优质护理干预模式对提高耳鼻喉科护理质量的作用评价

戴丽萍，邓 瑜

（广东省广州医科大学附属第二医院 广东广州 511447）

伴随着医疗模式的不断改革以及科学技术的不断进步，人们对于健康保健、医疗护理服务的水平、质量要求也在不断提高，以患者为核心的护理理念逐渐被社会所接受[1]。在护理工作过程中，因为患者本身的年龄特点、身份特点、性格爱好特点等，导致患者及其家属对于护理工作的有一定的特殊性要求，每一位患者在接受护理工作时存在不同的需求或标准[2]-3]。对此，为了持续提升我院临床护理服务水平，本文以我院耳鼻喉科所收治的部分患者为例，总结并分析优质护理干预模式在实际应用中的方法与价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2016年3月～2017年4月作为本次研究时间段，在该时间段内选择在我院耳鼻喉科接受治疗的100例无典型特征的患者作为本次研究的案例。根据随机数字法的原则将100例患者划分为实验组与常规组，每组患者各50例。实验组中男性患者有31例，女性患者有19例，平均年龄（57.6±5.7）岁；常规组中男性患者有33例，女性患者有17例，平均年龄（58.4±6.0）岁。两组患者的基本情况高度相似，年龄、性别等数据未达到统计学标准（P＞0.05），具备对比研究价值。

1.2 方法

常规组采取常规的护理方式，实验组则在常规护理方案基础上实行优质护理干预模式，具体方式方法如下：（1）心理干预。对存在不良情绪的患者采取相应的应对措施，如果患者对治疗存在疑虑、疑惑的情绪，可以及时为患者讲解近期成功治疗案例，加强患者康复信心。借助转移注意力、聊天、鼓励等方式帮助患者建立治愈信心，提高患者治疗依从率。在平常的护理中需要适当的加入情感，为患者营造一个良好的家庭化氛围，促使其消除在陌生环境中的不舒适感；（2）语言护理。对于存在语言障碍患者进行语言护理，鼓励患者开口表达，借助发音指导、纠正等方式，以简单到复杂的原则加深护理难度。另外，在与患者交流时，需要确保语言的妥善性，对患者以柔和、亲切的语言进行沟通，消除抵触情绪；（3）生活自理能力护理。在患者术后全程指导其进行穿衣、漱口、如厕、吃饭等，每天制定具体的训练计划以及阶段性的目标，帮助患者不断的提高自理能力，促使患者可以逐渐恢复生活能力，改善生活质量；（4）专科护理。按照患者的实际病情以及治疗情况采取针对性的专科护理服务，例如手术治疗患者在术后应当及时观察患者的恢复情况，严格检测患者的生命体征，同时在对患者实行常规护理时需要严格保护手术部位的清洁和干燥特性，对敷料情况给予及时关注。另外，为了更好的提高患者康复质量，需要预防多种术后并发症，例如预防静脉血栓，让患者在术后尽可能早的进行功能锻炼，帮助其翻身，从而提高预后效果。

1.3 观察指标

探讨和对比两组患者对于护理服务的满意度以及护理后的生活质量评分。

生活质量的评分以EORTCQLQ-30量表作为参考，本研究中生活质量的具体调查项目包括躯体、角色、认知、情绪以及社会多项功能，每一项功能均以100分为满分，生活质量越好得分越高满意度以我院自制调查量表进行统计，总分100分，80分以上为非常满意，60分以上为满意。

1.4 统计学方法

本研究中两组患者的一般资料、角色认知功能以及满意度等数据均采取SPSS20.0统计学软件实行统计、分析和对比，数据在计量时采取均数方式表达，例如（2.1±3.0），数据之间的差异采取P进行检验，在P值未达到0.05时（P＜0.05）评价为具备统计学意义。

2 结 果

实验组患者的多项生活质量评分以及对护理服务的满意度均显著优于常规组，数据差异突出，达到统计学标准（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者生活质量评分对比（±s）

表1 两组患者生活质量评分对比（±s）

组别 躯体功能 角色功能 认知功能 情绪功能 社会功能 满意率实验组 76.21±14.56 65.45±16.22 78.45±13.33 78.88±144.52 72.47±15.89 94.00%常规组 54.65±3.45 52.65±14.12 54.14±14.00 56.45±13.21 54.09±14.21 76.00%P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

耳鼻喉科患者经常回发生流鼻血等突发症状，这一特点间接要求护理人员必须熟练掌握耳鼻喉科疾病的基本症状，同时提高对患者的病情关注程度，在患者提出护理需求（如按铃）时，护理人员需要及时为患者提供相应的帮助，保障护理服务本身的有效性以及及时性[4]。

优质护理和传统护理相比其主要优势在于更加全面性、人性化，不仅对于护理人员的素质要求更高，同时在操作过程中护理人员的工作意识、责任意识也会更强。耳鼻喉科患者数量普遍较多，同时多种疾病同时发生的现象较为普遍，对于这一些问题，探讨和分析优质护理干预模式与常规护理模式对于耳鼻喉科的护理质量影响显得格外重要[5]-[6]。相关研究显示，提高患者对于病情的认知程度以及强化护理人员专业技术是优质护理中的关键，优质护理的前提是护理人员面对患者的需求提供针对性的护理服务，从而让患者可以更好的克服心理压力，构建治疗信心，同时根据专业化的护理为患者提供专业性的服务，从而达到提高治疗效果的目的。

本研究结果显示，实验组患者的各项生活质量评分、满意度均显著高于常规组患者和的生活质量评分。这一结果充分证明优质护理服务的应用价值突出，对于耳鼻喉科患者而言有着更好的预后干预作用，能够更好的缓解患者的精神压力与身体压力，可以显著提升整个医护服务质量，改进治疗效果，值得作为临床标准护理方案。

综上所述，优质护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果突出，可以显著优化护理服务质量，提高患者对于护理服务的满意度，让患者更加快速的康复，预防医患、护患矛盾，值得临床推广。

[1] 魏东华.优质护理干预模式对胃癌术后心理状态及生活质量的影响[J].实用临床医药杂志,2017,21(2):69-72.

[2] 朱艳华,王运华.伴严重心血管病的甲状腺肿瘤患者实施优质护理干预的作用分析[J].中华肿瘤防治杂志,2016,23(s2):334-335.

[3] 张琳晗,代林林,冯立明,等.开展品管圈活动对精神科实施优质护理服务的推动作用[J].中华全科医学,2016,14(9):1578-1581.

[4] 唐 虹,齐丹青,薄雅萍.护理单元的绩效考核在优质护理服务中的应用及效果评价[J].检验医学与临床,2016,13(7):1000-1002.