移动互联环境下电商发展研究

2018-04-01魏秀安

山西财政税务专科学校学报 2018年6期

关键词：商家电子商务电商

魏秀安

(山西省财政税务专科学校,山西太原 030024)

随着计算机技术的发展和移动互联网络的全面覆盖,移动智能手机迅速普及带来移动电子商务的快速发展。据统计,我国网民的移动智能终端占有量居世界第一,通过移动端购物的人数已经远远超过PC端且市场规模在不断攀升。

一、移动电商的定义及特点

移动电子商务指的是通过移动终端设备开展的商务活动,通常是利用智能手机、个人数字助理以及掌上电脑等手持设备开展的企业对企业、企业对消费者以及消费者对消费者等不同模式的电商活动。

移动电子商务相对于传统的商务活动有很多优势，正在渗透到各行各业。

(一)灵活性

传统电商活动是在PC端通过有线接入的方式进行的。移动电商在终端设备、接入方式及消费场景上比传统电商更灵活方便。

1.终端设备。移动终端属于便携式设备,它不再是一个简单的通讯工具,还可以看作是移动POS机和移动ATM机,满足人们实时支付、转账等需求。

2.接入方式。移动互联网络具有即时连通性,移动终端既可以使用电信运营商推出的流量包,还可以无线上网。只要接入网络,人们就可以随时随地进行网上消费和购物。

3.消费场景。消费场景由固定化转为多元化,不再是坐在家里利用专门的时间浏览网页、消费购物,而是可以充分利用上下班途中、就餐、排队等其他碎片化的时间随时随地进行线上浏览及在线支付。

(二)创新性

消费者进行网购时首先要选品下单，之后支付确认。无论是在选品环节还是在支付方式上,移动端都进行了技术创新。

1.产品搜索与展示。语音助手、图像识别等技术带来的智慧识物、购物功能可以帮助用户快速搜索到所需商品。同种或同类商品会以列表的形式展现出来,不仅避免了繁琐的文字录入过程,还可以货比三家便于用户挑选到质优价廉的商品。AR/VR技术可以使产品在网上360°全方位展示,结合智能可穿戴设备,在虚拟空间中呈现出和现实世界一样的3D视觉、立体效果,让消费者具有和线下购物一样的感官体验，如天猫推出的“魔搭”、京东推出的“美妆/试衣”等。

2.在线支付。移动电商具有支付宝、微信、银联等众多的第三方支付平台和二维码支付、人脸支付、指纹支付等多样化的支付方式,通过数字化方式,在互联网络开放式的空间中瞬间完成款项支付。

5G网络的到来不仅会加快手机上网速度,而且会推动各行业与电子商务的融合,带来更多的创新应用。

(三)服务性

移动电商企业可以为消费者提供精准化的服务。服务对象既可以是某类具有相同购买爱好的消费群体,也可以是单个消费者。

1.基于位置的服务。也称为定位服务,是商家为消费者提供的和地理位置相关的增值性服务。移动智能终端具有GPS定位功能,通过该功能可以确定消费者的地理坐标,在GIS系统的支持下为消费者推荐该坐标范围内的银行、饭店、商场等用户需求的信息。

2.个性化服务。人人至少有一部智能手机,每个移动终端都会有一个或者两个实名认证的SIM卡,分别用于工作和生活,使手机具有私有性和高自主性。当前,消费需求呈现多元化、个性化的特点,商家可以根据消费者的浏览偏好、消费习惯等定制独特的产品,采取针对性的营销策略，从而实现个性推荐,达到精准高效的营销效率，如手机淘宝首页的“猜你喜欢”模块、微信公众号的“一对一营销”等。

(四)互动性

移动电商主要有四种模式，即拼团模式、分销模式、SAAS工具模式、内容模式,代表企业分别是拼多多、云集、有赞、小红书。这四种模式都是基于社交平台,即人际关系网,人与人之间可以进行及时的互动交流。

