关于讲解员素质的几点思考

博物馆是我国文化事业中不可或缺的一部分，它在弘扬中华民族传统文化、向人民群众传播历史文明、扩大知识视野、丰富精神生活、提高文化素養等方面起到了重要的作用。讲解工作的好坏，决定着博物馆能否取得最佳的宣传教育效果。通过讲解使观众了解博物馆的文物，进而喜欢这个博物馆，可以说，成功的讲解是对博物馆最好的宣传。博物馆讲解员素质的高低对博物馆有着至关重要的影响，因此，这就要求讲解员必须具备一定的业务能力。对此，笔者结合工作中的一些实践和认识，浅谈几点看法。

一、熟悉本馆的基本陈列，对展品、陈列大纲、与展览相关的学科体系了如指掌

对展品的名称、时代、性质、价值等的了解，既是宣教工作的前提，又能达到与不同层次的观众交流的目的，博物馆的每一天都是一个新的开始，每一批观众都是新的考卷，作为讲解员，每天要面对不同的观众，应对各种各样的提问。因此，讲解员的每一天也应该都有新的进步，不断丰富“内存”，开拓视野，掌握更多的学科知识，了解相关方面知识，以备不时之需。

二、加强外塑形象，增加自身修养

所谓形象，不单纯指华丽的衣着，主要是指讲解员是否大方、稳重，语言是否标准、文明，态度是否和蔼可亲，讲解是否形象、生动。把陈列内容解说清楚是讲解员的首要基本功，让观众的心灵获得艺术的享受，取决于讲解员的艺术感悟能力和表现力。如果讲解员在讲解的过程中，只是对文物的质地、造型等作以简单的介绍，或者是干巴巴的背诵讲解词，往往会出现讲解员越讲观众越少的现象，因此，作为新时期的讲解员更应该加强自身文化底蕴和艺术表现力。随着科技的发展，我国各大博物馆都设有网站，讲解员足不出户就可以从电脑中欣赏到各博物馆的精美藏品，搜集到相关方面的新信息，这对提高自身的审美能力有很大的帮助。

三、利用互联网进行宣传

在新时期，随着互联网、网上虚拟博物馆、旅游推介会等宣传手段的运用，人们不再是盲目的到一个地方去参观，而是事前有所了解，多是有备而来。因此，围绕讲解的主体，不但要知其然，还要知其所以然，讲解的内容丰富多彩，别人才能百听不厌。讲解前的查阅资料工作十分辛苦，只有在掌握大量资料的前提下，才能围绕讲解主题取舍相关的内容，同时在熟悉内容基础上，把讲解稿由繁到简、深入浅出的提炼到只留精华。实际上，面对同一陈列主题，不同的讲解员，可以表现出不同的风采。而能做到这些，决不能简单地背诵别人的讲解稿，只有自己撰写讲解词，明确主题，逻辑清楚，字句通顺才能在讲解过程中，使观众在短时间内吸收较多的知识，真正觉得不虚此行。

四、突出地方特色文化，明确讲解重点

每一处遗迹、陈列都有自己的主题和内涵。展厅中对展品的说明并不能详细的解释文物的科学价值、历史价值和艺术价值，所以在讲解过程中要尽可能的对展品的其他信息传递给观众，并极大的强化博物馆的教育职能。作为讲解员，只有准确把握住了讲解的主题和内涵，做到内容和形式的相统一，才能在讲解中展开思路，较强的突出展览的特色。有时，我们也会发现，自己讲解完后观众茫然不知所云，这其中最大一个原因就是没有把握好讲解的主题，在大量的讲解词面前取舍不周，缺乏一条贯穿始终的主线。因此，讲解员不能按照展览来寻找讲解内容，应该在展览之初就深入进去，了解布展人员陈列的主题，把握重点。

五、讲解具体实施的过程中，要做到“因人施讲，对症下药”

讲解员在施讲的过程中，必须观察不同受众的审美情趣，文化层次，知识结构，兴趣爱好等，给予不同内容、不同形式、不同风格的讲解，这就要求讲解员必须有敏锐的观察力和感知能力，具有果断的判断能力和灵活的应变能力，对于这一点我是深有体会的。我馆是史前遗址博物馆，由于史前文明距今较远，且又没有文字记载，导致我们在讲解的过程出现一些专业术语，从而忽略观众的感受。作为一名刚刚参加工作的新人，我负责接待一批40多人年龄在8岁左右的学生团队，在讲解过程中，我还是按照以前接待成人的方式为他们讲解，结果由于孩子们年龄太小，对事物的接收能力较差，孩子们完全不理解我所讲的内容，学生们在底下各说各的，或者直接跑到自己感兴趣的展柜前面，现场气氛一度不能控制，讲解效果大打折扣。

