《更好的方式更有效的沟通》教学设计和反思

乔惬

摘要：通过情景导入提问，让所有学生发表见解，主动寻找原因，唤醒学生的主体性，激发学生思维力。了解“你信息”和“我信息”的不同和特点，知道“我信息”在沟通表达中的重要性；让全体学生自主选择进行角色扮演。老师给学生创设问题探究平台，学生通过参与和体验，获得有效沟通的方法，找到自己的沟通中的症结所在，发展更好的人际关系。

关键词：你信息；我信息；沟通

【主题确定理论依据】

《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》中，心理健康教育的总目标是：提高全体学生的心理素质，培养他们积极乐观、健康向上的心理品质，充分开发他们的心理潜能，促进学生身心和谐可持续发展，为他们健康成长和幸福生活奠定基础。

其中初中年级主要包括：帮助学生加强自我认识，客观地评价自己，认识青春期的生理特征和心理特征；适应中学阶段的学习环境和学习要求，培养正确的学习观念，发展学习能力，改善学习方法，提高学习效率；积极与老师及父母进行沟通，把握与异性交往的尺度，建立良好的人际关系；鼓励学生进行积极的情绪体验与表达，并对自己的情绪进行有效管理，正确处理厌学心理，抑制冲动行为；把握升学选择的方向，培养职业规划意识，树立早期职业发展目标；逐步适应生活和社会的各种变化，着重培养应对失败和挫折的能力。

【学情分析】

1、初二学生进入青春期阶段，是一个思维日益成熟以及情绪多变的矛盾期。一方面，学生学会反思和质疑，能够部分地运用理性的方式来解决问题；另一方面，学生们会感受到在成长阶段所遇到的各种情绪上的波动与困惑。

2、学生之间的冲突和情感性的互动也变得日益频密。这个年龄阶段的学生几乎每天都在面对同伴之间，异性之间与老师之间关系与情感的调谐。所以一个致力于表达感受并解决问题的课程是非常必要的。

3、学生在自我调节的部分学习识别和调节不愉快的情绪，在这节课将教会学生通过沟通来尊重且有建设性的表达自己的不满和愿望。学生经过了第一阶段的彼此熟悉（通过围坐成圆圈、尊重差异和头脑风暴）和学习觉察情绪（自我调节），在第二阶段，学习表达自己的感受，通过沟通让对方满足自己的需求，借以调节自身。

