旅游服务的创新分析

李柏松

摘要：随着经济的发展，社会的进步。人们越来越关注精神生活。使得服务行业开始兴起。目前，在一些发达国家，服务行业已经成为了国家的支柱产业。现在我国的服务行业在国民经济中的比例日益上升，对经济增长的贡献率不断提高，成为了我国第三产业链。当然服务行业包含很多，有餐饮业，时装业，旅游业等。我国作为一个文化古国，旅游景点多种多样，因此旅游业也是服务行业的重点。

关键词：旅游;服务;创新

一、旅游服务创新的意义

随着人们生活水平的的日益提高，人们越来越关注自己的生活状态。现在的人们不再只关注温饱问题，而是生活的质量。因此现在在节假日出来旅游的游客越来越多。我国作为千年古国，地域辽阔，这也使得我国境内的景观遍布全国各地，从四川的乐山大幅到京杭大运河，再到北京的故宫、长城、天安门，最后到西藏的雅鲁藏瀑布大峡谷、青藏高原、珠穆朗玛峰，还有“世界上第八大奇迹”秦兵马俑和敦煌莫高窟。除此之外，我国的其他地方还有独属的地域风情。因此我国的旅游景观不仅受到我国人们的喜爱，同时也受到外国游客的欢迎。然而随着移动互联网的迅速发展，在线旅游开始兴起。薪资啊移动互联网已经渗透到在线旅游业，成为了在线旅游行业不可缺少的技术之一。并且人们通过互联网可以更加全面的了解互联网情况下的旅游新局势。因此也让人们认识到对旅游服务创新的重要性和必要性。

二、我国旅游行业的现状

由于传统的旅行社存在着众多的问题，导致旅客对传统的旅行社信任度和满意度降低。而随着移动互联网的发展，互联網成为了人们获取信息，服务，支付的重要途径，并且在线旅游可以根据自身的情况进行消费，这也使得在线旅游深入人心，造成了在线旅游市场供求规模迅速扩展。随着在线旅游的不断发展，现阶段的旅游行的情况主要是在线旅游服务商的竞争力迅速提升，管理能力得到有效的提升，并且在线旅游企业整合加速。除此之外，在携程网，去哪儿网、途牛旅游网、非凡旅行等网站中，由于携程网、同程网以及艺龙网的品牌知名度要高于其他的网站，因此造成了这些品牌占据在线旅游市场的大部分份额。

三、现在旅游行业存在的问题

新型的旅游服务行业虽然相比传统的旅行社来说，更加的深入人心。在一些服务性能上也有明显的改进。但是由于移动互联网本身存在着许多的问题，造成了在线旅游有许多难以忽略的问题，像在线旅游的支付与安全性不够完善，在线旅游的发展终端和网络的制约^[1]。除此之外由于在线旅游的普及，一些不法旅游企业为了获得更多利益开始出现不诚实的现象，因此在线旅游出现了不信任的危机。也使得在线旅游行业的发展受到制约。

四、旅游服务创新的措施

（一）服务理念的创新

由于传统的旅行社存在着许多的问题，一般旅游时，旅行社是根据旅游的场所和所有人的意见，制定旅游路线，这也造成了游客在旅游时不能满足自己的旅游需求。而在线旅游是根据游客个人的情况制定路线，更具针对性。随着移动网络的发展，在线旅游越来越受到游客的喜爱。并且在线旅游也可以针对不同的消费群体制定精细的服务。当然，在旅游后，用户可以通过软件分享旅游心得。从大众旅游到制定旅游、从单向旅游到交互旅游、从粗放式旅游到精心旅游，这些旅游服务的转变，使得旅游行业得到更好的发展^[2]。

（二）技术应用的创新

技术创新一直都是移动互联网变革和发展的动力。而且这些技术的创新推动了旅游行业的发展。将先进的互联网技术应用到旅游行业中，使得为消费者提供了更加便利，丰富的经历和服务。主要的技术创新是指应用“位置服务”生动旅程行程、应用“增强现实”丰富旅程体验、应用“近场通信”方便旅程服务、应用“二维码”优化服务方式、应用“语音技术”增强与旅客的互动、应用“移动医疗”保障游客的健康。这些新技术的应用，使得游客有了更好的体验经历。

（三）产品功能的创新

随着在线旅游的市场供求的迅速发展，使得一些在线旅游服务商的竞争力迅速提升。而在线旅游的服务模式是以APP客户端为代表的新型旅游移动服务获取方式。如果在线旅游企业想要在旅游领域占据一席之地，就必须对产品的功能进行创新，一般情况下，在线旅游企业可以在旅游APP的信息服务、行业规划、预定支付、地图导览、社区分享等方面进行创新。

（四）营销方式的创新

营销模式是商业模式的重要组成部分，营销模式的创新对企业的发展具有积极地作用。随着移动互联网的发展，新型的营销模式应运而生^[3]。旅游行业作为第三产业，其的发展前景对于我国的经济发展至关重要。而且旅游企业为了能过在旅游行业生存，必须根据现实情况对营销模式进行创新。这些营销模式的创新使得旅游具有了更加美好的旅游经历，比如：无线营销模式让旅行更加灵活、位置营销模式让企业营销更加主动、个体营销模式增加旅游的互动性。

五、总结

随着互联网的发展，旅游企业为了能更好的适应社会，对旅游服务进行创新。从传统的旅行社，到现在的线上旅行，使得人们的旅行更加方便、体验到更好的旅行经历。但是由于技术的发展，在线旅行还存在着许多问题，等待着解决。

参考文献：

[1]张永娜.我国在线旅游平台服务质量评价与提升研究[D].广西师范大学，2017.

[2]甘勇.移动互联网环境下我国在线旅游企业服务创新[J].决策咨询，2017（02）：81-86.

[3]章秀琴.智慧旅游服务生态系统的概念?特征及构建[J].电子政务，2017（04）：106-113.