实习护生情绪智力与冲突管理方式相关性的研究

罗艳芳，马 芳，田 莹，李 燕

(昆明医科大学第一附属医院，云南 昆明 650032)

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实习护生情绪智力与冲突管理方式相关性的研究

罗艳芳，马 芳，田 莹，李 燕*

(昆明医科大学第一附属医院，云南 昆明 650032)

实习护生；情绪智力；冲突管理方式；护理教育

10.3969/j.issn.1002-1701.2018.01.025

随着人们对医疗服务需求的提高，护士不仅需要扎实的理论知识和娴熟的操作技能，还需要评估和调节患者和自身的情绪，以便达到良好的沟通[1]。情绪智力指个人具有的评估自己和他人情绪、管理和运用情绪的能力[2]。冲突管理方式是人们在面对冲突时的行为方式[3]。有研究表明情绪智力和冲突管理方式存在相关性[4-7]。临床实习是医学教育的重要组成部分，在此过程中学生常常面临各种冲突，有效的冲突管理能降低工作倦怠感[8]，而国内外关于此方面的研究较少。本研究旨在调查云南省实习护生情绪智力和冲突管理方式的相关性，为今后提高实习护生有效的冲突管理方式提供理论依据。

一、对象与方法

(一)研究对象。

采用方便抽样的方法调查云南省某医科大学实习3个月以上的护生。

(二)调查工具。

1.人口统计学问卷。包括性别、年龄、实习时间、独子情况、成长背景、担任学生干部情况及学历。

2.黄氏和罗氏情绪智力量表[1]。由Wong & Law 于2002 年在Mayer & Salovey[9]能力情绪智力基础上发展而来，包括自我情绪评估、他人情绪评估、情绪调整和情绪运用4个维度16个条目。

3.荷兰式测试问卷——遇到冲突时的对策。由荷兰心理学家Van de Vliert 教授于1997年制成[4]，包括解决问题、顺从、回避、强迫及折中5个分量20个条目。

(三)统计学方法。

采用双录入方法建立数据库，应用SPSS 20.0软件进行描述性分析，使用Pearson系数来推断两个变量间的相关性，P<0.05表明差异有统计学意义。

二、结 果

(一)人口统计学资料。

本研究发放问卷141份，回收131份，有效率92.91%。96.95%的研究对象为女性，平均年龄21.27岁，实习平均时间3.76个月，86.26%的研究对象为非独子，80.15%的研究对象成长背景为农村，67.18%的研究对象担任学生干部，68.70%的研究对象学历为本科。

(二)实习护生情绪智力现状。

实习护生总体情绪智力、他人情绪评估、情绪调整及情绪运用为中水平，自我情绪评估为高水平(见表1)。

表1 实习护生情绪智力现状

(三)实习护生冲突管理方式现状。

实习护生最常使用的冲突管理方式是解决问题，最不常使用的是顺从(见表2)。

表2 实习护生冲突管理方式现状

(四)实习护生情绪智力与冲突管理方式的相关性。

实习护生总体情绪智力与冲突管理方式呈正相关，情绪智力各维度与解决问题呈正相关(见表3、表4)。

表3 实习护生情绪智力与冲突管理方式的相关性

注：*P<0.05， **P<0.01

表4 实习护生情绪智力与解决问题的相关性

注：**P<0.01

三、讨 论

(一)实习护生情绪智力。

本研究实习护生情绪智力的水平与张翠颖[10]的研究结果一致，自我情绪评估得分最高，说明实习护生能够很好地察觉自身情绪，在工作中严格自律，不断提高自己的专业技能。

(二)实习护生冲突管理方式。

研究对象最常使用的冲突管理方式是解决问题，最不常使用的是顺从，与Spickerman[11]和Kantek[12]的研究结果一致。而Sportsman 和Hamilton的研究则显示护生遇到冲突时常选择折中，而医技专业学生倾向于选择回避[13]。原因可能是中国文化倡导集体主义精神，使得人们不愿采取激进的方式处理冲突，以免伤害对方的面子[14]。而且本研究中67.18%的调查者担任学生干部，学生干部需要多方面协调工作，为了达到共同目的愿意考虑双方的利益，寻求解决问题的途径。另外，86.26%的调查者为非独子，非独子在成长的过程中更早、更多地学会与他人分享，在关注自己的同时也关注他人的需求，遇到冲突时更倾向于选择解决问题这种方式。

(三)实习护生情绪智力与冲突管理方式的相关性。

研究结果说明情绪智力高的护生，能够较好地感知他人的情绪变化，在沟通过程中较好地运用自身情绪，根据不同的冲突采取恰当的处理方式。情绪智力高的实习护生遇到冲突时倾向于在满足自己利益的同时也满足对方的需求，通过分享信息、共同协商解决冲突，最终达到双赢。

四、结 论

学校和医院应加强对实习护生情绪智力的培养，以促进使用有效的冲突管理方式。

[参考文献]

[1]罗 红，胡慧敏，郑依力，等.肿瘤科护士情绪智力与压力应对方式的调查研究[J].护理实践与研究，2012，9 (11):8-10．

[2]Wong CS，Law KS，Wong PM.Development and validation of a forced choice emotional intelligence measure for Chinese respondents in Hong Kong[J]．Asia Pacific Journal of Management，2004(21):535-559.

[3]Pruitt DG,Rubin J.Social conflict:Escalation,stalemate and settlement[M].New York:Random House,1986.

[4]Morrison J.The relationship between emotional intelligence competencies and preferred conflict-handling styles[J].Journal of Nursing Management,2008(16):974-983.

[5]Shih H,Susanto E.Conflict management styles,emotional intelligence,and job performance in public organizations[J].International Journal of Conflict Management,2010(21):147-168.

[6]Rahim MA,Psenicka,C.A model of emotional intelligence and conflict management strategies:a study in seven countries[J].The International Journal of Organizational Analysis,2002(10):302-326.

[7]苏雅慧.护理人员情绪智力与人际冲突处理心态之相关性研究[D].台湾：慈济大学，2005.

[8]罗艳芳，Thungjaroenkul P， Chitpakdee B.护士冲突管理方式与工作倦怠相关性的调查研究[J].卫生软科学，2011(11):785-788.

[9]Mayer J.& Salovey P.What is emotional intelligence? In Emotional Development and Emotional Intelligence:Educational Implications[M].NY:Perseus Books Group,1997.

[10]张翠颖.共情培训对肿瘤医院实习护生情绪智力及临床沟通能力的影响[J].护理管理杂志，2016(16)：185-186.

[11]Spickerman S，Brown S T．Student conflict management：before and after instruction[J]．Nurse Educator，1991，16(6)：6，l1，17．

[12]Kantek F,Gezer N.Conflict in schools:Student nurses’ conflict management styles[J].Nurse Education Today， 2009,29:100-107.

[13]Sportsman S，Hamilton.Conflict management styles in the health professions[J].Journal of Professional Nursing，2007,23(3):157-166.

[14]Tjosvold D,Hui C,Sun H.Social face and open-mindedness:Constructive conflict in Asia.In Lau,C.M.et al.(eds.) Asian management matters:Regional relevance and global impact[D].London:Imperial College Press,2000.

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