知“婴”APP的探索*

杨嘉礼 谢和成

(广州工商学院经济贸易系，广东 广州 510850)

随着“二孩”政策的全面放开，中国将迎来新一轮“婴儿潮”。婴儿数量的与日俱增，必然带动一系列与之相关的产业，第一产业、第二产业及第三产业都从中获益。与婴儿联系较为紧密的食品、日常用品、服饰等行业，备受众多商家的关注与追捧，成为他们投资的热点。在智能手机普及的今天，手机APP为人们提供莫大的便利。一种围绕婴儿衍生的综合服务，即知“婴”APP，值得深入探索。

一、知“婴”APP的内涵

知“婴”APP，取谐音“知音”而命名。这样既能让人对产品有好感，又能揭示APP是与“婴儿”相关的，它是“互联网+”技术的产物。知“婴”APP利用大数据、云计算，把各种信息、数据进行资源聚拢整合，充分发挥互联网在资源、要素等配置中的集成、优化作用，为人们高效率地提供与“婴儿”方面相关的服务[1]。知“婴”APP对所有人都“敞开大门”，不分国家、民族、宗教信仰、文化程度等，只要有与“婴儿”相关方面的需求，都可以随时随地使用知“婴”APP。

知“婴”APP的目标客户群体是年轻的新婚夫妻，对当前状况而言，就是80后、90后的“准爸爸”、“准妈妈”。对这些年轻的新婚夫妻而言，他们身上增加了新的“属性”，即在“为人儿”、“为人女”的基础上又附加了“为人爸”、“为人妈”的“属性”。这对于年轻的新婚夫妻来说，既充满欢喜，又夹杂忧愁。“小生命”的诞生固然是喜事，但如何呵护、教育好新生儿，却是一件非常棘手的事情。知“婴”APP可谓是为年轻的新婚夫妻“雪中送炭”，为他们送来了“及时雨”，为他们在养儿育女方面提供帮助，及时地为他们答疑解难。

二、研发知“婴”APP的意义

(一)响应政策号召

知“婴”APP的研发是在全面放开“二孩”政策的大背景下应运而生的，正是有党和国家的惠民政策的大力支持，才有研发的源源不断动力。有如此利民的政策，人们生殖“二孩”的欲望增强，婴儿的数量随之增多，在未来十年内，新生儿的数量会比之前的数量多。婴儿数量的与日俱增，就为许多行业带来市场。“识时务者为俊杰”，正当其时地研发知“婴”APP，应该有广阔的市场前景。知“婴”APP就是要着眼提供与婴儿息息相关的食品、日常用品、医疗、教育等方面的服务，最大程度地为天下“为人父”、“为人母”者着想，为他们提供实实在在的便利与服务。

(二)迎合用户需求

知“婴”APP主要面向年轻的新婚夫妻，由于他们初次“当爸”、“当妈”，在养儿育女方面缺乏经验，这款APP恰好迎合他们的需求。知“婴”APP，除了提供食品、日常用品、医疗、教育方面的服务之外，还提供综合服务[2]。所谓的综合服务主要是连接外卖平台、打车平台、天气预报平台、宾馆住宿平台等，全方位考虑人们的衣、食、住、行、医等方面的需求。知“婴”APP正是着眼于用户的切实需要，面向市场、面向大众，推出为婴儿、为父母服务的应用软件。

(三)提供更多服务

当前市场上提供婴儿方面服务的互联网网站有“宝宝树”、“妈妈网”等，但是这些网站服务的范围狭窄，主要侧重于婴儿哺育这一方面，对与婴儿相关的食品、日常用品、医疗、教育以及其他综合服务却较少，知“婴”APP恰好来补充这些网站服务的不周全之处。知“婴”APP不仅覆盖了之前网站提供的服务，还增添了众多新的服务，能够更便捷、更有效地服务于大众。此外，知“婴”APP凭借线上服务与线下服务的有机结合，为普通个体用户免费开放的特色，这款APP在现实生活中是可行的。

三、知“婴”APP的推广运用

(一)线上服务与线下服务双管齐下

知“婴”APP以线上服务为主，辅助于线下服务，是线上服务与线下服务的有机结合。如下图所示，线上提供24小时的服务，涵括食品、日常用品、医疗、教育、综合服务等方方面面的服务，是集中各种为婴儿服务之大全的手机软件。

知“婴”APP提供服务的示意图

其一，提供食品方面的服务。从“为人父”、“为人母”的角度出发，最大程度地为他们提供高效、便捷的服务。以婴儿奶粉为例，众所周知，市场上婴儿奶粉良莠不齐、品种五花八门，其安全性令人担忧。最臭名昭著的是“三鹿奶粉”事件，类似的案例也是屡见不鲜，其中，“大头婴儿”就是典型案例。基于这些问题的考虑，知“婴”APP对婴儿食品的“门槛准入”，要优先考虑这些食品的安全性[3]。凡是被检查出现质量问题或存在安全隐患，一律不跟生产这些食品的集团、公司、商家等合作。若已经合作的集团、公司、商家食品出现质量问题，第一时间举报这些不良的集团、公司、商家，把它们列入“黑名单”。知“婴”APP对线上所提供的服务要求之所以如此严格，目的是保障消费者的权益，树立起知“婴”APP的良好“口碑”与卓越品牌。

