O2O模式在大学及周边的发展研究——以蚌埠高校为例

□宋超玉方美芳

（1.安徽财经大学会计学院；2.安徽财经大学经济学院 安徽 蚌埠 233030）

互联网技术的迅猛发展为O2O模式普及提供了有利契机。首先是电子产品日新月异，不再仅仅满足人们的基本需求，而是朝着便携、智能、成本最小化等更高端的层次发展，智能手机、计算机、导购机等终端设备进入千家万户。同时，互联网和通讯技术不断完善、成本不断降低等因素提高了人们对商业活动的参与度。有了技术和设备上的基础以及人们消费观念和方式的改变，各类电子商务平台如雨后春笋般成长起来，而O2O模式以其灵活和独创性在短短几年内在我国取得不俗成绩，成为我国重要的电子商务形式。

由于大学生受教育水平较高，对于新兴事物的认知能力较强且具备一定冒险精神，所以电子商务在高校具有较强可行性。近年来，各电商平台抓住市场契机，将高校学生作为O2O模式的开发对象，从而使该模式在高校产生了重大影响。因此,本文对蚌埠市安徽财经大学、蚌埠学院等高校O2O模式的发展现状进行分析，探究其发展瓶颈及优化路径显得十分必要。

1 背景及概念

1.1 O2O模式产生背景

目前，我国移动互联网技术发展迅猛，网民规模不断扩大，互联网普及率得到较大提高。其中，高校学生是电脑、智能手机等互联网应用的主体，大学生不再局限于实体购物，而是倾向于将淘宝、支付宝等线上平台与线下消费相结合，从而为O2O模式在高校的应用提供了良好环境。

1.2 O2O模式概念

O2O（Online To Offline）的通俗化概念为将线下的商务机会与互联网结合，从而让消费者通过线上平台享受线下服务。在O2O模式发展的早期阶段，大多为利用线上宣传的优势将用户集中，然后以线上带动线下。O2O模式的第二个阶段，在服务方面实现了升级，电商服务出现频率变高，与用户日常生活联系更加紧密。在O2O模式发展的成熟阶段，出现了较为明显的分化，具有针对性的用户服务越来越多，O2O模式的质量得到提升。

2 O2O模式在高校的发展现状

2.1 O2O发展的条件与要素

《中国高等教育质量报告》指出，2015年中国在校大学生有3 700万，数量居世界之首。高校是一个具有巨大潜力的的市场,假设每位学生每年在O2O平台消费2 500元,全国大学生将带来接近千亿元的消费量,O2O模式只要能争取到其中1/8的市场和客户资源,带来的都将会是超过百亿规模的营业收入。同时，大学生大多住在校园宿舍，且这个群体拥有相似的消费倾向与习惯，在上网的兴趣和技术方面他们都不成问题。最后，大学校园市场的懒人文化也极大地促进了O2O在高校校园的发展。当今大学生多为独生子女、娇生惯养等原因使得针对大学生的早餐配送、零食配送、洗衣O2O等业务得以立足并流行。毫无疑问，O2O模式在高校的应用为商业和经济注入了一股强大的力量，有巨大的发展空间。

2.2 我国高校校园O2O模式涉足的领域

自从O2O模式进入高校校园,就在不断地扩展业务，从一开始的单一化基础业务演变到现在的多元化、全方位服务。目前，其在餐饮外卖、便利商超、生活服务类、物流配送、互联网金融、兼职服务等领域均有所涉及。相关资料显示，大学生兼职、培训类服务和校园物流配送类服务在当前我国高校O2O模式营运平台中所占份额最大，各自占33%的比重，其中具有代表性的有“兼职猫”、“新东方英语培训”等；校园餐饮外卖类服务紧跟其后占比12%，“饿了么”的火爆让人们看到这个领域的潜力；而生活服务类、校园便利商超类各占8%，互联网金融类占比较小，约为6%。

2.3 校园O2O垄断趋势在隐现

作为校园O2O平台的巨头，59store开始率先投资校内食堂外卖类领域，其中以“饭来了”最具代表性，同时，它还涉足校园推广平台达校网等。这些都可以看出其扩张市场的野心，同时会造成校园O2O平台发展的不均衡，毕竟，很多刚建立的小企业各个方面都处于劣势从而被吞并或倒闭。可以看出，校园O2O行业中大鱼吃小鱼的形势已经来临，最后形成市场垄断现象。