【教学目标】

知识目标：

了解“你信息”和“我信息”的不同和特点，知道“我信息”在沟通表达中的重要性；

情感目标：

体会“我信息”表达的乐趣和优势，激发学生对达成沟通的有效性更有信心；

行为目标：

获得有效沟通的方法，找到自己的沟通中的症结所在，发展更好的人际关系。

【教学过程】

教学导入：

教师出示课前调查

1、如何和不认识的，兴趣点也不大相同的人沟通？

2、为什么有时候有的人死活都听不懂我说啥？IQ不够？不在同一个次元？有代沟？他脑残还是我脑残？

3、在沟通中与人观点不一样该如何解决？

教师：“沟通”是一个再寻常不过的事情，我们每天都在与人沟通，但我们的沟通是否达到了我们期望的效果？今天我们就来学习一个看似普通却非常重要的主题，“有效沟通”。

教师：沟通有什么样的环节呢？

学生思考。

教师：沟通的三个主要环节：表达、倾听、反馈。接下来，让我们一起来学习本堂课的内容。

教学环节一：观看视频

教师播放视频：家有儿女

内容如下：

刘星：这回不一样！你赶紧说把我的画板搁哪了？给我～～～

妈妈：扔了。

刘星：你凭什么扔我的画板呀！

妈妈：凭什么？凭我是你妈！

刘星： （你）是我妈怎么了？

妈妈：是你妈就想扔什么就可以扔什么。急了连你都扔～～～

刘星：你这是扼杀我的艺术之路，知道吗？！你更年期！

妈妈：说什么呢，你再说一遍？！

刘星： （你）更年期～ 你把画板还我，我就不说你更年期了。

妈妈：这孩子！

刘星：救命啊！

学生观看视频思考。

教师：请你分析刘星和妈妈对话有什么特点？请你体会一下，这样的对话会给人什么感觉？

学生思考和回答。

教师：重点分析“你信息”的表达。各位同学，我们可以体会一下，“你-信息”，表达出的是不是更多是一种“评判”，甚至是一种“指责”。

学生体会并回答。

教师提问学生：如果别人用指责或者批评的方式和你说话，你有什么感觉？你觉得会有什么样的沟通的效果？（鼓励和肯定学生）

学生回答。

教师继续提问学生：有没有想过，为什么当我觉得对方在评判我时，我就不想和他继续说话了？

學生思考和回答。

教师介绍——“自我防御机制”：

我们每个人都有自我防御机制。

当我们在与对方的沟通中感受到了批评与指责时，我们就会启动自我防御机制，处于戒备状态。对外沟通的那个通道就关闭了，即使你说的再有理，我也接收不到。

学生倾听和思考。

教师点出意义：沟通的时候要尽量避免评判对方，多描述事实，并表达自己的感受。各位同学，请你们仔细回忆一下，自己之前的沟通方式，是什么样的呢？

教学环节二：重新对话

教师：刚才我们分析了刘星和妈妈对话中的表示沟通问题。接下来如果让你换一种说法，重新扮演刘星或者妈妈，你会怎么说？

学生思考。

教师：请同学们在小组内先互相尝试演练一下？（教师可以根据学生情况，帮助分析怎么样说话，会让妈妈或者刘星听起来舒服，有利于两人问题解决。）

学生代表一组，在班级内扮演和对话。

教师：分析为什么这种表达方式更舒服和有效果？

学生思考。

教师重点讲解：这种沟通方式就是“我-信息”，它表达出的是“事实”和“感受”，还有“期待”。

“我-信息”：事实+感受+需要

1、事实：某个具体的行为或事件

2、感受：你由此而产生的感受

我们在沟通时表达感受，不是情绪的发泄，撂下一句“我生气”就完了，更重要的是要让对方了解你的感受，知道你希望他怎么做，这样才能避免以后同样的事情再次发生。

3、需求：你需要对方做什么？

我们的感受来自我们的需要是否被满足。表达感受之后，如果可以表达感受背后的需求，会很好的提高沟通的有效性。（很多时候，我们要把需求表达出来，别人才会知道。）

教师提醒学生注意事项：尽量把你希望对方做的描述具体些；关注“你要的是什么”；多使用肯定句。

学生体会和思考。

教学环节三：角色扮演

教师：各位同学，接下来我们要进行角色大扮演啦！具体要求是这样的：

我这里有三个场景的对话，请学生练习使用“我-信息”进行沟通。一定要注意：每名同学分享后，询问其他同学“在他的表述中，你觉得哪儿比较好？哪儿还可以有改进？” 当然如果我们的同学想自己找其他情景的对话，也可以

例1：你的好朋友答应参加你的生日聚会，但是没来也没提前告诉你。你会如何使用“我-信息”来和他沟通？

参考：你答应参加我的生日聚会，因为你是我的好朋友我才邀请你的，但是你没来也没提前告诉我。我很失望，又很生气，我觉得你不在乎我了。我希望你能跟我解释一下你那天为什么没来。（需求：朋友是在乎我的）

例2：我参加篮球队，妈妈给我买了一套运动服，还挺贵的，但是款式真的太low了，真心不想穿。我要如何与妈妈进行沟通？

参考：妈妈，你给我买运动服，我挺开心的，但是我之前和你说过我不喜欢这个款式的，太土了。您都没记住我的喜好，这点让我太失望了。您以后能不能多关注一下我都喜欢些什么。（需求：妈妈对我的关注和了解）

