基于情境感知的图书馆创客空间知识服务研究

摘要：图书馆在创客空间建设中应该开展更深层次的知识服务。通过分析图书馆创客空间知识服务的情境因素，从情境感知层、数据资源存储层、资源处理层、知识服务层等层面构建了基于情境感知的图书馆创客空间知识服务模型。图书馆创客空间知识服务模型的构建策略包括创新图书馆管理机制、搭建虚拟知识服务平台、推动隐性知识的外化与利用及加强知识推荐服务个性化等。

关键词：图书馆；创客空间；情境感知；知识服务

中图分类号：G250.7文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0043

1引言

在大众创业万众创新时代，为创新创业提供知识智力支持是图书情报机构义不容辞的社会责任。图书馆创客空间除了为创客提供工具、设备、场地等创新活动基础设施外，其区别于其他创客空间的核心价值仍在于由其提供的知识服务。然而随着创客运动和信息化的深度发展，不同创新项目、不同创新阶段的情境下，不同创客的知识需求日趋多元化、个性化、复杂化，而目前图书馆传统的知识服务未能深度融入创新活动的情境中，已经无法完全满足创客用户的知识需求。本文尝试将“情境感知”技术融入图书馆创客空间知识服务中， 使图书馆创客空间知识服务具有情境感知能力，在分析创客在特定情境下的信息需求基础上提供个性化、嵌入式知识服务，实现图书馆创客空间与用户关系的重构，提升知识服务水平。

2情境感知与图书馆创客空间知识服务

2.1情境与情境感知

目前学术界关于情境并无统一定义，在不同的应用背景下各研究领域对其具有不同定义。在知识服务领域普遍认可的定义为：情境是用户所处物理环境、兴趣偏好和相关语义描述的关联对象，以及其他影响因素的集合[1]。本文将情境定义为图书馆创客空间用户的基本特征信息及影响其信息需求的关联因素。将情境运用于知识服务能够有效提高信息服务质量，有针对性地满足用户的个性化信息需求。

情境感知这一概念最先由Schilit 等人在1994年提出。情境感知是指利用终端设备获取用户当前的情境信息并对其进行分析处理，进而提供符合用户当前情境的服务[2]。基于情境感知的信息服务具有全天候、实时性、敏捷性、个性定制等特点，它能够通过对用户当前信息需求的自动推理实现信息服务与用户情境信息的自适应，是提升信息服务可靠性的重要方法，是知识共享的重要基础。

2.2情境感知应用于图书馆创客空间知识服务的必要性

当前，图书馆开展创客空间知识服务并未达到期望效果，未能重视与创客用户相关的情境因素是重要原因。一方面，目前图书馆创客空间知

★基金项目：本文系2017年度安徽省哲学社会科学规划青年项目“图书馆创客空间信息服务及其绩效评估研究”（AHSKQ2017D86）

研究成果之一。识服务的发展还处于初级阶段，用户与信息资源、信息服务，创客空间服务平台的交互尚未达到全视角、无缝隙状态，往往处于无序化、机械化、显性化状态。图书馆创客空间知识服务中用户与资源、用户与服务、用户与馆员、用户与用户之间的互动断层影响着对用户隐性的、个性化信息需求的深度挖掘，这不仅限制了图书馆创客空间知识服务的功能发挥，也局限了图书馆创客空间知识服务的发展视野，使其服务内容往往停留于创客用户的既定需求，难以实现服务内容的个性化，因此图书馆创客空间知识服务情境感知功能的设计、开发和优化更显必要和紧迫。另一方面随着图书馆创客空间用户群体的不断壮大。创客用户呈现多元化特点，不再仅是学生、学者、馆员等，还不断有更多非专业创客用户群体加入，创客用户的信息需求呈现多元化、碎片化、个性化趋势，这对图书馆创客空间知识服务中信息资源及信息资源再组织的知识化、可视化、精细化水平提出了更高要求，使得图书馆必须从用户情境角度出发更加注重信息资源的丰富度、准确度、可靠度、新颖度，从而使创客用户在使用图书馆知识服务中实现信息需求的满足，提升其使用意愿。