2.4 校园O2O模式取得的短期成功

除了59store的迅猛发展吸引了众多投资以外，很多其他校园O2O模式平台也获得了企业们的青睐和投资。2014 年以来，“校联购”、“宅米网”、“探鹿”、“口袋兼职”、“随印”等O2O平台相继获得千万级或以上投资。高校O2O模式之所以能够获得持续性大规模融资，是因为其市场反应好，资本市场看中它的潜力。而投资对应着回报，校园O2O模式自问世以来的确获得了不俗的成绩，光是59store一个平台，就已经打入2 000多所高校，且重点项目都实现了盈利。

3 校园O2O模式发展瓶颈

校园O2O模式虽然拥有客户市场广泛、服务需求繁多等优势，但是越来越多的校园O2O平台面临着倒闭或者被吞并的局势。由于校园O2O模式业务的成本越来越高、竞争越发激烈，一些新创建的或根基不够牢固的平台没有足够的资金能够维持其走出创业前期的困境。像8d在线、59store这样的行业佼佼者仅是冰山一角，更多的平台陷入了发展瓶颈状态甚至面临破产的危险。

3.1 同质化问题

同质化问题是当前校园O2O市场的一个明显特征。如果没有互联网的融入，很多传统商家可以以其各自特色并存，展开良性竞争，形成百家争鸣之势，但是由于互联网的信息快速传播性和共享性，当O2O模式在某一行业内生根并扩展，那么该行业内其他商家则会效仿而使得产品或服务逐渐趋同，且最后由于先入为主或巨头现象明显而导致只有少数几家甚至是一家能够生存下来。

3.2 线上、线下环节的安全问题

由于O2O模式首先需要在线上进行运行，将相关信息传送给消费者，同时通过电子支付等行为完成消费支付，所以线上是很重要的一环。然而由于网络的开放性和不稳定性，信息安全成为校园O2O模式的一大隐患，所以数据安全传输等技术亟待提高和完善。而线上选择和确定消费使信息天平倾向于商家，消费者得到信息不完整从而导致商家可以对商品和服务的安全有空可钻。

3.3 成本和利润不相匹配

众所周知，校内资源一般都十分昂贵，所以在校园里想要发展事业需要较高的金钱成本，与高校这种事业单位达成合作需要大量的时间成本甚至社会成本，这些都限制了很多商业活动的入门、发展和扩张。同时，人力资源和推广费用都需要大量资金去支撑。与高成本对应的却是低毛利，毕竟，销售一些零食和日常生活用品本身的价格就不是很高，且大学生的经济来源较少，大部分都来自父母，所以消费水平也不会很高。

3.4 校园壁垒问题

由于高校这种事业单位管理较为严格，校园O2O模式的运营和进一步发展都受到了制度的限制。例如，宿舍门禁制度甚至校园门禁制度使得送外卖等相关O2O服务大打折扣。虽说可以由大学生兼职来完成，但是大学生劳动力资源相对较少或者昂贵。总之，O2O模式的最后环节——物流服务因这些规章受到了束缚。此外，校内商业经营所有权也成为众多商家发展的绊脚石，O2O模式与同行业竞争对手间的关系使得校内商业门面或场地价格昂贵甚至千金难求。所以，高校O2O模式的发展受校园政策以及商业壁垒的影响。

4 高校O2O模式发展路径优化

4.1 创新经营模式，提升服务

近年来，互联网技术发展迅猛，带动了B2C等消费模式的快速发展，网上购物成为消费热潮，从而对实体店铺造成了较大威胁。然而，由于生活水平的逐渐提高，部分消费者对于个性化服务的关注度明显提高，相比网络购物，实体店铺能够提供更为舒适的体验，在提升消费者满意度方面有着巨大优势。因此，平台应当创新发展模式，在线上结合线下的基础上深入了解用户需求，着力于提升服务水平与客户体验满意度。

4.2 加强诚信体制建设

由于O2O互联网平台在发展过程中需要大量商家资源，难以避免存在消费者权益难以保障等问题，阻碍了O2O模式在高校的发展。因此，O2O平台应建立科学合理的审核机制，对进入平台的商家进行资质评价，保障交易安全性。此外，消费者是O2O模式的主体，O2O平台应当建立完善的评价反馈机制，鼓励消费者参与对于商家诚信的监督，从而提升服务水平，增加消费者信心。

4.3 加大宣传力度，加快人才培养

针对校园O2O模式面临的高校壁垒问题，首先，O2O平台应当做好政策的宣传工作，使高校领导及学生了解并正确解读O2O模式的内涵及其未来可能产生的巨大效用，营造良好的发展环境。其次，人才培养是O2O模式发展的关键环节。

相关平台应建立并完善人才培训机制，引进相关专业人才，建设O2O专业人才队伍，定期对人才进行电子商务知识培训。

参考文献：

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[3]马浩航.刍议某高校餐饮外卖O2O模式[J].旅游纵览，2014，06，92-93.