例3：老师上课讲的内容我不感兴趣，如何对老师说？

参考：老师，您今天上课讲了很多知识，没有活动也没有讨论，我感觉挺枯燥的，下次能不能结合我们的生活实际来讲？（需求：上课的趣味性和实用性）

（以上例子只做参考，也可以用学生自己想到例子来练习）

学生小组活动，角色扮演活动开始。

教师总结活动： “我-信息”小结

我们讲“我-信息”，不是告诉大家我们与别人说每句话，都要说事实、说感受、说需要，那样就太累了，也没人这么说话。我们学习这个内容，是想在平时生活中提示自己：

我在与别人沟通时，

（1）我是客观的陈述事实，还是发表了自己的评判？

（2）我是简单发泄情绪，还是在表达感受后，说明了自己的需要，我希望对方怎么做？

（3）我希望对方做的事情，是否足够具体，是否有助于我们更进一步的沟通？

教学环节四： 沟通的环节

如何有效沟通？

我-信息是一种很好的沟通方式，它可以告诉别人，我们的感受和期待，让别人更清楚理解自己。为了使我们和他人的沟通更有效，更顺畅一些，除了注意自己的表达，还可以在哪些方面继续努力？

教师：回忆沟通的几个环节，让我们从每一个环节里面找方法。

教师：出示沟通环节。PPT

教师互动讲解有效沟通的几个环节，以如下例子贯穿各个环节，和学生边分析例子，边学习如何有效沟通。

1、确定沟通的目的

沟通的目的，可以从你的“需求”上找。

2、清晰地传递出你想表达的信息

我们讲过，都有哪些表达方式？语言、表情、身体动作。。。

向对方表达你想表达的信息。语言沟通这里就可以用“我-信息”来表达。

3、积极的倾听

让对方知道你听明白了刚才他所说的话。

引导：

你在听别人讲话时，是听而不闻、如同耳边风吗？是“哦。。。嗯。。好好。。”的敷衍了事吗？还是选择性的听，只听自己想听的，不想听的自动过滤？这些都不是有效的倾听。

4、确保你们彼此明白了对方的意思

你所表達的，对方是否准备理解了？对方所表达的，你是否准确理解了？要确保你们彼此信息接收的准确性。

教师课堂总结：

关于最近你沟通不畅的事情，反思一下，我们可以从哪些方面，进行努力和改变？

有效的沟通，需要我们平常从一点一滴去练习，从你能想到的地方开始练习，尝试去理解他人的需求，用最合适的方式去沟通，你可能会发现，被他人理解，与理解他人，好像也没那么难。我还在努力，也希望大家一起努力

本节课的总结和反思：

这堂课通过角色扮演的方式，让学生在活动中感悟收获提升。这次教学分为四步：激发动机--自主探索--讨论释难--练习巩固。

1、创设情境，激发兴趣。

教师可通过创设教学情境，唤起学生求知的欲望，激发学生学习的兴趣。创设情境的方法是多种多样的，可通过设置疑问、民谣、音乐、故事、绘画等多种情境实施。

2、引导自学，自主探究。

自主学习着眼于学生学会学习，强调发挥学生的自主性，要求教师放心放手，学生能做的，教师不必去做。在重视放手让学生学习的同时，重在加强学法的指导。然而指导学法要注意学科的共性，本课的个性，才能保障确立目标的科学性。通过学生自学，教师给予必要的提示与辅导，引导学生发现问题，交流研讨，最终确立教学目标。

3、师生互动，探讨释难。

这一过程是教师指导下学生自主学习，讨论释难、合作交流的过程，在学生充分自学后，教师与学生、学生与学生之间互动学习，共同探讨。教师通过引导学生讨论、交流，学生相互合作和学习，主动获取知识。教学中，教师还要掌握多种学法，对症下药，选出最优学法，以求得最佳效果。

4、巩固提高，研习迁移。

巩固提高关键在练，让学生通过一定量的练习与记忆，巩固已掌握的沟通技巧，加深理解所学。 所以本课第三个环节中，让学生在各种不同情境中继续练习使用“我信息”表达方式。

总之，在本课的讲授过程中，教师需要注意及时捕捉课堂生成资源，尊重学生见解。通过学生情感力的提升，激发思维力的作用，让学生在快乐学习中，掌握新的沟通表达方法，落实教学目标。