运用共情技术转化问题学生

杜婷婷

摘要：共情是人本主义创始人罗杰斯提出的，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力，让受助者感到自己被理解和悦纳，从而感到愉快和满足。本文旨在通过教师进入小天同学的内心世界，设身处地体验其感受，在尊重、理解的前提下，与小天诚恳对话，恰当处理学生的情绪和行为问题，达到有效沟通，从而在学习和生活上陪伴学生成长，使学生阳光健康、积极乐观地面对生活和挑战。

关键词：共情技术；换位思考；情感感化

一、情景再现

小天，女，现就读小学四年级，有一头乌黑的头发，俏皮可爱的脸上有一双明亮的大眼睛，精神十足。她是一名转校生，在两年的相处中，留有許多美好回忆。但是，凡事没有完美之说，总会有一些插曲。

这天下午第二节课，小天多次违反课堂纪律，，我多次提醒，她还是“执迷不悟”。“哈哈……”一阵嘲笑声传入我的耳中，我气愤极了，对于这个无视课堂纪律的人，我决定好好教育教育她，让她养成自律的好习惯。下课铃响后，我把她留下，厉声对她说道，“你也太放肆了，一而再再而三地违反课堂纪律，走，去给你妈妈打电话，说说你课上的表现。”“是别人招惹我的，不是我主动说话的。”我狠狠地看了她一眼，“错了就是错了，说话是板上钉钉的！”她垂头丧气地跟着我，边走边对我说，“老师，我错了，您别跟家长联系。”我果断拒绝了她，一味地忍让换取的并不是改变，而是嚣张跋扈，得寸进尺。我平静下来，仔细想了想事情的缘由，出于对她的信任，我决定再给她一次机会，先用背诵课文的方式整治她的散漫。于是，我便让她回到教室练习背诵。

等我再回到班里的时候，一场闹剧刚刚结束。同班女生小白和小天都红着脸，眼角挂满了眼泪，委屈极了。看到我进班，小白委屈地向我诉说发生经过。不一会儿，小天也反驳起来，诉说自己委屈。待我了解事情的来龙去脉后，我明白了，原来在小天最委屈和愤怒的时候，小白过来一遍又一遍询问她的情况，小天烦了，用手轰她，让她走开，可小白并未离开，反而继续询问，想一探究竟。此时，小天满肚子的委屈如同炸药一般，愤怒之下推了小白一下，小白的头撞在椅子上，悲剧发生了。小白哭泣不止，满肚子委屈，心想：本想关心一下同学，却成了这个样子。而小天觉得小白就是成心看自己笑话，是恶意询问。

事情了解到这里，我感慨万分，其实就是误会一场，本想让她们晚上在家好好反思一下彼此的行为，隔天再解决，谁想小天咆哮了一句，“我没错！是她逼我这样做的！我凭什么要想呀？我凭什么要留下？还有很多说话的人，违纪的人不止我一个，凭什么批评我？”

二、行为分析

对于四年级的学生而言，他们的语言能力有—定提高，处在由第一系统向第二系统转换的过渡阶段，常常出现“有话说不清”的情况。同时，他们的逻辑思维开始迅速发展，他们在接触“好与坏”、“正确与错误”、“主要与次要”等概念时，尽管有些模糊，但已有了初步的认识。处在这一阶段的小学生，最明显的心理特点是自我意识突然萌发并逐渐增强，其主要表现是，对外界事物有了自己的认识态度，开始尝试自己做出判断。所以，小天会体现出不懂得自我反思，不懂得调整自己的情绪，她的认知存在偏激的地方，看待别人也以负面评价为主，暗藏着心理健康问题。

三、干预方法

（一）冷静思考，产生共情

最初，我和她对峙起来，对于她上课的表现予以批评和问责，她一次次反驳我，听不进我的任何话语，我想她可能已经把我摆在了对立面上，向我关闭了进入她心里的门。于是，我决定停止所有粗鲁、不冷静的做法，选择静静地陪着她，给她时间冷静和哭泣。大概过去了10分钟，我见她不再哭泣，情绪稳定下来了，我决定深入小天的内心去体验她的情感、思维。我改变了之前的态度，试着与她沟通，语气变得温和，措辞也十分委婉，慢慢地，小天也开始和我交流。

