图书馆图书资料精细化管理体系建设研究

宋 莹（郑州图书馆 河南 郑州 450000）

知识经济时代，图书馆在面对新的环境、新的业务需求的情况下，要实现管理工作质量的提升，需要从传统图书馆的管理局限中“跳出来”，实现转型升级，这不仅需要技术上的更新，管理上的更新是确保其转型升级成功的一个重要方面。精细化管理是科学化管理中的第二个阶段，是在常规管理工作的基础上将工作引向深入的基本思想以及管理模式，实现管理占用资源的减少，管理成本的下降。[1]将精细化管理工作与图书馆图书资料管理相结合，对于图书馆管理工作而言有重要意义。

一、精细化管理体系建设对图书馆管理的积极作用

（一）降低管理成本

通过实行精细化管理，可以在一定程度上减少图书馆运营、维护方面的成本。利用精细化管理，可以有针对性的采购图书资料，不仅能够满足不同读者的需求，也可降低采购成本，同时利用精细化管理可最大化发挥不同仪器设备的作用，完善网上数据库。

（二）提高工作效率

将图书馆中的管理工作以及技术管理工作与精细化管理模式相结合，能够在一定程度上提高工作效率[2]。例如原本技术工作人员的主要工作职责是开展基本维护工作，而结合精细化管理工作后可实现技术引导，促进传统图书馆转变为数字图书馆，通过整合图书馆内所有的图书资料资源，更加高效、高质量的为读者提供专业化服务。

二、图书馆图书资料精细化管理特征分析

（一）优化管理细节

精细化需要图书馆馆员与馆员之间做好协调工作，针对现有工作中存在的不足找到原因并提出优化方案，结合图书馆实际精细每一个管理工作环节。[3]针对读者的不同需求以及阅读目标，在工作职责的基础上对图书馆图书资料的每一个细节部分进行深入与细化，有效提高图书资料的利用率，减少闲置图书资料。

（二）强化工作职责

要确保精细化管理工作在图书馆图书资料管理工作中顺利开展，需要制定更加合理的任职、考核制度，对每一个工作岗位的工作内容进行具体细化，设置科学合理的考核目标，严格控制标准与执行之间的差异，并实行科学的奖惩与激励机制，有效激发每一个工作人员的工作积极性，通过利用精细化管理方式，确保为每一个读者提供更加专业、更加高效的图书资料服务。

三、图书馆图书资料精细化管理体系建设分析

国家图书馆以加强读者服务管理为切入点进一步提升服务精细化水平，向图书馆发出倡议：包括发挥图书馆作为公民终身学校的作用；以读者为一切工作的出发点；为读者提供普遍均等服务；发挥图书馆员知识导航员作用等。对于图书馆图书资料精细化管理工作，主要包括制度、服务、资源三个方面的内容。但是，受到各种因素的影响，图书馆在管理过程中非常容易出现制度、服务、资源三个方面的问题，因此，针对这种情况需要重点从以下三方面进行优化，进一步提高图书馆图书资料的管理水平。

（一）加强图书馆图书资料精细化管理制度的完善

图书馆图书资料的管理制度，包括运营、激励以及责任三个方面。从运营机制而言，图书馆图书资料的精细化管理工作直接关系到整个图书馆的运营情况，面对这种情况需要制定科学合理的工作流程，通过激励机制的作用，在确保不流失优秀人员的同时激发工作人员的工作热情。另外，还需要建立相应的责任机制，以精细化管理为目标，加强对图书资料管理人员的职责分配并做好有效的监督。此外，还需要结合读者的反馈意见有效优化图书资料管理工作的每一个环节，明确与细化图书馆图书资料管理流程，定期进行归纳、总结和评价。

例如，广东外语艺术职业学院图书馆将精细化管理体系等引入图书馆质量管理中，通过优化重组信息资源、人力资源和环境设备技术资源加强对工作人员及读者的管理。其中针对工作人员的管理，通过采用业务技能竞赛、“微笑服务之星”评选活动、实行年度的工作总结、年底的工作人员测评结果与奖金挂钩等制度等；对读者的管理采用读者座谈会、图书馆工作委员会、图书馆学生工作委员会等形式，有效改变了图书馆管理模式、提高了工作人员的整体素质和质量意识、促进了图书馆的可持续发展。

