“互联网+”时代高校图书馆服务转型探讨

邢明婵

（广东财经大学华商学院图书馆，广东广州511300）

高校图书馆是学校文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，应与学校的建设和发展相适应，其服务教学科研的水平是学校总体水平的重要标志［1］。在“互联网+”时代下，高校图书馆面临着不小的挑战，但是也伴随着机遇。“互联网+”不是互联网与传统行业简单的相加，而是充分利用互联网的各个平台，促进各个传统行业的进步，并促进整个行业技术的发展［2］。高校图书馆应抓住机遇，把为读者的服务与互联网技术相融合，对传统的服务模式进行转型，充分满足读者的需求，发挥好图书馆在高校中的作用。

一、“互联网+”时代下高校图书馆服务现状及其存在的问题

（一）文献资源利用率下降

图书馆是文献信息资源的宝库，文献利用率是其价值体现的重要指标之一［3］。在“互联网+”时代，信息资源呈“井喷式”增长，更新速度极快，获取知识的途径多样化、方便、快捷。而高校图书馆主要以纸质藏书为主，教育部又对图书馆的藏书总量、每年新增图书量有着明确的规定，很多高校图书馆为了完成指标，大量购买特价图书，少买或者基本不买经典图书、畅销图书，不重视图书的质量和实用性，采购模式单一，图书更新速度慢，信息资源滞后，馆藏资源不够丰富，获取知识途径单一，媒体种类少，纸质图书破损严重，这些因素导致借阅人数急剧减少，文献利用率下降。

（二）服务模式落后

高校图书馆的传统服务主要是借还图书、书目检索、电子资源下载。许多学校参考咨询服务也不成熟，当读者对信息资源使用有需求或疑问时，图书馆的服务跟不上读者的需求，读者只能被动接受图书馆的服务。互联网进入校园后，图书馆虽然加强了网上电子资源建设，提高了读者查阅资料的效率，但并没有其他实质性的变化，而图书馆内数据库资源只能在校园网区域内下载也大大地限制了图书馆的服务范围。在读者需求多样化的今天，高校图书馆的服务模式越发显得单一落后。

（三）工作人员整体水平不高

很多高校图书馆缺乏专业技术人员。现有的工作人员工作积极性不高，服务意识不强，知识结构老化，观念陈旧，接受新事物的能力差，缺乏创新精神，计算机基础薄弱，专业知识匮乏，不能给读者提供主动的、专业的、学科化的深层次服务，满足不了读者的需求。

（四）书库管理混乱

很多高校在管理方面实行大流通模式，大流通确实给读者带来简化程序、方便借阅、资源得到有效利用等好处。但同时也带来很多弊端，如：书架混乱，乱插乱放现象严重。很多读者阅读完后，随手把图书放在书架上或者随意插在书架上，造成乱架现象；不在架现象时有发生。有些图书被读者拿到其他阅览室阅读没有及时归位，造成其他读者在书架上找不到图书，这些现象严重影响了图书的共享性。

（五）功能区域单一

高校图书馆是信息资源库和交流中心，因此高校图书馆不仅要提供借阅服务，还要满足读者的交流需求。传统图书馆的工作重心在借阅服务，往往忽略了交流这一功能，因此，在划分功能区域时不够科学和合理，除了划分图书借阅室、自习室和电子阅览室以外，少有或者几乎没有其他功能区。有些读者在自习室或者阅览室内交流，严重影响到其他读者。

（六）建设经费短缺

高校图书馆每年都有专项经费，主要用于图书馆的运转与建设。在“互联网+”时代，图书馆服务转型依托于云计算、大数据分析，必然需要对高校图书馆的数据进行专门的收集、保护和分析，这就需要购买电子设备、软件工具和设立高规格的机房，需要花费大额的经费［4］。图书馆每年的建设经费有限，按计划购买了必需的纸质图书和部分电子资源后，经费所剩无几，用于图书馆服务转型经费紧缺。

二、“互联网+”时代高校图书馆服务转型策略

（一）优化采访路径，提高馆藏资源质量

在“互联网+”时代，要利用图书馆读者荐购平台，收集和分析系统里的流通数据，了解学科的前沿发展，准确地掌握读者的阅读需求，优化采访路径，提高采访文献的质量。对于破损严重的图书，图书馆应把这些资源电子化，储存在电子平台上供读者下载阅览。除了重视纸质资源以外，高校图书馆还应重视电子资源建设，在图书馆服务大厅可安装电子书借阅机、电子读报机等方便读者阅读和下载的设备。

（二）服务模式转型

一个图书馆的好坏并不仅仅在于馆舍的大小、馆藏文献的多少，而在于它是否能为读者提供高质量的信息与服务［5］。高校图书馆要打破以人工借还为主的传统服务模式，把封闭、被动的服务模式向开放、主动的服务模式转型，具体的措施如下：（1）引进图书自助服务。图书馆引进自助借还机，读者亲自参与借还过程，避免错借、漏借、漏还等事件发生，减少读者与工作人员的摩擦，大大提高服务质量，增加读者满意度。（2）充分利用互联网技术，推行智能定位服务技术的使用。读者在查找信息资料时能够定位到确切的书架，使读者检索文献资料的效率大大提高，提高读者的阅读体验，同时也减轻管理人员的工作负担［6］。（3）提供多元化服务。在“互联网+”时代，要充分利用互联网技术，构建多样化信息服务平台，丰富服务内容。目前，多数高校图书馆提供的信息服务平台是移动图书馆和微信公众号［7］。除此之外，还可开发网络数字资源、读者参考咨询服务、读者培训讲座、查新查引、文献传递、数据库服务、个性化创客空间服务、特色专题服务、学科跟踪服务等［8］。（4）提供精准化、个性化服务。高校图书馆信息数据庞大，信息质量参差不齐，利用传统的书目检索在浩瀚的知识海洋里找到自己想要的信息无疑是大海捞针。在“互联网+”时代，可利用大数据、云计算分析各个信息服务平台与馆藏书目浏览数据，了解读者的个人爱好和习惯，为其量身定做个性化检索服务［9］。对用户行为数据分析，挖掘出用户的潜在需求，提供个性化推送服务，解决教学科研中的实际问题，也体现了印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“每本书有其读者”和“节省读者时间”的原则［10］。

