改变营销方式构建酒店品牌

【摘要】大连凯伦酒店地处旅游发达城市大连，由于大连的旅游业发展比较迅速，所以使得大连的酒店行业竞争也比较激烈。为了提升大连凯伦酒店其自身的核心竞争力，其酒店营销的方式必须发生改变，本文通过凯伦酒店采用更多的营销方式，为客户提供更多的体验式营销，不断树立自己的品牌价值，最终提出未来大连凯伦酒店其营销的主要特点以及品牌建设的一般途径。

【关键词】营销 品牌 凯伦酒店

一、酒店新营销方式基本内涵

（一）凯伦酒店新营销方式简介

大连凯伦酒店不断的改进自身的营销方式，酒店原有的营销模式主要是单渠道销售模式，主要是通过电话营销，针对本地客户或者是一些有意向的客户进行电话采访，通过邀约、客户拜访等形式与客户接触。大连凯伦酒店位于大连经济技术开发区核心地域，所以可以为消费者提供多功能、项目齐全以及交通便利的酒店服务。为了给用户能够更多的酒店体验，所以其营销方式也要发生一定的改变。大连凯伦酒店主要是让更多的消费者走入酒店，可以进行参观以及试尝菜品，来获得更多酒店能提供的产品以及服务，这种体验营销方式能够使更多的消费者了解酒店的服务水平，也同时能提升酒店自身的品牌力度，逐步形成客户体验式的营销模式。

（二）凯伦酒店体验营销方式的一般步骤

首先要着手调研酒店相关的消费者一般需求，不断地搜集以往消费者的数据信息，也要及时了解新客户其喜好程度然后提供相应的新产品。

其次根据凯伦酒店现阶段能为消费者提供的餐饮、住宿、会议、以及温泉、健身等一系列服务，锁定其中的消费群体，根据其锁定的消费群体为消费者提供更多的销售体验服务活动。

最后在消费者体验过程当中酒店为消费者提供相应的产品和服务，而且让消费者多参与到酒店的一些营销推广的活动当中。在活动之后要对消费者对酒店的满意程度以及整个营销环节是否满意做出统计和评估，根据最终得到的结论不断的修改自身的营销过程。

（三）品牌建设与营销手段的关系

随着我国旅游行业以及酒店行业的蓬勃发展，更多的酒店意识到自身品牌建设的重要性。品牌就是酒店的标志，更多的消费者是通过对品牌的认知以及参与才对该品牌有新的感受，所以酒店的品牌建设是通过你自身的不断的改进以及传播营销方式的改进获得消费者的认可。在酒店消费者不断的参与酒店的营销方式之后，更有利于凯伦酒店其品牌建设以及推广，所以凯伦酒店其品牌的建设依靠的是其不断改进的营销方式以及消费者的认知度，品牌建设始终依靠的是以消费者为核心突出更多的营销改进模式，两者相互促进。

二、营销方式的改变对凯伦酒店品牌建设的重要意义

（一）营销是酒店品牌建设的主要开拓点

大连凯伦酒店之所以能成为大连地区的知名酒店，主要是因为有消费者的认可。所以在凯伦酒店营销的过程当中就是要以消费者为核心，让更多的消费者能够体验酒店带来的服务，让消费者对体验过程当中能够感受到凯伦酒店品牌的独特性。在营销环节当中对于酒店品牌的树立有极大的影响。首先任何消费者对于酒店品牌的认知是根据酒店提供的一些讯息，而且在信息当中消费者能感觉到这种信息与自身匹配，而且与其它的一些酒店有所不同。当消费者开始关注凯伦酒店之后，就会更加注重这种品牌给自己带来的一系列满足感。在营销过程当中消费者能够得到提前的体验，所以酒店未来提供的产品客服就能够被一些体验过的消费者能够及时的接受，有些体验消费者可以登录网站提前对自己所需要的服务以及餐饮进行自由的选择能够达到一种私人订制的效果，使消费者能够有更多的主人翁的感受，所以这种营销方式是品牌建设的内增需要点。

（二）营销能够体现出品牌其专有形象的要求

酒店要想保持其核心竞争力必须有自身的个性化方案，那么如何让自己这种个性化形象体验出来呢，就要在营销环节当让更多的消费者参与酒店的一系列活动，所以让消费者在活动当中能够感觉到自身的与酒店的融入。我們也需要像国外的一些先进酒店学习，提供更多的创意性个性化的酒店服务，根据消费者的需求来提供自由组合的产品、以及更加有个性化的房屋布置，让酒店消费者在营销体验过程当中，与酒店能够互相补充完成个性化的塑造。所以在营销之后更多的消费者觉得在酒店的消费过程当中得到了一定的理解，能够体现其个性化的品味。

（三）营销方式的改变提升品牌的竞争力

新经济时代为了迎合互联网经济，为了迎合消费者对于产品的不同需求，提供个性化的体验服务已经是各家酒店其核心竞争力最关键的一个环节。但是要提升这种营销方式其硬件基础设施也要跟上营销的步伐，为了使更多的消费者能够有个性化的体验，让消费者能够在酒店成为持续的消费者，必须为消费者提供营销体验的场所，要付出一定的成本改造酒店的硬件环境，这才能加深酒店的品牌竞争力。不断的鼓励自己与消费者结合给与更多的营销体验，不断的使自己的营销发挥作用，而且向消费者传达自己的品牌力量以及营销带来的有利之处。

