一次“失败”的沟通

王喜云 龚俊波

强是出了名的“调皮生”，班上只要稍有风吹草动，总少不了他的身影，所有人提到他，无不摇头叹气。班主任王老师更是因他形成了思维定式。

这不，今天早自习刚下，英语老师就找到王老师说强今天早自习迟到20分钟，批评他几句还顶嘴……听着英语老师的话，王老师越想越生气，这个强真是没有安分的时候啊！昨天才提醒过他，今天又犯错，这次一定要重处。

王老师很快便将强叫到办公室，看着他一脸无所谓的样子，王老师的怒火一下就被点燃了，大声道：“强，你怎么回事？天天提醒你，天天给你讲道理，让你注意、注意，你呢，不仅不收敛，还变本加厉，顶撞老师，你这样的学生，谁还有本事教你，谁还敢教你……”“王老师，我今天迟到真不是故意的……”强见王老师发火，有些委屈地说。“是啊！你哪次是故意的，总是歪理一大堆。” 王老师粗暴地打断道。“王老师，我说的是真的，早上我碰见有个学生把脚扭了，见他疼得厉害，我就把他背到医院去了。”“行了，行了，不要再编了，犯了错，顶撞老师，还撒谎欺骗老师，真是越来越能耐了！”“王老师，我没撒谎！”强坚持道。无论王老师怎么说，强就是不认错。

氣急之下，王老师怒道：“你这态度，我只有打电话，让你家长来处理了。”“王老师，您不要请家长，我真的没有骗您！”强请求道。“嗬！知道怕了，那就快承认错误！” 王老师有些得意地说道。“王老师，我真没撒谎！”没想到王老师的话音刚落，强还是依然如故。“好，好，好！既然你这个态度，那我们没法沟通了，只好让你家长来教育你了！”见王老师一再坚持让家长来，强顿了一顿，然后神情有些漠然地说：“王老师，反正我没撒谎，请不请家长，随便！”说完，转身离开了办公室。

看着强离开的背影，王老师有些气急地打开班级的通讯录，寻找强的家长的电话。正准备打电话时，邻班的张老师走进来，笑着对王老师说：“王老师，今天真要好好感谢你班上的强。今天早上我班一个学生上学时不小心把脚扭了，多亏他帮忙送到医院……”“什么，他说的是真的！” 王老师满脸惊讶。“当然是真的！”张老师莫名地看着王老师。

“看来强说的是真的，自己刚才太主观了！委屈他了！”想起刚才的态度，王老师有些自责。“不过，这或许是一次转变强的好机会！”坐在办公室里思考了一会儿，她微笑着向教室走去……

没有沟通就没有教育。沟通是教师打开学生心灵之门，读懂学生内心世界的金钥匙，是教育成功的重要秘诀。因此，教师必须摒弃僵化的、固有的、传统的思维，学会并善于运用师生沟通的艺术，与学生建立良好的人际关系，在高质量的沟通过程中，使学生受到情绪上的感染、思想上的震撼、精神上的鼓舞、心灵上的启迪，从而取得良好的教育效果。

一、教育，要有“归零”心态

《金刚经》说：“应无所住而生心”，讲的就是归零之心。归零是一种勇气，一种成长，一种智慧。它要求把自己当成初学者，放松心态。将原来环境里熟悉、习惯、喜欢的东西放下，然后，从零开始。归零，不仅是一种境界，还是一种方法。只有那些能够保持归零的人，保持平常心的人，才能处变不惊，宠辱不惊，才能保持清醒的头脑去发现、去感悟。教无常法，教无定法。教师拥有归零的心态，才能平和下来，才能回归学习者的状态，才可以站在新的出发点上。因此，教师要定期给自己的内心清零，不断地清洗自己的大脑和心灵，勿忘初心，在归零、反思、创新中，真正获得不断前行、永续发展的动力。收获教育的是“智慧”，而不仅仅是“经验”。案例中的王老师与学生之所以出现沟通“障碍”，究其原因是王老师教育学生的过程中凭经验，主观臆断，自觉不自觉地给学生“贴标签”，没有在处理问题过程中对学生固有的看法适时“清零”，最终导致沟通失败。

二、教育，要有“留白”意识

“留白”指在中国画艺术创作中为使整个作品画面、章法更为协调精美，从而有意留下空白。留白可以减少构图太满给人的压抑感，所以，很多艺术大师也是留白大师，他们往往能够以方寸之地显天地之宽。留白，是教育的艺术与智慧，更是每位教育者必备的意识与境界。我国教育家陶行知先生早就指出：“要解放孩子的头脑、双手、脚、空间、时间，使他们充分得到自由的生活，从自由的生活中得到真正的教育。学生的成长是一个缓慢而艰辛的过程，教育者要有耐心、从容、宽容、克制、清醒的意识，积极乐观的态度，给孩子的时间、空间、思想、行动“留白”，要“留得从容”“留得大气”，给学生一个喘息的机会、反思的机会、悔过的机会，这样做看似力度欠猛烈，实则是打通了一条通往学生心灵的道路。案例中的王老师在处理学生问题的过程中，如果懂得“留白”意识，不穷追不舍地追问和以偏概全地早下结论，而是给学生留一点缓冲的余地和反思的机会，或许会有意想不到的效果。

三、教育，要有“化错”思维

“化错”是指把教育过程中出现的差错融化为一种教学资源，通过“容错”“融错”“荣错”，“化腐朽为神奇”，变“事故”为“故事”，最终培养学生直面错误、超越错误的求真人格。心理学家盖耶指出：“谁不考虑尝试错误，不允许学生犯错误，就将错过最富有成效的学习时刻。”化错思维，既要求教师敏于捕捉学生差错中隐含的教育价值，引领学生从错误中求知，又要求教师对自己的失误冷静分析，及时补救，使之成为学生成长的重要教育契机。案例中的王老师在意识到自己的错误后，及时反思自身的言行，积极寻求化解矛盾的方法，是化错思维的重要体现，必然能够将教育引向学生的心灵深处。