（二）换位思考，真诚感化

我站在小天的立场，帮她梳理了这件事情的全过程和所有情节中的变化，她完全认同。我和她一起分析各个环节中矛盾点、冲突点，分析她和小白的心理可能是怎样的，会有几种情况、几种可能性。通过换位思考的方式，打开她评价其他事物的认知思路，将她引回正轨，并告诉她我是理解她的。我问她：“小白为什么过来一遍又一遍的询问你的情况，她是来看笑话的吗？”小天想了想，摇了摇头，小声说道：“她应该是想弄清楚我到底为什么委屈、生气。”我笑着拍拍她得肩膀：“是啊！其实对于小白来说，她是出于关心你，才一遍一遍询问你的情况，她是想来帮助你的。而你呢？一把推开她，致使她撞到了头，他才会如此委屈。”她张张嘴想说什么，但是看了我一眼又低下头去，我紧跟着说道：“老师知道你推倒她并不是有意的，你是希望有一个自己的空间，让自己冷静一下，不是不领小白的情。”她听完之后，努力地点点头，脸上露出了开心的笑容，并告诉我她要主动去找小白道歉和解，还表示要慢慢的改变自己，遵守纪律，与其他同学和睦相处。

（三）沟通交流，教授方法

在交流中，我告诉她说，一是学会冷静思考，避免出现消极情绪；二是不逃避现实，停下来，慢慢思考怎样做最合适；三是当自己不能很好处理这些问题时，请人帮忙也是一种不错的办法。

通过沟通，我发现她认真听我的分析，对我的话语表示认同，我开心极了，至少她听进去了，她愿意跟我沟通了。我想了想，原来走进孩子的心，帮她打开心灵的窗户是那样关键，看见她采纳我的意见，冷静思考对策的时候，我仿佛找到了开锁的钥匙，一个脚已经踏进了孩子心里的门。孩子向我打开了半扇门，我和她一起回忆我们刚刚结束的北京市少先队活动课展示课，队课主题就是《善待挫折》。我想，今天发生的事情，就是她遇到的生活中的一个小挫折。

（四）给予机会，展现个性

为了帮助小天更好地融入集体、融入同学中，在班队会上，我安排她表演课本剧，让她自信地演说，让她知道如何应对生活中的挫折，更多地希望她与这些负面例子保持对立关系，从心里排斥、拒绝课本剧中的负面做法，起到了初步效果。

为了鼓励她，我让她担任学习组长，提醒本组组员的学习，督促他人完成作业。当了组长，必不可缺的就是与人交流。在这个过程中，小天每天都主动了解同学们学习及其他相关的情况，不仅学会了用正向语言进行评价，人际关系也得到了训练，小天也仿佛找到了自己的位置和角色。

（五）尊重學生，加倍关爱

在学习和生活，我对她倍加关注，给她讲了许多名人抗挫的故事。通过“名人效应”，引导小天做一个阳光坚强，乐观宽容的孩子。我常常对她笑，尽可能多鼓励她，帮助她成长，希望通过我的关爱，帮助她敞开心扉，接纳他人。因为，我知道她更需要被理解、被照顾。

四、讨论与思考

现在的小天能够自我反思、冷静应对挫折；能够自我调节、适当发泄情绪。我从以下三个方面进行分析：

一是学生自身方面。学生已进入青春萌芽期，叛逆心理很强，对于老师的批评，很容易反驳，并坚持自己的主见。他们不需要高高在上的旁观者，需要知心朋友平等沟通交流，愿意倾听她的诉说，并帮助她出谋划策。所以，换位思考、平等对话这个小策略用在学生身上，促使其冷静下来，起到了积极的作用。

二是家庭方面。小天的家庭是“假单亲”状态，父亲常年在外，母亲一手带大，老人过分溺爱她，导致她在成长过程中缺失了一部分父爱，而老人的过分补偿心理，导致她脾气倔强、个性独特、十分强势。她不允许别人侵犯她的权益，所以，站在她的角度看问题，跟她站在统一战线，才能够得到她的信任。所以，产生共情、换位思考、真诚感化才起到作用。

三是教师方面。教师通过转变态度、转换方式，与孩子多次沟通，最终得到了孩子的认同。所以，只有当老师注意到孩子的自尊，照顾到孩子的情绪，才有机会踏入孩子心中，与她形成有效对话。所以，当教师转变态度、尊重孩子，并加倍关爱她，孩子早晚会明白你的一片苦心，只是时间的问题。

总之，共情是一种技术、一种方法，又是一种态度、一种观念，同时更是一种能力的体现。只有应用准确的共情技术，真心实意地去帮助问题学生，用心去倾听、用心去体验，才能取得良好的共情效果。

参考文献

[1]《孩子，我想这样对你说》（主编 于万永 李月芝 王丽红）

[2]《中小学心理健康与心理咨询》（陈虹主编 ）

[3]《小学生常见心理问题及疏导》（唐红波编著）