“互联网+”背景中的图书馆服务新模式

张爱娟

摘 要： 图书馆利用“互联网+”创新的服务模式是当前图书馆服务必须思考的问题。本文从“图书馆+互联网”与“互联网+图书馆”的创新模式进行分析，探索“互联网+”背景下图书馆服务的新模式。

关键词： “互联网+” 图书馆服务 创新模式

一、引言

2012年易观国际董事长兼首席执行官于扬提出了“互联网+”的概念，他认为所有传统和服务行业都能够以互联网为背景展开。2015年马化腾又再次将“互联网+”的理念，其含义是利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。“互联网+”的核心是创新、跨界、转型、升级，这就意味着以互联网为背景的服务行业更具有竞争能力，而且竞争格局的变化随之变化。这种新理念和新模式已经成为我国各行各业发展的新战略和新规划。到目前为止，很多行业已实现“互联网+”的新型服务模式，作为提供社会公共服务资源的图书馆也在这种背景下展开新的服务模式。

二、“互联网+”及“互联网+图书馆”现状

《政府工作报告20个新词词典》对“互联网+”给出的定义看，+指的是各行各业，而正是这个+，融合互联网和各个产业，并且有效实现互联网和传统行业的过渡和对接。可以说“互联网+”已经拓展和渗透到第三方空间，多方叠加的服务模式已经形成。在此背景下，图书馆服务如何在“互联网+”背景下创新服务模式是必然趋势。据统计，全国已经有20个省100多个城市开通了支付宝城市服务平台，这使得公共图书馆服务效率大大提高。支付宝钱包和QQ钱包及微信支付已经成为消费者支付图书费用的主要方式，几乎替代了以往的现金支付模式。

以上海图书馆为例，在“互联网+”的发展背景下，2015年与阿里巴巴、腾讯两大互联网巨头签署合作协议，将支付宝钱包和QQ钱包同时引入图书馆城市服务栏目，读者可以自主进行书目查询、已借图书查询、图书续借等细节，成为真正意义上的“互联网+”的受益者。上海图书馆还对给蚂蚁金服旗下独立第三方征信机构芝麻信用面向常住人口提供了免押金信用阅读服务，只要是芝麻信用分超过650以上的上海居住读者就可以享受免100元押金办理上海图书馆普通外借读者证，以此带动上海市多家图书馆开始图书馆借还书自主服务。图书馆和互联网的有机融合给读者消费者带来便利，二者充分发挥了优势，给消费者提供了阅读、消费及理财等服务项目，极大地便利了消费者，同时也实现了图书馆和互联网公司的双赢。可以说借助互联网技术平台和思维，加上图书馆公共服务的特点，产生了不可小觑的经济效益和社会效益。

三、“互联网+图书馆”的服务新模式

目前图书馆服务逐渐从“图书馆+互联网”转向“互联网+图书馆”模式，但不管是哪种模式，都是依托于互联网实现的服务模式。

（一）“图书馆+互联网”服务模式

以往的图书馆是为读者提供纸本图书资源，随着科技的推进发展到数字化图书资源、物理载体虚拟化、线下空间线上化、移动图书馆等。这些服务模式的转变极大实现了图书服务的创新和服务模式上的自我突破。目前很多图书馆已经实现了自动化系统目录检索、OPAC检索到资源发现系统，文献的摘录复印到数字文献的下载等服务项目。同时在纸质图书借还服务上已经实现了自助，还有图书馆参考咨询服务也实现了网络参考咨询。这些服务模式都可以归类到“图书馆+互联网”服务。总结起来就是依托互联网将图书馆的服务进行了最大限度的延伸和辐射，图书馆服务有效地将线下服务和线上服务有机结合，使得线上和线下的服务根据读者的需求进行灵活转换。例如最大的线上书店亚马孙在经历了20年的线上经营之后在美国开办了第一家实体书店，这就标志着“互联网+”的理念使得“圖书馆+互联网”服务模式灵活转变为“互联网+图书馆”模式。