2.3图书馆创客空间知识服务的情境因素

2.3.1知识情境

知识情境是图书馆创客空间与知识资源及其组织有关的信息。知识资源是用户需求与图书馆创客空间知识服务的内容载体，是支持创客用户完成特定项目和激发其使用知识服务的必备条件。图书馆创客空间知识服务为创客提供满足其信息需求的多样化知识产品，承担创新活动中的信息资源保障角色。图书馆创客空间的知识资源包括显性知识资源和隐性知识资源，显性知识资源是纸质文献及电子资源、馆外可用信息资源等。这类知识资源一般以创新信息资源的传递与推荐等方式向用户提供服务。隐性知识资源是创客馆员、外请专家、志愿者等图书馆创客空间工作人员发现、分析、挖掘、利用信息资源的能力和经验。这类知识资源通常以参考咨询、创新解决方案发现等方式向用户提供服务。知識资源的丰富、优质及可用性是切实满足创客用户个性化需求、有效开展图书馆创客空间知识服务的基础和保障。

2.3.2用户情境

图书馆创客空间知识服务不是图书馆单方发起的活动，用户是其中至关重要的参与者。用户情境是指描述用户在与创客空间知识服务情境进行交互时的认知特征、个性偏好、使用经验与自我效能等信息的集合[3]。创客用户是创新项目的执行者与知识服务的使用主体，用户情境对图书馆创客空间的知识服务效果有重要影响。认知特征包括两方面，一是用户的客观属性，如年龄、性别、教育背景、职业等；二是用户的主观属性，如激发用户使用知识服务的动机等情感特征。个性偏好是用户根据服务的使用体验和认知结果对知识服务做出的倾向性选择，是对图书馆创客空间知识服务已有情境属性的选择。用户经验和自我效能是为完成创新项目使用知识服务中的知识积累，是建立在用户参与知识服务的体验基础上的，用户经验和自我效能会随着用户使用知识服务的增多不断提升。

2.3.3服务情境

图书馆创客空间知识服务是创客用户获取创新信息资源的主要途径，用户选择了图书馆创客空间所提供的知识服务即是确定了该次服务所处的服务情境。图书馆创客空间是计算机软硬件资源、设计创新工具、项目库等基础设施构成的信息系统。技术接受理论认为：某一信息系统知识服务的成效和用户满意度直接受用户对该系统的接受意愿和接受程度影响[4]。因此结合技术接受理论与图书馆创客空间自身信息系统的特征可见，基础设施在易用性和可用性等方面的接受度与评价都会影响用户对图书馆创客空间知识服务的使用心理和使用体验，进而影响图书馆创客空间知识服务的质量。实现图书馆创客空间资源内容与知识服务情境的适配，发现资源内容与用户需求之间的契合点是提高服务有效性和满意度的关键。

3基于情境感知的图书馆创客空间知识服务模型

将情境感知应用于图书馆创客空间知识服务，是以创客用户为导向，以泛在网络、智能感知传感设备、信息资源云等为依托动态监测创客用户相关情境因素，在分析创客用户信息行为轨迹的基础上深入挖掘其个性化信息需求，以此形成用户、图书馆、资源的互联共通的共享型知识服务空间。图书馆基于情境感知的创客空间知识服务模型主要可划分为四个层面：情境感知层、数据资源存储层、数据资源处理层、知识服务层，各层次之间凭借泛在网络实现信息共享、数据传输、数据与服务协同（如图1）。

知识服务层创新知

识保障

服务创新解

决方案创新成

果孵化创客空间知

识服务评价

资源处理层数据

采集数据

分析情境模

型建模模型

匹配聚类

分析

数据资源

存储层云平台

数据资

源存储数据资

源管理创新信息

交流共享

情境感知层情境感

知设备用户情

境信息网络

状况终端

设备

图1基于情境感知的图书馆创客空间知识服务模型

3.1情境感知层

情境感知层为图书馆开展面向创客空间知识服务提供数据基础，其主要功能是应用射频识别系统、摄像头、传感器、搜索引擎、浏览器、kinect感知设备等即时获取创客用户的情境信息，同时结合用户的地理位置、学科背景、社交网络、以往信息行为轨迹等进行综合分析，全面精确挖掘当前创客用户的情境信息并形成档案，作为预测用户信息资源偏好与信息资源需求的数据基础与依据。

3.2数据资源存储层

数据资源存储层的主要功能是存储数字化信息资源，通过云平台，不同的创客团队及创客个人能够方便快捷地获取所需的创新信息资源，实现实时的创新信息交流与讨论、创新成果展示与分享。同时数据资源存储层将创客用户的情境信息、信息资源使用记录、评价与反馈等存储于云端并进行集成整合，为建立创客用户的情境模型提供基础。