事后，我开始反思自己的工作方式，由于没有及时作出分析、判断，讲解缺乏灵活性所致。在日后的讲解活动中，对于各种年龄阶层的群体，尤其是中小学，我更注重他们的兴趣爱好，尽量使用简单易懂的讲解方式来满足他们的好奇心和求知欲。同时，成年人已有成熟的人生观、价值观、一定的社会经验、完整的知识体系，较发达的逻辑思维能力，所以对成年人的讲解要有相对完整的体系，美好的艺术享受，老年人人生阅历丰富，对民族的、传统的更加感兴趣，因此，宣教工作更应注重情感上的交流，根据实际情况，有针对性的施讲，做到有的放矢，随机应变，讲解能长能短，能深能浅，切忌不看对象，不问情况。

六、观众定位于特色服务

来我馆参观的大、中、小学生对于展览内容不是太感兴趣，这时就需要通过体验活动将他们的眼球吸引住，用浅显易懂的语言讲解，这样既有知识性，又有趣味性。例如西安半坡博物馆史前工场研学项目主要是以西安半坡遗址悠久的历史文化底蕴作为依托而设计开发的体验项目，共有八个子项目，分别是钻木取火、植物锤染、陶器钻孔、石器捆绑、原始绘画、神奇的尖底瓶、原始房屋搭建和原始服装秀，它们的设计灵感均是源于半坡中出土的文物而延伸出的，不脱离历史知识和文物欣赏的同时又寓教于乐，通过让青少年自己动手参与体验获得真实的感受，更加深刻的了解祖国的历史文化。这些有趣的体验项目，以最原始、最接地气的方式，让孩子们在实实在在地动手参与和实践中，学习历史知识、科学原理、生活技巧以及彼此相处之道。丰富的活动内容、人性化的设计以及热情周到的服务，让每个孩子在这里都能尽情释放天性，在参与时体验快乐，在动手后理解先民们生存的不易，从而更加珍惜现在的幸福生活。

七、成为专家型讲解员

自博物馆免费开放之后，人流数量不断上涨，其中也包含着不同层次的人员。参观博物馆是为了能够使自身视野得到拓展，增强自身的知识储备，提高综合素质。这折射出了人们对知识和文化的渴望，明白知识能够改变人。由于参院群众之间拥有着不同的文化素养和欣赏能力，这就需要讲解员改变传统照本宣科的讲解方式，使自身成为专家型讲解员。专家型讲解员，即在博物馆内具有较高讲解能力和研究能力的综合型人才，能够拥有较高的专家素质，通过自身的学术知识为参观者进行解答，这是传统讲解员所缺乏的。拥有学术研究和掌握学术观点的能力，可以让参观者更为全面、专业的认识展览物，确保博物馆达到教育传播的作用;拥有转变学术观点的表述能力，将本身渊博的知识储备结合各式各样的讲解形式，充分吸引参观者的兴趣，调动思维和想法。专家型讲解员应当能够充分利用博物馆的各项资源，从而更好的服务社会，提高参观者的审美能力、知识储备、思想道德以及综合素质。

八、具备良好的语言表达能力

讲解员主要是通过语言来为参观者进行服务，因此需要拥有较好的语言能力，充分发挥语言的作用。除了当地的方言和标准的普通话，还需要拥有流利的外语，能够在讲话的时候将表情和动作结合在一起。基于此讲解员还应当培养出属于自己的讲解特色，不单单是对展览物进行简单的介绍，而是需要在这样的基础上利用表达方式创造出全面的新型的讲解内容，实现宣传教育的作用。博物馆参观人员年龄、知识程度各不相同，需要讲解员加强知识储备，学习心理学、思维逻辑学等等，有利于和参观者进行心理交流，掌握讲解的合适节奏，更好引导参观者参与其中，调动参观者的情绪。针对不同的参观者，需要选择相适应的讲解模式，便于参观者能够更好的接受讲解内容，实现将精神上的享受。据此，讲解人员不仅仅需要拥有较为完善的知识结构，还需要分析不同参观者的心理内容，为其提供更适合的服务。为了实现针对性的讲解，需要结合各式各样的参观者，创造出多样化的讲解模式，并且对于年龄、兴趣、专业以及知识层次不同的参观者，需要对其进行仔细的观察，结合他们的实际情况对讲解内容进行更改，进行相应的讲解模式。

随着时代的发展和进步，为了更好的发挥博物馆爱国主义教育基地和精神文明示范基地的作用，则必不可少建立一支具有高素質、专业性以及稳定的综合型讲解队伍。从而能够为社会提供较大的精神动力和智力支持，促使其得到更为长远的发展，确保博物馆能够永恒延续其公益性，为“中国梦”做出一份贡献。

作者简介：

廉漪（1988.5- ），女，汉族，山西运城人，2013年进入西安半坡博物馆工作，2013年～2017年在宣教部担任讲解员，2017年底至今在财务部工作。