人性化护理管理在临床护理工作中的应用

刘晓辉

（内蒙古通辽职业学院护理系，内蒙古通辽 028000）

随着生活水平的提升及思想观念的转变，人们提高了对自身健康关注度的提升，与此同时对医院护理服务质量也提出了越来越高的要求。现阶段传统护理理念及护理方式已经不能满足人们的需求，因此临床护理中人性化护理管理已经得到了广泛而有充分的应用[1]。人性化管理是新型护理管理模式，在医院临床护理中应用人性化管理能够有效提升护理质量与患者满意度，降低不良事件发生次数及护理纠纷发生率[2]。本研究选取来本院就诊的128例患者，对照组患者给予传统护理管理，实验组患者在此基础上给予人性化护理管理，对两组患者的护理差错发生情况、护理纠纷发生情况、风险事件发生情况、护理质量评分以及护理满意度进行观察与比较，结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年12月至2017年12月来本院就诊的128例患者，随机分为实验组（人性化护理管理）与对照组（传统护理管理），每组患者人数各64例，其中女性62例，男性66例，年龄18～65岁，平均年龄（41.84±7.56）岁。所有患者均符合医院的临床诊断标准，并得到患者、家属的许可及伦理委员会的批准，两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组护理人员给予常规管理，实验组护理人员给予个性化管理，具体措施如下。首先，组织护理人员参与专业知识及技能培训，提升护理人员的操作技能水平、专业理论知识、安全防范意识以及服务意识等，树立“以人为本”的护理服务理念。其次，制定管理准则，对护理人员工作态度、服务方式以及日常行为进行规范化管理，提高护理人员积极与患者沟通、保护患者隐私等意识。再次，改善医院环境，更新医疗器械，为护理人员营造舒适、轻松的工作环境。管理人员加强与护理人员的沟通，人性化排班，充分听取护理人员的个人意见，严格按照工作量适当增减护理人员。最后，建立健全奖惩制度及考核机制，奖励认真负责的护理人员，并处罚积极主动性较差的护理人员，对护理人员学习与深造进行鼓励，提升护理人员专业素质及综合素养。

1.3 观察指标

观察并记录两组患者的护理纠纷发生率、风险事件发生率、护理纠纷发生率及护理质量评分，并按照本院自制的护理满意度调查表记录两组患者对护理工作情况的满意程度，调查表内容包含了患者对病房护长的熟悉程度、对责任护士的熟悉程度、对护理人员日常生活护理的满意度、对病房环境及卫生清洁的满意度，调查表采用百分制，并分为十分满意、满意与不满意三个层次。十分满意：得分≥90分，满意：得分80～89分，不满意：得分＜80分。得分越高，说明患者的满意度越高。总满意度=十分满意度+满意度。

1.4 统计学分析

采用统计学软件SPSS19.0进行文本数据分析与处理，用%表示计数资料，行χ2检验，计量资料以（x±s）表示，行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。（17.19%），总满意度为82.81%，实验组患者中对护理工作十分满意为32例（50.00%），满意为30例（46.88%），不满意为2例（3.12%），总满意度为96.88%，两组结果比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论与结论

在护理工作中护理人员作为主体，其综合素质及专业水平对护理服务质量产生了直接影响。人性化管理提倡“以人为本”、“以患者为中心”，通过管理措施的实施，来进一步提升护理人员的综合素养与专业水平，激发护理人员工作热情及积极性，并有效端正护理人员工作状态，从而提升医院整体护理质量[3]。

本研究选取来本院就诊的128例患者，对照组患者给予传统护理管理，实验组患者在此基础上给予人性化护理管理，对两组患者的护理差错发生情况、护理纠纷发生情况、风险事件发生情况、护理质量评分以及护理满意度进行观察与比较，实验组患者护理纠纷发生率、风险事件发生率、护理纠纷发生率均显著优于对照组，实验组患者护理质量评分及护理满意度均显著优于对照组。综上所述，在临床护理工作中人性化护理管理措施的应用具有显著临床效果，能够有效降低护理纠纷及风险事件的发生率，提升护理满意度及护理质量的同时，促进患者生存质量及生活质量的改善，值得推广应用。

2 结果

实验组患者护理纠纷发生率、风险事件发生率、护理纠纷发生率及护理质量评分分别为3.13%（2/64）、4.69%（3/64）、1.56%（1/64）、（98.54±1.21）分，对照组患者护理纠纷发生率、风险事件发生率、护理纠纷发生率及护理质量评分分别为 9.38%（6/64）、12.50%（8/64）、12.50%（8/64）、（88.27±1.58）分，两组结果比较差异有统计学意义（P＜0.05）。对照组患者中对护理工作十分满意为28例（43.75%），满意为25例（39.06%），不满意为11例

[1] 李娜，邢燕，张珊珊，等.人性化保护性约束在ICU护理管理中的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（5）：250.

[2] 潘捷，王君花，郑丽君.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用效果分析[J].中国农村卫生事业管理，2017，37（12）：1525-1527.

[3] 李彦，廖波，曹余眷，等.精神科护理管理中应用人性化理念的价值评估 [J]. 中国医学创新，2017，14（34）：79-81.