浅谈我国“O2O”模式下齿科类移动医疗APP

2018-04-01段莹王志荣兰州交通大学兰州安宁730070

丝路艺术 2018年11期

关键词：齿科牙科牙齿

段莹王志荣（兰州交通大学，兰州安宁 730070）

一 “O2O”概述

Alex Rampell提出 O2O 概念，英文为Ｏnline to Ｏffline，即将线下商务的机会与互联网相结合，使互联网成为线下交易的前台。O2O是B2C（ Business To Customers）的一种特殊形式。

在1.0早期的时候，O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量倒到线下，发展到2.0阶段后，最主要的特色就是升级为了服务性电商模式。

二移动医疗发展概况

互联网将优化传统的诊疗模式，为患者提供一条龙的健康管理服务。在传统的医患模式中，患者普遍存在事前缺乏预防，事中体验差，事后无服务的现象。而通过互联网医疗，患者有望从移动医疗数据端监测自身健康数据，做好事前防范；在诊疗服务中，依靠移动医疗实现网上挂号、询诊、购买、支付，节约时间和经济成本，提升事中体验；并依靠互联网在事后与医生沟通。

1.国外概况

2006年，欧盟于发起了欧洲Living Lab组织、新加坡启动了第6个信息化产业十年计划“智慧国2015（iN2015）”、韩国U-Korea战略及U-City综合计划。2009年，迪比克市与IBM合作，建立美国第一个智慧城市、日本提出智慧日本：“I-Japan战略”美国政府每年在医疗健康领域花费3.2万亿美元，数字化技术拓展医疗实施主体。2011年WHO调查显示，美国有58%的地区和欧洲53%的地区均通过移动医疗平台进行就诊预约提醒服务。

随着科技的发展，社会的进步，国外移动医疗APP数量激增，2015年年底，美国移动医疗APP数量增加幅度已经超过106%，达到90088款，而我国相关软件只有两千多款。2015年亚洲区的移动医疗APP参会人数同样显著增加，从2014年的12%上升到如今的23%。2017年全球移动医疗市场规模达到 230亿美元，中国则达到25亿美元。

Informa telecom media（英国）研究了全球市场上的81种移动医疗卫生应用，这些应用的50%以上分布在美国，欧洲约占20%，非洲拉美占12%，亚太地区占4%。

2.国内概况

随着“十三五”规划建议中，2015年国务院出台《关于积极推进“互联网+”行动指导意见》，可见利用信息通信技术与医疗服务相结合，为患者提供便捷、人性化、优质的预约诊疗服务，已成为新的发展趋势。我国当前正在全力推进智慧医疗建设，2015年国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，其中指出“积极利用移动互联网提供在线预约诊疗等便捷服务”。

从上述相关政策的出台便可看出我国正在积极推动医疗模式向智慧化、移动化转变，但是发展程度相对于发达国家还亟待提高。

三齿科类移动医疗APP简析

随着互联网医疗交易规模持续增长，我国移动医疗投资大幅增长，互联网医疗中移动医疗占比过半，移动医疗APP需求增大。然而，牙科类移动医疗还没有形成一个足以吸引人进入的市场容量，上线的APP也存在大量退出的行为。目前还在运营的，规模勉强能纳入行业范围的APP，普遍存在比较分散、规模太小、影响力有限等问题。

1.齿科概念

齿科主要是针对牙齿相关疾病的诊断、预防与治疗问题。其中包括牙体牙髓病（口内），牙槽外科（拔牙），缺牙的修复（镶牙），牙齿不齐的矫正（正畸）等。随着医学技术的发展，现代的牙科，还针对口腔及颌面部疾病的诊断、治疗、预防等全方位工作，其内容更加广范。本文的“齿科”针对的是具有相关许可证、专业认证的齿科医院。

2.IOS系统的相关APP

以IOS系统为苹果公司产品专用系统，在此系统中，笔者以“掌上牙科”、“爱牙”、“牙齿矫正王”这三款APP进行简要分析。

“掌上牙科”，主要提供牙科资讯、免费咨询服务。该款APP视觉效果牵强，观赏性差，设计规范程度较低；作为主要内容的牙科资讯，信息太少，覆盖地区范围狭窄，信息不全面；其搭载的附属服务“杂”而不“精”，例如天气查询、医疗器械购买等，导致该APP专业性差。此款APP近期无更新。

“爱牙”，是由深圳市牙邦科技有限公司开发，可以实时预约牙科看牙和提供全面牙齿健康咨询的APP。从视觉效果来说，该款APP的GUI部分相对统一，规范程度较高。但在操作逻辑上还需验证改进，目前该款APP已停用，属“僵尸”状态。

“牙齿矫正王”，主要提供牙齿正畸方面的医院信息、分享自己的牙齿情况、注册后可进行网上咨询等服务。本款APP的GUI视觉效果相对统一，操作方便，但咨询服务强制跳转注册页面，广告推荐过多，使得用户体验感差。

3.Android系统相关APP

Android是由Google公司和开放手机联盟领导及开发，一种基于Linux的自由及开放源代码的操作系统，主要使用于移动设备，如智能手机和平板电脑，目前该系统的用户近乎全球人口的三分之一。下面就以“牙疼了”、“牙医管家”为例进行简要分析。

“牙疼了”，最新版本更新于2017年7月28日，其内容覆盖有关牙科的各大领域，为医生、患者及供应商等提供专业便捷的互动服务。该款APP GUI设计部分中规中矩，并无创新。此APP意在将中国整个“牙科界”同患者融合于一个虚拟空间内，但事实上，从各个角度来说，这实现起来困难之极。这样的覆盖面，扩大了移动医疗APP服务对象的范围，增加了业务复杂程度，考验了该制作团队对于庞大数据的整合能力，反而降低了APP的专业程度，减少了其用户数量，降低了用户粘度。

“牙医管家”，是一款牙科诊所管理软件，它与诊所内的“牙医管家”PC端全面互通，随时随地共享医疗信息服务。提供预约日程、排版信息；随时调阅顾客病例、影像信息，并能使用手机拍摄顾客牙齿照片传送至电脑随时存档；医生可通过业务统计随时掌握自己以及诊所的业务状况，工作状态。该APP最新更新时间为2017年12月，其GUI设计风格统一，界面简洁，可读性高，规范性强。作为一款辅助管理软件，4万次的下载数据还算客观，如能加强推广程度，提高更新频率，其前景更好。