其二，提供日常用品方面的服务。婴儿的日常用品包括很多，如衣服、玩具、鞋子等。知“婴”APP邀请生产这些日常用品的集团、公司、商家加盟，为它们提供平台，直接连接消费者[4]。这种经营模式类似于“淘宝”、“京东”，但是，知“婴”APP要打造自身的特色与优势，才能吸引更多的集团、公司、商家的加盟以及消费者的踊跃参与。

其三，提供医疗方面的服务。医疗方面的服务是知“婴”APP一大“亮点”，是其他同样提供婴儿服务网站或软件所不具备的。如上图所示，它占的比重比食品、日常用品还大，是知“婴”APP不可或缺的一部分。目前，我国儿科医生紧缺，儿科医生“青黄不接”。然而，随着“二孩”政策的全面放开，婴儿数量会随之增长，从而对儿科医生的需求增加。再者，婴儿的抵抗力薄弱，非常容易受到各种细菌、病毒的感染，是发病率较高的群体。正是考虑到这些现实问题，知“婴”APP平台邀请全国各地的医疗机构加盟，为人们提供丰富的儿科医生资源。同时，开通在线预约、在线解答，更加方便地为“为人父母者”着想。考虑到“直播”平台深受推崇，知“婴”APP还会开通儿科医生网络直播平台，让家长在线与儿科医生交流、互动，即时地为他们答疑解难。

其四，提供教育方面的服务。当前早教市场炙手可热，受“不要输在起跑线上”思想的影响，许多家长望子成龙、盼女成凤的愿望十分强烈，非常乐意把钱投资于早教市场。“民有所呼，我有所应”，知“婴”APP同样满足家长们的诉求，推出教育方面的服务板块[5]。知“婴”APP邀请资深的早教专家、学者以及优秀的早教老师注册，让他们为广大家长提供婴儿早教方面的知识。

其五，提供综合服务。除了以上具体列举到的服务之外，知“婴”APP还提供多种综合服务，为人们的生活带来许多便利。例如，连接外卖平台、打车平台、天气预报平台、宾馆住宿平台等，全方位考虑人们的衣、食、住、行、医等方面的需求。线下服务主要是采取定期与不定期的形式，在一些公共场合举行与用户见面交流会，虚心听取用户的宝贵意见，与此同时，为用户提供实实在在的服务。例如，举办不定期的路演活动，加大宣传知“婴”APP的力度，扩大知“婴”APP的知名度与影响力[6]。另外，定期开展公益讲座，把知“婴”APP线上的全部服务内容通过讲座的形式，详细地讲解给大众，让人们对知“婴”APP有深入的了解。

(二)免费APP彰显公益性

知“婴”APP最大的特色是免费性，彰显公益性。目标是向所有人推广使用知“婴”APP，无论是已婚人群还是未婚人群。虽然知“婴”APP主要是面向新婚夫妻，但是它提供的服务是多方面的，涉及食品、日常用品、医疗、教育、综合服务等，对每一个人都有或多或少的帮助[7]。正是知“婴”APP提供服务范围之广，使得获得受益的人群之多，可以毫不夸张地说，对全民受用，这体现它公益性的一方面。

知“婴”APP的利润来源不是靠普通的个体用户，而是依靠参与进来的大型商家、医疗机构、教育机构、中小型商店等。知“婴”APP就是靠收取这些商家或机构的服务费来维持运营。它对普通个体用户是免费的，但对商家或机构是收取一定费用。然而，普通的个体用户居多，这又体现它公益性的另一方面。不可否认，当知“婴”APP的知名度扩大之后，还要进一步考虑接收广告收入，这是一笔可观的收入来源，它能够为知“婴”APP的稳定经营提供资金，保障知“婴”APP持续地为大众服务。

参考文献：

[1]宣恒.用户需求引导的移动社交型APP交互设计研究——以＂人人Android＂为例[D].江南大学，2013.

[2]黄荣清，曾宪新.“六普”报告的婴儿死亡率和误差和实际水平的估计.北京：人口研究，2013.

[3]顾盼.孕期保健移动医疗APP应用研究[D].重庆医科大学，2014.

[4]尹建国，吴志军.产品情感化设计的方法与趋势探析[J].湖南科技大学学报(社会科技版)，2013(01).

[5]赵华.基于行为导向的婴儿成长发展产品设计研究[D].湖南大学，2010.

[6]黄晟.基于用户体验的APP设计研究[D].陕西科技大学，2012.

[7]贾艳.1-3岁婴儿动作发展研究[D].山西大学，2013.