微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新分析

张静

摘要：如今，我国已经全面步入了信息社会，无论是学习、工作还是娱乐生活，都对信息技术产生了强大的依赖。在智能手机普及的背景下，微信公众号成为了一种新型的信息服务平台，满足了人们的各项需求，具有便捷化的优势。高校的图书馆服务模式在这样的新时代下无疑需要借助信息技术来更新，开通微信公众号是一次大胆的尝试，也是提高图书馆服务水平的一项重要举措，将推动图书馆工作的向前发展。本文分析了微信公众号在高校图书馆服务模式创新中的优势，提出了几点具体的实践方案，望有助于该服务模式的推广。

关键词：微信公众号；高校图书馆；服务模式创新

引言：

自微信公众号平台被推出以来，各种企业和个人都开始充分利用，发表信息和原创作品。如今，微信已经成为了各个年龄段人群普遍使用的一种沟通和社交工具，利用这一平台传播信息，提供服务，将更加的快速、便捷，这也是信息时代下高校图书馆服务模式创新的必然趋势。

一、微信公众号在高校图书馆服务模式创新中的优势

（一）界面新颖，提高了读者的阅读体验

微信公众号平台中，图片和文字相互穿插，内容错落有致，排版整洁，清新的界面使读者免受了广告的打扰，获得了良好的阅读体验。同时，公众号平台中的文章内还可以插入歌曲和音乐，这无疑更是为整体的阅读效果加分不少。且微信公众号平台中推出的内容大多为原创，内容新颖，满足了当今高校大学生的需求。

（二）分析受众，调整公众号内容

微信公众号的功能是推送文章和信息，但如推送的内容不能满足关注者的兴趣，那么平台的优势将逐渐降低，因此分析受众十分关键，这决定了公众号的生命力。在公众号平台上，读者可以评论、点赞、转发，这样的互动能够使公众号的维护者了解到哪一部分内容是关注者所喜爱的，哪一部分内容的互动频率较低，以此作为调整平台内容的依据。这样的互动性优势能够及时的收集用户信息，提高平台内文章的浏览量[1]。

（三）自由关注，不带有强制性色彩

微信可以自由的添加好友，也可以删除好友，用户拥有绝对的自由权。同样，用户对于微信公众号也可以自由的选择关注或取消关注，用户始终拥有主动权，不带有任何的强制性色彩。因此，长期留存的关注者也定是该微信公众号的忠实“粉丝”，避免了一些“僵尸粉”的存在。

二、高校图书馆利用微信公众号创新服务模式的建议

（一）完善微信公众号的各项服务

高校图书馆在利用微信公众号进行服务模式的创新时，应借助公众号的独特优势与特点，打造出特色化的服务模式，开辟出图书馆服务的新篇章。首先，应利用微信公众号平台中具备的互动、推荐、索引等功能，满足读者的基础阅读需要。同时，尽可能的将界面进行优化，适当加入与文章内容相适应的背景音乐，提高读者的阅读体验和图书馆的服务质量。

（二）加强对微信公众号的宣传

关注度决定了一个微信公众号的活力，只有不断扩大阅读的群体才能保证公众号的生命力。因此，必须加强对微信公众号的宣传，逐步扩大受众，在留存现有用户的同时不断开拓新的群体[2]。如每年的大一新生入学时，可以将微信公众号的二维码张贴在校园和图书馆内，使新生也能够立即享受到创新化的图书馆服务模式。平时，还可以借助校园广播和海报宣传等形式来推广微信公众号。

（三）为师生提供特色化的服务

高校图书馆服务的对象是教师和学生，而不同专业、不同兴趣爱好的师生对于阅读的需求也不同。为了尽可能多的满足用户需求，图书馆推出的微信公众号应推出特色化的服务。可以将平台上的内容划分为不同的板块，针对本校中不同专业的师生。这样他们在线阅读时就可以有针对性的选择，而不同专业，不同年级的学生都可以在板块上进行学术交流和互动，打破了专业的限制和壁壘[3]，建立起良好的师生和生生关系。此外，还可以根据用户的浏览历史，为他们推送同类别的内容。在一些特殊的时期，如每年的毕业季，学生们需要完成自己的毕业论文，微信公众号此时就可以大力推送一些有关毕业论文撰写的文章，满足学生的需求。当然，特色化的模式必须与众不同、独一无二，只有与其他高校区别开来才能突显出独特的优势。为此，高校图书馆可以为学生们提供特有类别的文献检索、文章赏析等特色服务。可以将图书馆中的优秀藏书在平台上向不同专业的学生们推荐，使图书馆内的资源能够得到充分的利用[4]。在发表一些原创的文章时，可以加入一些与时代相关的信息，以独特的赏析和评价使文章和公众号更具特色和优势。

（四）及时更新公众号内的信息

公众号内的内容如没有固定的更新时间，或中途停更，无疑会损失大量的关注者，再想要吸纳用户可谓是难上加难。因此，图书馆的微信公众号必须拥有固定的更新时间，这样读者也会养成固定的在线阅读习惯，不断的为他们提供新的信息。切忌使微信公众号平台进入到“死寂”的状态，对于推送的内容也要保持内容和类别的多元化，使阅读者始终保持新鲜感。此外，对于一些优秀的评论，可以通过回复、置顶来与读者互动，这样也将进一步增强读者参与互动的积极性。如互动量较大，可以推出一些自动化的服务功能，做到“有问必答”，提高在线服务质量。

（五）线上互动与线下活动相结合

微信公众号服务的对象就在校园之中，这无疑为线下活动的开展提供了便利。在平台上，可以定期的推出一些活动，组织师生参与，利用固定的场地进行一些师生与图书管理人员之间的互动交流，相互推荐优秀的文章和书籍，发表自己的个性看法。

三、结语

总之，将微信公众号这一平台充分利用起来，促进高校图书馆服务模式的创新，既是时代发展的趋势，也是新时期师生对于便捷化阅读的需求。图书馆的工作人员必须提升自身的现代化工作水平，不断的开拓、创新，走出一条个性化的图书管理服务道路。

参考文献：

[1]黄晶华.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新研究[J].图书馆， 2017（2）：108-111.

[2]李嘉祺，张东民.微信公众号在高校图书馆服务中的应用研究[J].电脑知识与技术，2017，13（11）：235-236.

[3]杨丽兵，曹瑞琴.微信公众号服务在大学图书馆中的应用研究[J].农业图书情报学刊，2018，30（5）：175-179.

[4]曹露.微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用研究[J].内蒙古科技与经济，2016（23）：70-71.