（二）进一步利用图书馆图书资料精细化管理提升服务质量

图书馆是面向社会各个层次的人员提供阅读服务的机构，实际上不仅是图书资料的质量，其服务也在很大程度上影响到图书资料的利用率高低，因此在建设图书馆图书资料精细化管理体系的过程中也需要加强对服务的优化。首先在了解读者真实需求的基础上对服务工作的每一个流程进行优化，有效提供给每一个读者更加系统、更加具体的阅读服务；另外，图书馆还需要不断拓展服务内容，改变服务模式，提供给读者丰富多样的服务内容；利用对外借阅服务，有效实现与读者互动，在借阅服务中进一步开展对读者的指导、下载等；此外，考虑到图书馆在精细化管理的过程中也会受到观念等因素的影响，因此需要加强对图书馆资料管理人员的培训工作，培养先进的运营知识，提高管理水平；最后，图书馆还可以通过积极拓展线上的方式,如成立微信公众号等指导各项工作的开展。

例如，笔者所在的郑州图书馆利用引进的RFID自助借还书设备将整个管理工作提升至精细化管理和自助化服务的新阶段。包括对每册图书加装RFID芯片，读者只需把图书放到自助借还机上扫描，就可一次性归还12本图书，大大提高了流通速度，降低人工操作可能出现的错误率，提升防盗性能；市图书馆将加紧升级读者归还图书，逐步实现全部图书芯片升级。另外，还引进自助办证设备，市民可凭身份证在机器上自助办理图书借阅证等。

（三）进一步完善图书馆各方面资源

图书馆图书资料的精细化管理离不开人力、物力、资金三个方面的支持，因此针对图书馆的精细化管理工作需要重点从人力、物力与资金三个方面落实。

1.人力资源

将人力资源作为图书馆图书资料精细化管理工作的核心才能够确保各项精细化管理工作的有效开展。通过对图书馆各个工作人员的动态控制，在加强其岗位职责的精细化管理的基础上，明确其工作责任，同时设定其工作权限，对其进行层次化管理并逐渐形成一个系统化的组织结构，有效开展每一项细节方面的精细化管理。通过准确定位认知岗位的要求，对每一个工作内容进行明确规定，设置严格的业绩考核机制，量化精细化管理工作，促进各个部门相互协作，最大限度发挥出人力资源的价值。

2.物力资源

图书馆中的图书资料作为物力资源中的一部分，是以图书馆工作人员为主开展各项工作，例如图书资料的采购、整理、借阅等，在结合不同层次的读者的真实需求的基础上，开展对图书馆内部所有设备等的精细化管理工作。因此，首先需要图书馆制定严格的图书资料采购、上架、归档、借阅、保管等工作制度，要求所有工作严格按照其制度开展；其次，通过利用互联网技术建立共建共享平台，随时了解其他图书馆的图书资料动态情况，在避免图书资料重复的同时节约采购成本，有效提高图书馆馆藏空间价值；第三，需要对图书馆中的纸质图书、电子图书、图纸、期刊等所有文献资料进行有效的保管，具体细化到对每一种不同种类资料的保管，如针对纸质文献要加强防火、防潮管理，对于电子文献要保证其借阅的有效性，提供给读者一个文献检索、下载的有效平台。

3.资金资源

目前图书馆图书资料的管理资金主要来自国家财政的相关拨款，部分图书馆可能还会接受来自社会、个人的捐赠，包括图书资料的捐赠或直接的资金捐赠。图书馆不能仅仅依靠财政拨款，还应加强与社会的力量或者与各个科研单位、科研机构的合作，共同进行精细化管理工作。

四、结语

图书馆图书资料精细化管理工作并非是一项简单的工作，其中工作内容繁琐又复杂，不仅仅要在具体的实践工作中探索、总结与优化，还需要利用先进技术，借鉴其他图书馆的管理经验等。现代化的图书馆图书资料精细化管理工作需要在认识到其特征、作用的基础上，正确认识到目前管理工作中存在的问题并加以解决、改正，不断完善图书馆图书资料精细化管理工作，确保其满足所有读者的需求，提供给读者更加便捷、更加优质的服务。