在外科门诊手术室中应用优质护理服务的效果分析

况金萍

（四川省德阳市人民医院，四川 德阳 618000）

0　引言

外科门诊是医院重要的组成部分，随着医院诊疗水平的不断提升，患者对于医疗技术与护理服务也有了新的要求。优质护理所包含的护理内容较之于常规护理更为全面、更具科学性，能够在外科门诊手术患者当中发挥重要的作用，体现出以患者为中心的理念，进一步提升护理质量与护理水平[1]。因此，本文通过对本院外科门诊接收的100例手术患者进行分组研究，并对其中的50例采取了优质护理服务，效果较为显著，现将本次的研究结果报告如下：

1　资料与方法

1.1　一般资料

研究资料选自本院外科门诊部在2015年3月至2017年10月接收的100例手术患者，通过随机数字表的方法将患者分为两组。其中对照组50例，男26例，女24例，年龄在15-70岁之间，平均年龄为（42.5±3.3）岁，其中接受痔疮手术的患者11例、乳腺良性肿块切除患者7例、清创缝合患者20例、包皮手术患者12例；实验组50例，男25例，女25例，年龄在16-71岁之间，平均年龄为（43.5±3.4）岁，其中接受痔疮手术的患者10例、乳腺良性肿块切除患者5例、清创缝合患者23例、包皮手术患者12例。纳入标准：两组患者均符合开展外科门诊手术的条件；与院方签订了知情同意书且经过了医院伦理委员会的批准。排除标准：排除患有严重精神疾病的患者；排除存在语言障碍和认知障碍的患者。以上两组患者的一般资料情况没有明显的差异，P＞0.05，可以进行研究比对。

1.2　护理方法

1.2.1对照组

对照组患者采取常规护理服务。主要包括叮嘱患者排队等候、健康教育、来院复诊等方面的护理内容。

1.2.2实验组

实验组患者在常规护理基础上加优质护理服务。①优化就诊流程。护理人员要指导就诊区的患者根据具体的就诊流程到相应的地点就诊，并告知其就诊前的注意事项[2]。除了口头上的嘱咐之外，护理人员还应该在各个科室和窗口张贴门诊就诊流程表，一方面避免了时间的浪费，另一方面也使得患者的就诊过程更加顺利[3]；②疏导患者负面情绪。在外科门诊手术患者当中，往往会出现紧张、恐惧的心理，对于手术的安全性不够认同。所以护理人员要在护理当中把握患者的心理状况，将患者进行分门别类采取针对性的心理健康教育措施，帮助患者疏导不良的心理情绪，树立疾病治疗的信心[4]；③健康宣教。护理人员可以通过健康知识讲座、健康普及手册、视频教育等方式促使患者正确看待自身的疾病，增加对于手术治疗的信心。在健康宣教的过程中，针对于患者的疑难问题，护理人员要做到一一解答，帮助患者提高对于疾病和手术治疗的认知；④康复护理。护理人员要为患者制定科学合理的作息时间与饮食计划，帮助患者养成良好的生活习惯。待患者病情稳定之后，护理人员要引导患者进行康复训练，提高免疫力，增强体质[5]。

1.3　观察指标

①焦虑及抑郁评分。焦虑总分为80分，得分越高说明患者的焦虑情绪越严重；抑郁总分＞50分则存在抑郁情况。②护理满意度。本次的护理满意度采取自制的问卷调查表来开展，主要包括非常满意、比较满意和不满意，总满意度=（非常满意例数+比较满意例数）/总例数×100%。

1.4　统计学方法

本文研究数据资料均以SPSS 20.0软件进行处理，计量资料均采用均数±标准差表示，采取t检验，计数资料用[n(%)]表示，采用χ2检验结果，以P＜0.05表示此次研究具有统计学意义。

2　结果

2.1　患者的焦虑和抑郁评分

实验组患者的焦虑和抑郁评分均低于对照组，P＜0.05，具体见表1。

表1　两组焦虑和抑郁评分比较（?±s，分）

2.2　患者护理满意度

实验组患者的护理总满意度明显优于对照组，P＜0.05，具体见表2。

表2　两组护理满意度比较[n(%)]

3　讨论

对于外科门诊手术来说，不仅需要高超的手术技术，还必须要为患者提供全面的、科学的护理服务，一方面可以提升医院的整体医疗水平，另一方面也是医院发展的必然要求[6]。因此，本文主要采取了优质护理服务的方式对外科门诊手术患者进行护理工作。

经过上述的研究表明，实验组患者的焦虑和抑郁评分以及护理满意度均优于对照组，P＜0.05。主要原因如下：优质护理服务是社会发展的需要，有效提升了医院的护理质量，形成了良好的护患关系，从而也达到了提高治疗效果的目的[7]；护理人员通过在就诊流程、健康宣教、心理情绪等方面的护理服务，促使患者可以在最短的时间之内得到有效的治疗，缓解了手术治疗前后的焦灼感，提高了对疾病的认知，从而更好地主动配合到治疗工作当中；通过在康复训练方面的护理服务，促使患者在术后可以得到有效的肢体锻炼，提高自身的免疫力，强健体魄，有助于术后的康复[8]。

综合以上的分析可得，在外科门诊手术患者当中采取优质护理服务可以更好地改善患者的心理状况，减少焦虑和抑郁情绪，提升护理满意度，因此，值得在护理工作中广泛应用。

[1] 马涛.优质护理服务应用于外科门诊手术室的临床效果[J].临床医学研究与实践，2017，2(08):173-174.

[2] 黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药,2016,23(03):151-153，156.

[3] 刘晓雨.优质护理干预对手术室患者生理及心理的影响及护理满意度调查[J].中国煤炭工业医学杂志,2015,18(10):1777-1780.

[4] 马雪芹.优质护理在手术室工作中的应用[J].中外医学研究,2015,13(17):95-96.

[5] 彭艳.手术室加强优质护理服务对提高患者满意度的效果探讨[J].中国医药指南，2015，13(16):273-274.

[6] 张婧,邱蔓,谭善娟.门诊手术室护理干预对患者满意度的影响[J].中国实用医药，2013，8(34):205-206.

[7] 邓福英.手术室的优质护理服务[J].现代医药卫生,2013,29(22):3515-3516.

[8] 赵丽娟.外科门诊手术室开展优质护理服务的体会[J].河北医药,2012,34(03):464-465.