（二）“互联网+图书馆”服务模式

我国自互联网大会举办以来，国家主席对“互联网+”提出了“互联互通·共享互治，构建网络空间命运共同体”的构思，进一步对“互联网+”的理念进行了强化。知识经济时代已经成了互联的时代，所谓互联包括的内涵很多，像机器互联、人机互联、人人互联，可以说万物都处于一个互联的网络中。图书馆作为“互联网+”的一分子，在互联网时代要和各行各业互联，创新性的构建和进行跨界服务新模式。因此，从“图书馆+互联网”转向“互联网+图书馆”模式可以肯定的是二者之前的转换并不是简单的交换，而是根据互联网在图书馆服务中的身份转换决定的。也就是说之前的图书馆服务模式是“+互联网”，互联网的角色是辅助性工具，而转换到“互联网+”则是将互联网技术变成图书馆服务最新的发展动力和源泉。可以说在“互联网+”思维下的图书馆服务是将线上线下的图书馆有效结合起来，颠覆性地开创了图书馆服务的新模式。虽然“互联网+图书馆”的服务模式才刚开始，但是在发展过程中出现的服务差异性和多样性是可以预见的。和以往的“图书馆+互联网”服务模式相比，在服务上还是发生了质的变化。

（三）“互联网+”背景下的图书馆服务模式

在“互联网+”的背景下，图书馆在逐步实现“图书馆+”的新型服务模式。具体模式可以“图书馆+1”的二维跨界模式、“图书馆+n”的多维跨界模式和“图书馆+x”的虚拟跨界模式存在。

1.“图书馆+1”的二维跨界服务模式

首先分析“图书馆+1”的二维跨界服务模式，这是图书馆最早利用互联网数字平台进行的创新服务，有效丰富用户对图书馆服务的体验。国家图书馆和京港地铁最早开始实践“图书馆+1”的二维跨界服务模式，这是一个大型的公益项目，对乘地铁的乘客提供免费的图书资源，提高我国居民的读书率。杭州图书馆与网吧合作，开创了我国第一个“网吧图书馆”，市民在网吧里可以免费从全市的各家图书馆借还书籍。杭州图书馆和中石化企业进行二维合作，将图书馆和加油站连接起来，给读者提供免费无障碍的多元化阅读服务。另外，三联实体图书馆和旅游胜地二维连接，为游客提供阅读服务。这种二维互联目前已经设计到互联网和各个行业，实现跨界服务新模式。

2.“图书馆+n”的多维跨界服务模式

“图书馆+n”的多维跨界服务模式和二维服务模式相似，是以互联网为助力实现的图书馆和多领域之间的合作。各个城市的图书馆通过和一些大品牌合作，在不同城市开辟线下图书馆，并且开设多功能图书服务，以满足不同读者的不同需求。目前开辟“图书馆+”的多维跨界服务模式的城市已有十几个，主要场所是在这些城市的咖啡馆、商场、汽车4S店、星级酒店、机场及高铁站等。具体而言，读者在上海高铁站借的图书可以在广州下车时归还；同理，在4S店修车时借阅的图书可以在咖啡店里归还。总而言之就是实现了借阅、归还及阅读时间地点灵活的服务模式，有效提升了讀者的阅读体验，提高了市民的阅读率。移动图书馆是“图书馆+n”的服务模式形式，“互联网+”背景下的图书馆变成人们生活中必不可少的元素，同时也渗透到市民生活的各个角落，可以说实现图书馆服务的全方位、立体化服务目标。

3.“图书馆+x”的虚拟跨界服务模式

在“图书馆+1”和“图书馆+n”服务目标实现的基础上，“图书馆+x”的虚拟跨界服务模式可以说并不遥远。在“互联网+”的背景下，图书馆和其他行业的二维或多维的合作已经形成了一张密密麻麻的虚拟网络，个行业之间的界限已经正在模糊和虚拟，跨界创新性服务也正在图书馆服务模式中积极展开，可以说“图书馆+x”的时代已经到来。宁波大学图书馆已经实现将原版书籍的图文、导读语音及视频以“微书”的形式呈现，在智能手机或者其他形式进行书籍的听读，有效增加读者的读书体验。

四、结语

我国网名数量已经高达7亿，很多市民以手机阅读为主，这个比例高达89%。还有一些读者通过互联网进行阅读。不管是哪种形式的阅读，从这些数字都可以看出我国互联网发展十分迅速，而且覆盖面大。目前大数据、智慧城市、移动互联网及云计算等和人们的日常生活息息相关，可以说网络时代的到来给人们的生活带来了便利，那么“互联网+图书馆”的服务模式就要顺应时代的步伐，积极进行多维全面的服务才能实现人类知识能随时随地被学习利用。

参考文献：

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