（三）改变服务理念，引进专业人才

要想提高服务质量，人才是关键。高校图书馆的服务质量与工作人员的专业水平息息相关。“互联网+”时代对高校图书馆工作人员提出了更高要求。工作人员要改变被动式的服务理念，树立“以读者为中心，一切为读者服务”的服务宗旨，把工作重心向个性化、特色化、学科化服务倾斜。加强工作人员的专业知识培训，特别是知识发现能力、信息处理能力、数据挖掘能力的培养；加大图书馆的投入，建立激励、监督机制，调动工作人员的积极性，提高馆员待遇，引进专业型、技术型、复合型和创新型人才，提升图书馆的服务水平。

（四）加强书库管理

高校图书馆实行大流通后，书库的管理工作更加繁重。对于图书不在架和乱架的现象，工作人员要加强书库的巡视，频繁收集阅览桌上的图书并进行分类，让图书及时归位；同时也要加强书架的管理，重视顺架工作，把乱摆乱放的图书排好顺序，放在正确的位置。另外，还需做好引导工作，如：在书架旁挂上明显的架标；书库内悬挂醒目的指示牌；对不熟悉图书馆的读者耐心引导，仔细讲解，帮助他们快速了解图书馆的整体布局和详细情况，这既能减轻工作人员的工作负担，又能提高读者的借阅效率和对图书馆服务的满意度。

（五）改善馆舍条件，营造舒适的学习环境

舒适的环境是服务质量的基础，改善馆舍条件，营造舒适的学习环境是吸引读者的主要措施。在“互联网+”时代，无线网络全面覆盖是最基本的要求。高校图书馆应科学规划空间布局，除了提供图书阅览室、自习室和电子阅览室外，还应开放更多的功能区，如：休闲交流区、自主学习空间、多媒体学习中心、咖啡书吧、考研自修室等，不仅给读者提供安静学习的地方，还给他们提供交流的场所。在各功能区的墙壁上悬挂名人字画、名家书法，室内摆放一些室内绿植，如：吊兰、虎皮兰等，既可美化学习空间，还能且净化室内空气。

（六）吸收社会力量参与建设

高校图书馆转型的成功与否，关键在于资金的投入。图书馆急需解决服务转型与经费短缺之间的矛盾。对于解决经费紧缺问题，可以采取如下措施：（1）提供特色服务，提高对读者的影响力，引起学校重视，图书馆领导尽力向学校争取更多的建设经费。（2）利用空间资源和网络数字资源为图书馆创收，如：开设图书馆咖啡厅、影音视听室、多媒体数据库、专业考试题库等。（3）组织志愿者活动。发动校内的志愿者参加图书馆简单的管理工作，解决图书馆人手长期紧缺问题。（4）众筹活动。向社会发起众筹，借助社会力量筹集资金。（5）积极与书商、出版社、科研院所进行横向合作［11］，如：上海图书馆与创意机构合作，利用创意作品吸收创意爱好者。

三、结束语

“互联网+”时代的到来，给高校图书馆带来挑战和机遇，高校图书馆应抓住此次机遇，充分利用自身资源优势，与互联网技术相结合，打破传统思维，改变服务理念、服务模式，使传统图书馆向现代化图书馆转型，提高服务水平，为读者提供更深层次、更优质的服务；充分发挥图书馆的教育职能，深入到教育教学活动中，为教学科研提供信息保障。

［1］彭锐，王春兰.地方高校图书馆面向本科教学服务现状调查分析［J］.图书馆学刊，2016（11）：57-61.

［2］张维伟.“互联网+”环境下图书馆的服务模式转变——以安徽财经大学图书馆为例［J］.价值工程，2018（4）：52-54.

［3］廖世荣，王忠明，尚玮校，等.互联网时代高校图书馆面临的挑战与应对措施［J］.教育教学论坛，2016（52）：12-13.

［4］刘激.基于大数据的高校图书馆服务转型探究［J］.江苏科技信息，2017（25）：10-12.

［5］陈秀丽，李志勇，赵杰，等.新媒体环境下高校图书馆创新服务研究［J］.河南图书馆学刊，2017（1）：133-135.

［6］吴爽.“互联网+”与高校图书馆服务融合发展［J］.科技创新导报，2016（25）：112.

［7］高林杰.“互联网+”思维下高校图书馆服务创新路径研究［J］.无线互联科技，2017（22）：122-123.

［8］梁伟.谈高校图书馆读者服务发展趋势［J］.科技文献信息管理，2017（4）：44-45.

［9］何波，章宏远，裴剑辉.基于大数据的高校图书馆个性化服务研究［J］.新世纪图书馆，2017（10）：59-61.

［10］刘江红，赵桂荣.大数据时代高校图书馆个性化服务创新探究——以黑龙江大学为例［J］.农业图书情报学刊，2016（12）：166-170.

［11］阎迪.图书馆大数据服务的发展对策［J］.图书馆学刊，2017（2）：81-84.