现代企业销售人员素质研究和探讨

陈婷婷

摘要：销售环节是企业产生经济效益的直接环节，而销售人员的素质会直接影响到企业的经济利益和成交量，所以企业销售人员的素质对企业的长远发展有着极为关键性的作用。但随着社会的发展和进步，市场对销售人员的素质要求越来越高，为此，文章对现代企业销售人员素质进行了具体的分析，论述现代企业发展中销售人员必须掌握的基本素质，以便提高销售人员的能力和水平，帮助企业获取更多的经济利益。

关键词：现代企业 销售人员 人员素质

随着经济全球化的不断深入，中国市场经济的发展越来越激烈，技术、产品不断推陈出新，企业要想在激烈的竞争环境中获取生存的环境，必须从整体上提高企业的综合实力，而企业销售人员是决定企业成交量的行为主体，随着市场的变化，必须不断提升自身的专业素质和丰富自身的专业技能，才能成为企业形象的代表。因此，需要对新的发展形式下，现代企业销售人员必须具备的专业素质进行深刻的分析，以便企业不断强化销售员的专业素质。

一、现代企业销售人员必须具备品德素质

品德素质是社会中每一个行为主体必须具备的素质，只有在具备品德素质的基础上，才能成为社会生产、生活的和谐稳定因子，共同创建和谐稳定的小康社会。尤其是销售人员，只有其具备整直、端正的品德素养，客户才会对销售人员产生信赖、尊重，与其保持持续、稳定的生意往来，其中品德素质的体现主要有以下几方面的体现：

一是体现在对企业的忠诚上，销售人员只有在对企业忠诚的基础上，才能站在企业的角度上，为企业的长远发展考虑，明确知道谈话中和销售行为中哪些内容对企业不利、哪些内容对企业有利，不做有损企业利益的行为；而且不对对手或客户泄露企业的销售机密，这些内容是企业销售中对销售人员最基本的要求，而这些内容只有在销售人员具备对企业的忠诚度上才能做到。

二是体现在销售人员的工作态度上，销售工作十分辛苦，而且需要在不同地点之间奔波，销售人员必须具备吃苦耐劳、勇于挑战、不懈奋斗的精神。现阶段，企业进行的销售工作大部分都要在外地展开，而且可能长时间处于办公室与客户进行沟通，很多内容都需要销售人员到实地与客户进行交流，才能有针对性的为客户提供其需要的服务，实现商品交易。所以，现代企业销售人员具备端正的工作态度和吃苦耐劳的工作精神也十分重要。

三是体现在销售人员的责任心上，销售人员工作中的大部分时间都处于奔波中，企业相关领导和管理人员无法对销售人员进行直接、面对面的管理和控制，所以销售人员必须具备高度的责任心和自律能力，保障能够对各种类型的诱惑，能够以企业的利益为重点，作为企业负责的事、提供为客户负责的服务。

二、现代企业销售人员必须具备心理素质

心理素质是一个人思想、意志、品格、对待挑战的直接反映，销售工作不仅辛苦，挑战和挫折也都不可避免，如果不具备强大的心理素质，在面对困难和挫折极容易被挫伤，被对手打败。其中，销售人员心理素质的体现主要包括以下几个方面：

一是体现在其乐观主义精神上，在激烈的市场中，销售人员必须具备乐观主义精神，才能对销售工作充分信心，避免不出现不战而败的情况，而且也只有这样，才能在复杂的市场中找到商机、找到打动客户的敲门砖。

二是体现在积极进取精神上，进去心事推动个人向上的永恒动力，俗语讲：不想当将军的士兵永远都不是好士兵，每个成功的人，永远不断的前进，有自己的目标，也只有具备进取心，才能找到解决问题、战胜困难的办法。在销售工作中，销售人员会经常遇到困难和挫折，具备积极进取精神的销售人员，往往能够努力克服困难，不断的开发潜能，战胜市场对自身的考验，完成销售任务。

三是体现在自信心上，自信心在很大程度上也代表了一个人的意志力，销售人员在销售工作中展现的自信，是对自身产品的自信、企业的自信、服务的自信，能够让客户对销售产品产生信服感，达成合作。

四是体现在销售人员的韧性上，每笔订单的完成都不是完全顺顺利利的，会遇到很多的阻碍和困难，而销售人员在困难中必须具备耐心、韧性不被困难打到，那样才会“水滴石穿”。

三、现代企业销售人员必须具备身体素质

身体素质是销售人员展开工作的基本保障，销售人员在工作中需要长期奔波在外，适应不同地区的气候、饮食、风土人情，有时长度奔波就会消耗掉大量的精力和体力，而且还要与客户不断进行沟通、磋商、应酬，为客户提供高质量的服务，所以销售人员必具备健康的体魄和充沛的精力，否则根本无法完成销售工作任务。

四、现代企业销售人员必须具备知识素质

知识素质是销售人员内涵和智力的体现，在销售工程中，销售人员需要不断的接触不同的专业，所以必须具备专业知识素质，能够为客户提供专业性强的服务，使客户认可企业产品。这与传统的销售工作有着很大的区别，现代企业的销售人员必须具备受过高等教育，具备良好的沟通能力，并能结合市场的变化不断丰富自身的专业文化，善于掌握和了解客户的内心。

五、现代企业销售人员必须具备业务素质

业务素质是销售人员工作能力的体现，在业务素质中，现代化企业要求销售人员必须具备四种能力：一是交际能力，销售人员必须能够与客户展开正常的交流，并能通过自身的交际能力，增加与客户的亲密度；二是信息收集能力，销售人员在工作中需要对对手的信息进行搜集和了解，这样才能对市场的变化做出准确的判断；三是谈判能力，销售工作不僅是为企业获取经济利益，销售人员还要在尽可能降低对企业销售利益损害的基础上，实现企业利益最大化；四是市场策划能力，销售人员要根据市场的变化做出不同的销售方案，吸引客户的注意和客户的兴趣。

六、结束语

综上所述，现代社会的处于不断变化的状态，竞争越来越激烈，营销工作面对着巨大的机遇和挑战，企业必须通过提升工作人员的专业素质，做好营销战略部署，提升自身的综合能力，使企业处于市场的不败之地，持续、稳定发展下去。