以消费者需求为导向的企业营销策略探究

苏杭

【摘 要】在市场经济环境下，以消费者需求为导向的营销策略，更加注重个性化营销的开展、营销模式的创新，以拓展市场。本文分析了影响消费者需求的因素，并在此基础之上，从构建个性化营销策略、开展“O2O”电子商务模式等方面，阐述了以消费者需求为导向的企业营销策略。

【关键词】现代企业；消费者需求；影响因素；营销策略

一、前言

市场营销是企业战略性发展的重要内容，更是拓展市场、培育品牌效应的重要手段。在日益激烈的市场竞争环境下，企业营销策略的构建，更加注重消费者的主体地位，以消费者需求为导向，细分市场、优化服务、提高产品质量，以建立企业及产品的社会影响力。在笔者看来，企业营销策略的制定，应以创新发展为驱动，创新营销思维、优化营销方式，以个性化营销、电子商务营销等模式，拓展营销渠道，以更好地满足企业发展的需求。本文立足企业市场营销的现状，就如何创新营销策略，做了如下具体阐述。

二、影响消费者需求的因素分析

在以消费者为导向的市场经济环境下，企业营销策略的构建，应立足消费者的需求，提供个性化的产品服务，以建立忠实的消费者群体。对于消费者而言，日益丰富的市场资源，多样化的选择，让消费者的需求受到诸多因素的影响。因此，在构建细分化的市场营销策略中，应分析影响消费者需求的因素，以提高营销策略的实践性和有效性。

1.关注消费者的购物心态，追求利益最大化

追求利益最大化是消费者的购物心态，也是影响其消费行为的重要因素。消费者在购物的过程中，要对意向商品有购买的意愿，但同时也要获得消费中的利益追求。从实际来看，多元化的市场环境，形成激烈的行业竞争，“无羊毛”不关注的购物心态，逐渐在消费者心理盛行。特别是在电子商务时代，消费者的选择面广。对于商品的对比分析，挑选目标商品。企业在营销策略的构建中，应抓住消费者的购物心态，能够适应当前的消费市场。理性的消费者往往对于产品的关注主要在于两个方面：一是商品要“实惠”，并且促销等活动中无虚假信息；二是商品具有一定的品牌力度，有较为广泛的社会知名度。在实践中发现，消费者在同等价位、同等质量的条件之下，更原因选择有品牌效益的企业产品。在消费者看来，这样可以确保自我价值的最大化。因此，企业在营销策略的构建中，应注重消费的购物心态，建立良好的品牌效应，为消费者感受到商品服务物美价廉。

2.注重商家信用、服务质量，追求优质消费

消费者在消费的过程中，十分注重商家的信用及服务质量。在以消费者为导向的市场环境之下，个性化的消费体验，成为企业的重要营销策略。因此，商家的信用、服务质量成为影响消费者行为的重要因素。首先，企业要注重信用，在消费者心中建立良好的社会形象，能够在心理上接受并走进企业产品，这是激发消费者购买欲望的关键。其次，消费者注重服务质量，这是建立消费者忠实心理的重要因素。消费从体验到购买、售后服务，都是需要一系列的服务保障。近年来，私人定制、个性化服务等服务模式受到消费者追捧，这在一定程度上反映出消费者对于优质服务的追求。为此，企业在营销策略的构建中，应强化消费者的服务体验，以优质的服务为导向，更能够形成有效的营销模式。再次，在互联网时代，消费者的“点赞”、“好评”是建立良好市场形象的关键所在。企业在市场营销中，应强化网络平台的应用，通过优质服务、诚信经营，获得消费者的“点赞”，进而更好地获得消费者的信任。这就要求，企业在应拓展营销渠道，在开放式多元化的网络营销中，提高产品的市场影响力。

三、以消费者需求为导向的企业营销策略

“客户是上帝”，以消费者需求为导向的企业营销模式，更加注重营销策略的创新，以构建新的营销体系。在笔者看来，消费者的需求购买受到诸多因素的影响，消费行为的激发在于提供高质的产品、优质的服务。并且，在电子商务时代，企业应开展“O2O”电子商务模式，实现“线上+线下”的营销机制，以更好的维护客户关系，满足消费者需求。因此，具体而言，可从以下几个方面构建营销策略：

1.满足客户需求，构建个性化营销策略

在激烈的市场竞争中，个性化营销策略，成为企业树立品牌形象，建立忠实消费群体的重要手段。特别是在多元化的市场经济环境之下，消费者更加注重购物体验，这就要求企业应满足客户需求，构建个性化的营销策略，提高服务质量。私人定制、体验式营销，能够让消费者在购买的同时，也能更好地认识产品，进而在心理上认可，并愿意进行购买。首先，企业要细分客户群体，能够基于不同的需求层次，提供相应的营销策略。能够从消费者的心理、购买能力等方面出发，提供细分化的服产品及服务，让消费者“利益最大化”的购买心态得到满足。其次，挖掘潜在客户，拓展市场占有率。潜在客户的挖掘，一方面需要现有忠实客户的带动；另一方面，企业要从客户的需求出发，以个性化的营销策略，吸引不同年龄、不同薪酬的消费群体。一些潜在客户的开发，往往在于消费者缺乏产品体验，进而影响了其购买行为。这就需要企业建立体验式营销模式，让消费者在体验中走进产品，激发购买的意愿。如，苹果、小米等品牌手机，纷纷设有体验店，这一个性化的营销模式，就是为了让消费者在体验中走进产品，进而对企业及其产品更加的了解。

2.创新营销模式，开展“O2O”电子商务模式

在电子商务时代，企业营销策略的构建，应充分利用好网络平台，拓展营销渠道。在笔者看来，基于“O2O”电商模式的开展，能够搭建“线上+线下”的营销体系。当前，指尖上的消费已成为时尚，网络移动购买支付，要求企业应适应新的消费市场，开拓新的营销渠道，以扩大产品的宣传力度，让企业及产品走好的走入公众的时限。如，通过新媒体平台，建立官方公众号、微博，与消费者进行线上互动；开辟网络购物平台，将产品销售延伸至线上，为产品营销创建多样化的渠道。因此，对于多元化的市场环境，企业应立足电子商务平台，优化营销策略，搭建全方位的服务体系，以更好的满足消费者需求，维护客户关系。

3.坚持产品策略，细分消费者

企业产品定位要准，能够立足实际，以实现产品的市场影响力。在笔者看来，企业营销策略的构建，应坚持产品策略的有效应用，细分消费者，让产品更好地满足消费者的需求。首先，企业要坚持做好产品策略，通过多产品系列等方式，满足不同消费群体的需求。如，丰田汽车，在大众化产品营销的同时，也逐渐开辟高端豪华市场，其旗下高端品牌的雷克萨斯，就是基于消费者细分条件下的产物。高品质的产品形象，面向高端市场的产品投放，促成了雷克萨斯的成功营销；其次，产品质量是营销的生命线。企业在注重市场拓展的同时，应强化企业产品质量的严格要求，这是建立良好品牌形象的关键所在。丰田汽车作为全球第一大汽车品牌，其在产品质量上的控制，是其获得广泛市场的关键原因。因此，企业在营销策略的构建中，要抓住消费者的需求，又要严控产品质量，这是获得市场“双赢”的重要基础。

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