智慧商业，新动力、新机遇、新挑战

孙尧

智慧商业，顾名思义它的本质还是商业，只是商业插上了智慧的翅膀，就是利用现代化的信息手段跟传统商业的结合。智慧商业大家可能感受最深的，体会最明显的就是电子商务和网络零售，现在发展到无人店铺、跨境电商，还有共享经济。在日常生活中大家感受很深，衣食住行处处能够感受到、体会到。我们购物，过去是在实体店，现在通过网上，衣服、化妆品、日用品、柴米油盐酱醋茶都可以利用智慧渠道实现，餐饮也是一样。在百度百科里面对智慧商业有一个概念，它是以信息技术为支撑，创新商业模式及信息手段。

智慧商业改变了我们哪些生活方式？智慧商业从我们整个商业购买的整体过程来看，过去我们买东西是到商店里逛，可能逛一天逛两天再下定决心买什么东西？现在智慧商业通过网络的浏览，用手机、PC机或在办公室里面或者走路的时候，甚至在其他休闲的场所都可以浏览相关的信息，这就是智慧商业首先给我们带来体验式的改变。

第二就是交流，过去都是传统的消费者和服务员之间的沟通，最后下决心买、开票然后再去交费。现在整个交易环节改变为网络零售，以电子商务为代表，改变了过去交易的产品。结算过去是现金，发展到信用卡，现在智慧零售出现了很多的结算方式，比如微信、支付宝和其他各种支付方式，给我们带来了很多便利。结算过去是开纸质发票，2013年6月27日在北京，我们在中国内地率先在京东诞生了中国第一张电子发票。电子发票的好处是完全用数字化的方式，把原有纸质发票体现出来，而且可以永久保存，降低了成本，提高了效率，而且是对我们每个人来说如果从年轻的购物每次都是选购，选购完之后选择的是电子发票，到一定时间段在电子发票的平台上，把你的电子购物发票调出来，你可以看出来你一生的消费轨迹和生活变化轨迹。也是我们消费权益保障的手段，对商家来讲可以降低很多的成本。仅发票一项，京东商城一年就节省了上亿的成本，应该说电子发票既使流通企业受益，也使消费者受益。

最后，过去我们买东西之后自己大包小包自己往回拎，现在只要结算完快递送到家门口，坐在家里就可以直接享受到消费的便利。整个智慧商业应该说改变了日常生活的消费，从购买到最后消费的习惯和方式。

智慧商业，给我们带来新的动力。智慧商业不仅提升传统消费升级，催生了新的升级，同时催生了新的业态、新的模式，带动了实体经济蓬勃发展。最典型的是电子商务、网络零售。从2010年到2016年北京限额以上批发零售企业网络零售额从120亿元人民币增长到1040亿元，从2010年到2016年短短6年增长16倍，网络零售额比重从2010年的2%增长到2016年18.6%，这个数字还是有一些没有完全充分反应出来我们网上零售额真实的体验。因为现有的统计方法和统计体系，现在有一些网络零售实现的消费规模并没有完全体现出来。网上零售额增长空间利润最高的时候达到80%以上，北京市消费市场增长在最高峰的时候有80%是依赖于网络零售。

传统商业，在智慧商业发展的方面，与智慧商业融合也有很多的案例。在生活服务业领域也是一样。如东单菜市场是我们传统老字号的菜市场，通过与互联网融合现在实现了提升，消费者可以线上下单，也可以在东单菜市场提货，也可以由东单菜市场配送。同时利用消费者需求，C2B的方式，从消费者的需求，以销定产，以销定送，这也是消费者倒逼供给侧改革，这是传统企业与老字号的融合。

北京已明确了四个中心战略定位，也明确了非首都功能疏解的职责。疏解、整治促提升，未来商业发展路在何方？因为在北京经济里面，消费对经济增长贡献，从2006年贡献就超过了投资。北京从2006年开始消费率超过了投资率，消费成为拉动经济增长第一动力，一直到现在消费一直保持一个较高的拉动水平。随着四个中心战略定位的落实和疏解整治促提升行动的推进，我们北京如何保持消费对经济增长的拉动作用？疏解整治，我们的空间会受到一定的限制。商业增长靠什么？我们要打造国际消费城市，在消费领域构建高精尖的经济结构。只有构建高经尖结構，提高消费率，才能在疏解整治的同时促提升。我们疏解整治保证我们消费还要稳步的增长，保持消费对经济增长促提升有所作为。

消费城市的打造就需要智慧商业的发展。专家学者也做过一些研究，打造经济消费升级城市有六个纬度，包括种类繁多的种类和服务，商业服务设施，强有力的消费和保护，完善健全的支撑产业，理念丰富的文化风貌和城市交往环境等。这六个纬度应该说北京有很多纬度具备优越的条件，但是也有一些条件我们还是需要改进和努力的地方。我们有优势的地方和有差距的地方，我觉得都需要通过智慧商业的发展，提升我们的优势，缩短我们的差距，改进我们的不足，最后实现打造国际消费城市这么一个目标，把北京建成一个消费之都，为国际交往中心服务。

北京消费市场的规模和潜力。因为北京从2008年开始，消费零售额第一次超过上海，成为中国最大的城市消费市场。一直到2016年连续9年北京一直保持全国最大的城市消费地位。北京这个最大市场空间，为我们商业发展，也为我们智慧商业发展带来了机遇。因为有市场，所以大家在这个广阔市场里面会大有作为。还有消费需求不断增长，随着消费市场的发展，北京的消费市场也出现了一些明显的转变。主要是对消费市场拉动里的转变，过去消费市场主要依赖于商品消费来拉动，商品消费在整个消费市场占比非常重。随着最近几年网络消费蓬勃发展，还有人们对生活需求不断提高，服务消费占比越来越高。目前为止北京服务消费超过50%，达到52.4%。服务消费跟智慧消费联系更加紧密，因为日常服务更需要传统商业利用现代化的技术去提高我们的服务水平。消费转型由原来基础性消费发展到大家对品质消费需求，商品的消费实际是有一个稳定的增量，但是这个增量应该有一个上限。衣食住行量是有限的，但是对服务的需求应该是无限的。

挑战，包括体制机制、消费结构、市场环境和自身动能。对企业来说，就是如何适合快速发展的信息化时代，怎么赶上这个步伐，适应智慧商业发展，赶上这个队伍不掉队，这是对企业来说。对政府来说也是一个挑战，智慧商业的快速发展，我们政府原有的服务、管理制度能不能适应智慧商业的发展？这是对我们管理部门的一个挑战。行业组织也应该适应信息技术发展的需要，适应智慧商业发展的需要，在行业里面带动行业转型升级发展。