3.3数据资源处理层

数据资源处理层的主要功能是对创客用户的情境数据进行过滤、整合、加工以形成有价值的创客用户情境信息。该层通过云计算、数据挖掘、数据仓库等技术方法对情境感知层传输的数据做出识别、分类和精确运算，再运用语义网的相关技术对其进行情境解释，转化为便于应用程序使用的高层表示方法，完成情境解释的数据存入情境数据仓库并进行描述和组织[5]。情境仓库是情境推理的基础，以创客用户的静态及动态情境信息为依据对其信息需求做出推理，构建多维用户情境模型[6]。值得注意的是，因创客用户职业领域、兴趣爱好、行为特点等情境因素的差异，创客用户情境因素的感知度往往具有不一致性和动态变化性，图书馆需要保持用户情境模型的实时更新。

3.4知识服务层

知识服务层的主要功能是为图书馆创客空间用户提供个性化信息服务，它是创客用户与图书馆创客空间实现信息交互的接口。知识服务层在泛在网络、情境感知层、数据资源存储层、数据资源处理层等的共同支撑下满足创客用户个性化的信息需求，它所提供的服务包括：创新知识保障服务、创新解决方案发现服务及创新成果孵化的决策支持服务及创客空间知识服务评价等。

創新知识保障服务：为创客用户提供原文传递、信息检索、定题跟踪、专题数据库定制、科技查新等基于信息资源的创新知识揭示与咨询服务，同时提供创新要素资源的发现或推荐服务，如在线研发平台、开源软硬件资源、可用研发仪器设备、知识产权服务机构、创新创业项目路演活动等。

创新解决方案发现服务：以图书馆对现有创新信息资源的分析、挖掘为基础，帮助创客用户发现潜在的创新技术解决方案，同时为创客用户开展专题讲座、主题讨论、头脑风暴等中小型知识分享与信息交流活动并在其中提供基于信息资源的研究现状分析、技术创新方案筛选与评估等知识服务。

创新成果孵化的决策支持服务：在科技查新、专利检索等基础上提供知识产权侵权风险评估服务，开展创新成果及创新领域的竞争环境与市场动向等相关情报获取和分析，实现其研究方向的及时调整和成果孵化策略的形成。

创客空间知识服务评价：比较创客用户使用知识服务前与使用知识服务后的信息行为特征，获取创客用户对创客空间知识服务的内容、形式等各方面的评价与反馈，及时调整优化知识服务的内容与形式，构建和优化匹配创客用户情境的知识服务。

4基于情境感知的图书馆创客空间知识服务构建策略

4.1创新图书馆管理机制

图书馆要想更好地开展基于情境感知的创客空间知识服务，必须在管理机制上实现突破和创新，打破传统各自为政的部门格局，以服务特征对部门职能进行整体划分，重视部门之间的合作、交流和共享。首先，图书馆创客空间知识服务中很难对服务范畴属于哪个部门作出清晰划分，服务上呈现融合与交叉，因而针对具体创客项目类型和特点成立专项服务小组是较好的管理模式，也是促进馆员发挥各自专长、服务共同目标、跨部门沟通协作的良好模式。专项服务小组的功能应包括信息技术平台的搭建与维护、支持知识服务的用户数据处理、支持创客项目的嵌入式信息资源服务等。其次，图书馆开展基于情境感知的创客空间知识服务的重要任务之一就是构建面向创客知识服务平台，这一平台能够形成图书馆各部门协同工作的向心力，它向创客传递知识服务内容，同时获取创客的评价与反馈作为构建创客用户情境模型的信息来源，进而完成创客的角色创建，更好地满足其个性化信息需求。

4.2搭建虚拟知识服务平台

虚拟知识服务平台是图书馆创客空间的重要组成部分，也是实体创客空间突破时间与空间局限的拓展和延伸，对于实现知识的平等共享、畅通互动与交流具有极大助力。

图书馆开展创客空间知识服务应积极尝试搭建虚拟知识服务平台，一方面应加大技术研发力度，运用相关的功能软件将知识服务内嵌于虚拟知识服务平台，使用户通过平台一站式获得图书馆创客空间的知识服务，利用虚拟知识服务平台协同完成项目创建、资源获取、知识挖掘、方案发现、共享交流等行为活动，在这些行为活动过程中会自动聚合并关联相关用户及资源，融合更多的群组参与，进而带来知识更加广泛的共享与更具价值的创新[8]。另一方面在虚拟知识服务平台提供形式丰富的交互功能，通过“学习资源”、“创客论坛”等平台模块创建学习与培训、互助与研讨的虚拟社区，实现创客对创新知识资源的最大化获取与利用，营造平等、分享、开放、互动的氛围，帮助用户在创新活动中获取新思路、发现解决方案，更好地实现基于情境感知的知识服务目标。