三、营销方式的改变对于凯伦酒店品牌的树立提出新的要求

大连凯伦酒店为了在酒店竞争当中不断树立自己的品牌优势，更应该体现营销当中的文化理念。在其文化理念当中其独特的个性化服务以及体验方式是眼前其核心竞争力的趋势。随着大连凯伦酒店其不断的发展不断的学习研究突破创新，改变原有的创意思路和模式，在不断的营销过程当中提供有创意体验服务。根据大连凯伦酒店所处的大连经济开发区有更多的外资企业，所以不仅仅要对于本土文化研究，而且要加深外国旅行者消费文化的理念研究，选择适合自己的营销思路以及品牌定义方式，塑造个性化的品牌。在酒店基础设施建设以及体验专门的活动场所都有所改进，不断的严格要求自身营销方式的重要性，改变自己的经营管理方式。

（一）有更多的客户体验提升品牌的知名效应

为了使客户能够了解大连凯伦酒店其独特的酒店文化以及营销方式，一定要让客户有更多的不同的体验，让客户留下深刻的印象。现阶段凯伦酒店有餐饮、客房、会议、以及健身温泉等相关的项目，例如客户在入住酒店之后，大连凯伦酒店可能会给客户提供一次免费的健身体验或者是温泉体验，在健身体验之后客户可以免费领到一个跟健身或者是健康相关的小物品小礼品。让客户体验之后能够获得一个受到重视而且能留下深刻印象的行为，或者是给客户提供一次免费温泉的体验，在体验之后可以送给客户一个毛巾之类的小纪念品，而且上面会印有大连凯伦等字样作为纪念。当客户体验之后会将这一个小小的举动传播给其它消费者，所以这些客户简单的而且成本相对低的体验会提升大连凯伦酒店其品牌的知名度。

（二）积极的让更多的客户参与到营销体验活动当中

为了实现大连凯伦酒店其营销的主要目标，凯伦酒店做出了很多的努力。例如在大连凯伦酒店其原有的餐饮自助餐厅，为客户提供了更多的都是选择，而且例如在做蛋糕环节可以让客户以及儿童共同制作蛋糕，让其体验蛋糕的形成以及从中获得快乐。而且大连凯伦酒店提供的餐饮当中会以大连的海鲜为主要特色，会让更多的消费者看到海鲜的蒸制过程以及有更多的蒸制海鲜体验，让客户自己可以将海鲜制作成熟，而且现阶段更多的酒店融入到了主题酒店的环境当中。但是大连凯伦酒店不光推出自己的主题相关的客房，更多的可以让消费者参与酒店房间的设计，例如一些窗帘儿颜色以及其布置的方式都可以让客户体验参与，有些客房可以针对儿童提供一个儿童单独游戏玩耍的区域，可以根据家长的要求提供一些儿童所需要的玩具及相应的安全措施，这些都是让客户积极参与到这种体验当中，可以让客户感觉到一种回家安全舒适的感觉。

（三）不断提升内部管理的幅度改善消费者对品牌的认知

酒店未来的营销活动将不断的加深和开展，而且将用户这种体验式的服务、以及新的餐品、酒店服务的改进都是酒店未来的核心工作，所以酒店应该加强自身的内部管理，才能使营销活动得到有力的开展，仍然保持的是以消费者为核心，创造让消费者满意的产品是企业内部管理的最终目标。酒店可以根据各种营销方式设计独特的产品体验，那么这也使得体验过程当中，要加强内部的管理程度不断提高。酒店管理者以及员工的服务能力，会给消费者带来怎样的满意程度来自于内部管理的有效性。整个儿的营销活动当中都要秉承着酒店服务的宗旨以及服务的能力，所以酒店员工自身能力的提升管理者能力的提升，在营销活动当中也能得到一定的体现和提升。所以大連凯伦酒店未来的内部员工的管理以及更加精细的营销管理活动，都能为酒店的品牌得到一定的提升和推广。

未来大连凯伦酒店要形成自身独特的营销方式，而且为了推广酒店其服务理念以及产品要给更多的客户更多的体验，以及提供更多的个性化服务，而且要不断的加强对消费者数据以及其偏好不同消费者特点进行不断的统计分析，而且不断的研究本地以及更多的旅游者消费心理，不断的推出自身的营销体验的各种项目，而且要划分消费者的不同情趣，采用有针对性的个性化的服务方案，让更多的消费者在体验过程当中与酒店形成互动，让消费者对于凯伦酒店其品牌的特色有更深入的了解，不断的使酒店及营销方式获得有效的方式，有更多的消费者参与进来，形成自身的品牌独特性。

参考文献

[1]张淑云.新媒体下的酒店营销策略分析，新闻战线，2015-02.

[2]张俊伟.“互联网+”背景下酒店营销策略研究——以宜必思酒店为例，现代商贸工业，2016-10.

作者简介：周安琪（1995-），女，辽宁丹东人，大连财经学院本科，研究方向：旅游酒店管理。