了图书馆藏资源的可见度和利用率，增强了读者对图书馆的关注度和参与度。结合大学生实际，善于捕捉时事热点，激发读者阅读兴趣，既培养了读者的阅读习惯，又拉近了图书馆与读者的距离，增强了读者的参与度，推动了书香校园建设。

參考文献

[1]李剑.微信公众平台在阅读推广中的应用分析——以广东省高校图书馆为例[J].图书馆研究，2015（4）：92-96.

[2]黄红梅，张泽梅.阅读推广软文模式优化研究——以大连外国语大学图书馆微信推广为例[J].图书馆学研究，2017（7）：93-97.

[3]刘亚.移动互联时代的大学图书馆阅读推广策略——基于社会化阅读的启示[J].图书馆论坛，2014（5）：48-54.

[4]周秀霞，李婧，徐枫.基于大学生碎片化学习的3L阅读推广模式[J].情报资料工作，2016（1）：109-112.

[5]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-65，69.

[6]河北科技师范学院图书馆.慕苏养花记[EB/OL].（2017-11-20）[2018-08-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/JXvlXLDUiddwLRW3KjewMA.

[7]河北科技师范学院图书馆.慕苏经商记[EB/OL].（2017-12-05）[2018-08-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/B_xGzae2-zh4raLoiFrAQQ.

[8]河北科技师范学院图书馆.慕苏学英语[EB/OL].（2017-12-26）[2018-08-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/iufdPUskFVpInOqkt8Vn4A.

[9]河北科技师范学院图书馆.慕苏宿舍里的悄悄话[EB/OL].（2018-01-10）[2018-08-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/rWJhuaWzzrhsiQ7C0aXywQ.