平衡计分卡在软件企业业绩评价中的应用探讨

2018-04-15文|陈静

经济视野 2018年4期

文| 陈静

1992年罗伯特·卡普兰教授和大卫·诺顿总裁首次提出“平衡记分卡，企业绩效的驱动”之后，因为财务性衡量指标在绩效考评中存在不足，企业组织中，不仅要掌握短期的发展目标，还要注重长期的发展。平衡记分卡最早的一个概念就是，在使用平衡记分卡之前，企业或者个人一定要对该行业有一个正确的认识，要知道该怎么运用这一管理方法，本文从软件企业的特点出发，对平衡记分卡进行一部分改进，使之更适合软件产业的发展，提高软件企业的绩效管理水平。

平衡记分卡的发展

1987年ADI公司最早进行平衡记分卡的应用尝试，将目标实现的要素转换为年度经营绩效计划，此项改变就产生了世界上第一个平衡记分卡的模型。

1992年初，罗伯特·卡普兰教授发现ADI的平衡记分卡之后，第一次开始对平衡记分卡的研究，并根据研究结果建立了平衡记分卡的四个维度及财务、客户、内部运营和学习发展，将研究结果发布于《哈佛商业评论上》，这篇文章中，着重的阐述了平衡记分卡在企业管理中的运用，明确企业应该根据战略实施的要素来确定绩效考核的各项指标。

2001年，平衡记分卡风靡全球，罗伯特·卡普兰教授和大卫·诺顿总裁在结合众多企业成功的基础上继续完善了平衡记分卡的理论，并发表第二步平衡记分卡的文章《战略中心组织》，该文章中强调，平衡记分卡在应用于企业的绩效管理中，要根据公司的战略部署建立企业内部的管理模式，以战略实践为核心，提升企业的绩效管理水平。

应用原理

客户维度分析

企业以客户的角度来分析企业的运营现状就是客户维度，通过了解客户的价值观念，客户的需求，调整企业的方向，满足市场的变化规律，让企业产品可以在任何时间都能够适应市场的需要，促进企业的发展。企业将客户满意度、客户忠诚度、客户获利度和市场份额作为平衡计分卡的重要元素，可以使企业在市场变化的时候能够及时的满足市场的变化规律，保证企业的发展可以符合市场发展的趋势，提升公司价值，保证良好的财务状况。

内部运营维度分析

企业关注内部流程和现实状况评价运营情况就是企业内部运营维度。企业内部运营维度的形成加大了企业核心的竞争力，通过是实现客户和股东价值，满足市场的需求改善企业的绩效管理模式过程。客户的满意度是内部流程测量指标的重要条件，客户的满意程度会影响到企业的产品质量、员工素质和业务循环周期等。通过改进企业的运作流程，提高企业吸引顾客的魅力程度，加强顾客对企业的忠诚度，有利于企业战略目标的实现。企业内部流程测评指标主要有企业产品质量、员工的个人素质、库存量和生产服务周期等。

财务维度分析

财务报表是企业生产活动中的重要体现，最主要的目的就是实现企业财务绩效的提高和股东价值的增长，其指标主要包括，企业的销售收入、利润率、投资收益率和流动比率等。

学习发展维度分析

学习与发展对于一个企业来说是必不可少的，企业可以利用企业的人力资源，加强员工的培训，加大新产品的开发来提升客户的满意度和企业内部经营的效率。

平衡记分卡在软件企业绩效管理中的应用

制定企业目标和战略

平衡记分卡对企业制定的目标和战略有一定的要求，需要企业在符合企业发展的的前提下，能够发挥各个环境中的资源，规划好企业的经营范围、竞争对策和发展方向，管理人员需要合理的分析企业的优势和缺点，做好企业的资源分配，制定适合企业发展的目标和战略，提升企业的竞争力度。

战略和短期目标的融合

平衡记分卡中衡量指标和目标相互联系。根据软件企业生产方式和产品的特殊性，企业在绩效考评后需要确定不同的指标对应的具体目标，做好不同个体之间目标的协调工作，避免出现个人和企业之间出现绩效考核目标的矛盾。

软件项目管理和质量管理

软件项目管理主要是对成本、质量、进度的开发或维护指定的管理承诺。其主要目标在于建立适合企业发展的计划，并跟踪承诺的产品进展和状态。主要包括时间、已完成的行动项、已完成的功能够构建等。软件质量管理是确保客户可以满意的接受产品，例如产品的可靠性、可用性、稳定性以及产品的性能，软件质量管理的信息对于评价产品有非常重要的意义。