导游人员在传播旅游文化中的地位和作用

赵丽

旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。而在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者（即旅游行程的兑现者）。在旅行社内，接待工作的主体是导游员，他们是旅游接待第一线的关键人员，在旅游活动中，导游员处于中心地位，起着导演的作用。一次旅游活动的成功与否，关键往往在于导游员，一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游。游客在旅游活动中，不断接受着旅游文化的熏陶与浇灌，通过的渠道与途径就是导游员的服务（主要是讲解服务）。而且导游人员所肩负的最大使命就是文化的传播，这是社会赋予导游人员的高度责任与义务。可见，导游人员在传播旅游文化中处于主导地位与作用。

一、导游人员在传播旅游文化中的地位

旅游是一种与社会交往的现象，在旅游实践活动中人们的互相了解和交流，促进各区域间人们的交往，人们的交往活动是人们社会生活中的主要实践活动，在人们社会生活中占有重要位置，人们普遍在交往活动中达成某种文化共识，而旅游实践活动正是达成这种文化共识的主要渠道之一。

旅游实践活动中的文化传播主要通过以下途径实现：首先是导游人员对旅游目的地景区的导游讲解和介绍；其次是旅游者和景区百姓的交流与接触；第三是旅游者在导游人员的引导下购买的景区的旅游文化产品。简而言之，导游人员是旅游文化传播的主力军。

导游人员在讲解导游词的时候，往往遵照一种讲解系统进行讲解。导游人员可以有针对性地进行取舍后再进行具体的讲解活动。导游词的内容非常广泛，含括普遍意义的景点介绍、历史进程、传说故事等等介绍。然而旅游实践活动是在限定的时间内完成的，所以要讲解哪些导游词、怎样进行讲解，是由导游人员来筛选和确定的。导游人员要根据旅游者的差异，有针对性地讲解导游词。也就是说在这一环节中，旅游者会听取哪些旅游文化信息，观赏哪些旅游文化景观，是由导游人员决定的，或者说大部分内容是由导游人员决定的。可见，导游人员在旅游文化的传播中处于主导地位。

二、导游人员在传播旅游文化中的作用

在现代旅游文化的传播过程中，导游人员是主要的传播者之一，也可以是说旅游文化传播的主力军，那么导游人员在传播旅游文化中的具体作用表现在哪些方面呢？我们主要从传播文化的主要渠道、传授旅游文化知识上、旅游文化信息的审核人、旅游审美信息的传递者、旅游审美行为的引领者五个层次加以说明。

1.导游服务是传播文化的主要渠道。积极宣传东道国和旅游目的地文化是导游人员的职责所在，这标明了导游服务工作本身的文化属性。导游人员要在世界各国、各区域间文化的差别中，宣扬正面的信息，有效传递正能量，树立旅游目的地的美好形象。导游人员也可以在导游服务工作中，不断寻找新的文化视角，挖掘新的文化内涵，来丰富文化传播的内容，并对此做出正确与合适的讲解。

2.导游人员是传授旅游文化知识的老师。大多旅游者的旅游收获之一就是在旅游实践活动中获取更多的旅游文化知识，而取得知识的主要来源之一就是导游人员。导游人员在与旅游者的交流与沟通之中，在讲解游览景点过程中，在讲解其它内容中，都是在传授旅游文化知识的过程。比如在游览长城时，旅游者获得了更多的历史知识与建筑知识，甚至是军事战争方面的信息；在观赏泰山日出时，旅游者知道了更详细的天象与气候知识；在欣赏壶口瀑布的时候，旅游者懂得了更广泛的地质与物理领域的知识等等。总之，导游人员是旅游文化知识的传授者，旅游者是接受者。这就要求导游人员要不断积累和丰富自己的旅游文化知识，随时充实自己的文化素养，来尽力满足不同的旅游者对旅游文化知识的需求。如此导游人员才能广博而正确的传授旅游文化知识，提高传播旅游文化的内涵。

5.导游人员是旅游文化信息的审核人。在具体的旅游实践活动中，文化素材很多，涉及社会生活的方方面面。那么在有限的时间与空间里，导游人员如何有效地传递（对旅游者来说）有价值的旅游文化信息，这就需要精选、审核。一般旅游文化信息的形成过程是：挖掘文化素材——整理素材——挑选素材——再次甄选素材，最终形成有价值的旅游文化信息。在挑选文化素材的时候，要针对不同类型的旅游者，挑选适合其个体特点的文化材料，然后经过导游人员的再三斟酌、审核，把旅游文化信息传递给目标旅游者。提升旅游文化传播的效果。

4.导游人员是旅游者审美信息的传送者。在旅游审美活动中，由于旅游者的个体差别：民族不同、宗教信仰不同、职业不同、所受教育程度不同、来自的地区各不相同，文化素养不同，心理素质不同，对语言的接受与理解能力各不相同等等，对同—旅游景观的审美程度、在旅游审美感受上会有很大的不同。一个来自他乡异地的旅游者，当他一踏上离乡的土地，便不由自主地进入一场与异地区域文化的撞击中；所看到的、听到的都是陌生的。人们到了非常居地环境中，既会感到好奇，也会感到莫名的恐惧，没有安全感，心理不踏实，就害怕遇到自己解决不了的问题，担心自己会遇到这样或那样的困难，会使自己处于一种悲惨的境地。所以，旅游者在异域文化中，要谈到马上进入到旅游景观的审美中，对异域的风情、景色体会出美感，是不现实的。要想取得旅游审美信息就需要借助中介的力量进行更加行之有效的传递。这时，导游人员出现了，便成为了旅游景观与旅游者之间的桥梁，旅游者审美信息的传送者。在旅游实践活动中，导游人员必须通过提供审美服务，为旅游者带来各区域景观、社会行为、风俗民情等的审美信息，帮助旅游者感受异域事物的美学价值。大家通常所说的“没有导游人员的旅游活动，就是没有灵魂的旅游活动”正是指明了这一寓意。

5.导游人员是旅游者审美行为的引领者。在整体旅游实践活动中，旅游审美活动发生在旅游者与旅游景观之间，旅游者到异域他乡进行旅游活动，在异域的景观事物中，可能发生审美行为的情况很多。但由于旅游者个体之间的差异，在异地的停留时间很短暂，所以旅游者很难在有限的时间内发现值得进行审美的旅游景物，无法接收到有价值的旅游文化信息。这个重要时刻就需要导游人员结合旅游者的特点和当地景点内容进行行之有效的重新组合，精心细致地为游客做出游览行程安排，并且在旅游者实际的旅游审美实践活动中，引导协调旅游者的具体行为，使旅游者在限定的时间里，取得最大的审美满足。