4.3推进隐性知识的外化与利用

隐性知识是抽象的、非结构化的知识，难以用精确数字或标准化语言描述，它是个体或组织对客观事物的认知和体验，包括信仰、价值观、经验、态度、技术、组织文化、组织传承的工艺等知识片段，一般表现为较突出的个性化特点，利用和挖掘隐性知识能够激发思维火花，推动知识创新[9]。

在大众创业万众创新的新环境下，用户对于图书馆创客空间知识服务中隐性的、碎片化的知识资源的关注与需求不断增长。图书馆在基于情境感知的创客空间知识服务中应更加重视对社会、组织及个人隐性知识的显性化，尽可能利用博客、RSS、TAG、DIIGO分享平台等技术手段着力于隐性知识的多渠道、深度挖掘及可获取性提升。同时通过学科馆员制度加强与专家学者的联系，逐步形成完善的专家知识库，以此形成推动提升知识服务水平和知识创新能力的凝聚力。此外，图书馆还应搭建具备知识发布、交流反馈、资源聚合、知识可视化等功能的交互式用户隐性知识外化平台，通过这一平台以文字、图片、视频等形式使用户的创意灵感、技术经验等形象化、具体化 ，同时实现用户知识与见解的分享及与异同认知的互动，以此促进隐性知识的利用和共享，使创客在隐性知识的不断融合外化中获得自身知识水平与创新能力的提升，进而实现知识服务的竞争力不断提高。

4.4加强知识推荐服务个性化

数字化与网络技术的飞速发展大幅提升了图书馆的信息存储能力，数据库整合技术也使用户获得了更加方便快捷的信息资源检索途径，创客往往面临海量信息带来的压力。此外，多样化、动态化的现代信息获取手段也影响着创客的意愿表达和需求目标。图书馆创客空间开展基于情境感知的知识服务，必须深度挖掘创客的兴趣、关联规则、相似用户群等信息，开展个性化知识推荐服务。

图书馆创客空间个性化知识推荐服务主要有以下三种形式[10]。一是基于内容属性的推荐，图书馆通过将创客的信息请求与其注册信息、浏览日志等已有情境结合，检索得出相关资源，在对检索结果深层分析的基础上获得更多相关文献的超链接，最后将检索获得所有的资源与用户请求及用户喜好对比过滤，提供给用户相似性较高的推荐结果。二是基于用户属性和评分的协同推荐，协同推荐是以用户在使用知识服务过程中所反映出的兴趣偏好作为用户间相似度的比对指标，将用户划归进不同的群组，进而以用户所属群组中其他用户对信息资源的需求及评分状况为用户做出资源过滤，完成知识推荐服务。三是基于关联规则的推荐，即在发现信息资源之间的内在关联关系的基础上，以规则的形式把常态化的关联关系进行固定，将这些规则作为信息资源之间的推荐关系，从而实现知识推荐。

5结语

创客运动的不断发展和情境感知技术的广泛应用为图书馆创客空间的知识服务转型带来了新的理念和模式。对于图书馆而言，构建基于情境感知的创客空间知识服务具有巨大的挑战性，图书馆应从三大情境维度出发，着力于为创客用户提供符合特定情境的知识服务，逐步推动图书馆创客空间知识服务趋于完善，在支持创新创业的公共服务建设中更好地实现其社会责任与社会价值。

参考文献

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作者简介： 王岚（1982-），女，硕士，中共安徽省委党校图书馆副研究馆员，研究方向：图书情报学。

（收稿日期：20180226责任编辑：张长安）

Study on Knowledge Service for the Maker Space in Library

Based on Context Awareness

Wang Lan

Abstract：In the construction of maker space， library should carry out knowledge service in a deeper level. By analyzing the contextual factor of the knowledge service for maker space in library， based on context awareness， the model of knowledge service for maker space is constructed from the aspects of context awareness， data resource storage， resource processing and knowledge service. Its construction strategies include library management mechanism innovation， virtual knowledge service platform building， personalized knowledge recommendation service and so on.

Key words：Library； Maker Space； Context Awareness； Knowledge Service