1.商家与消费者之间。商家通过社区、BBS论坛、微信公众号等渠道加强与消费者的沟通,提供一对一的服务,维持用户忠诚度，增强用户粘性。

2.消费者与消费者之间。消费者可以在平台上分享、交流自己的购物经历,在购物的同时还可以成为企业产品的推广者。

(五)盈利性

移动电商企业在传统电商盈利模式的基础上又发展了特有的盈利模式,具有很强的盈利性。

1.直播平台。通过直播平台盈利,如淘宝直播、抖音直播等直播平台已经成为很多商家的营销平台与运营工具,成交规模呈不断上升趋势。

2.妈妈经济。妈妈经济是以母婴行业为中心,将妈妈背后的整个家庭的消费需求包含进来。女性是网购消费的主要力量,妈妈群体占比高达70%,以贝贝网为代表的母婴行业,其产品具有多品类特性,涉及儿童类、美食、居家等,通过开展社区团购、精选等多种模式来满足不同类别的消费者。

3.粉丝经济。移动电商的营销更多是基于口碑营销,粉丝经济正是这种营销模式。商家纷纷建立微信群、微店等,利用网红效应、明星效应等方式吸引消费者,形成粉丝群,粉丝群的消费能力明显高于其他人群。

二、移动电商发展SWOT分析

(一)优势(S)

1.市场规模庞大。我国网民智能手机终端持有量占世界第一,微信公众号、小程序、电商类APP等应用层出不穷,在传统成熟电商行业的基础上拓展新兴领域,包括母婴行业、家装行业、跨境电商、水果生鲜、时尚行业、教育行业、医疗行业、金融领域、餐饮行业、旅游行业等。移动电商覆盖范围广,涉及众多行业及领域,拥有庞大的消费群体。

2.发展前景良好。移动互联O2O,在传统电商基础上取长补短,融合发展,将线下的实体店铺与天猫、京东等传统的线上店铺及以微店为代表的移动端店铺联合起来,线上和线下相结合,全渠道发展,前景广阔。

(二)劣势(W)

1.商家信用受损。社交电商入行门槛低,商家数量多但商家资质参差不齐,产品种类多而产品品质良莠不齐,一旦产品在销售过程中出现质量或者服务问题,消费者的投诉会在社交网络上迅速传播蔓延,对商家乃至电商平台都会产生极强的负面口碑效应,给商家带来信用危机。

2.客户流失严重。消费者再次购买某种产品时,通过搜索会呈现不同企业的相似产品列表,如果重新选择商家,只需支付很少的费用、精力及情感等转换成本,转换成本低,企业无法维持住老客户,客户忠诚度就会很低。

3.存在法律风险。移动电商多是基于社交平台发展起来的,缺乏行业规范性,如2017年云集的经营模式就被工商监管部门认定为传销,且多级分销的社交电子商务平台都具有争议,有很大的传销嫌疑。

4.人才资源匮乏。移动电商发展迅速,企业对电商人才的需求也随之上升。目前,我国电商人才十分短缺,并且大多数高校在培养学生的过程中拘泥于课堂教育,忽视了学生的社会实践能力。

(三)机遇(O)

1.政策利好。“互联网+”是经济社会发展的一种新形态。2015年，李克强总理在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据等与现代制造业相结合,促进电商、工业互联网、互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。在“互联网+”的大趋势下,2018年，我国在原有15个跨境电子商务试点城市的基础上新增加了22个跨境电子商务的试验区;2016年，国家发改委和阿里签订关于农村电子商务发展的战略合作协议,鼓励农民回乡创业,帮助农民创收。国家积极推动跨境电子商务、农村电子商务的发展。众多电子商务平台也充分利用这个机遇,积极开展移动端跨境电子商务、移动端农村电子商务的相关业务。

2.法律法规。2019年初《中华人民共和国电子商务法》的正式实施对消费者和经营者都做出了有效的约束,使电商企业间的竞争更加合理规范,有效遏制了众多商家的不良经营行为,使电子商务市场朝着更加健康良性的方向发展。过去电商市场混乱、商家之间恶性竞争过度化,节假日前价格先涨后降、刷单炒信、微商代购假货泛滥等现象已司空见惯,商家可以抓住机遇规范运营,提高产品质量和服务质量,为客户提供更加良好的购物体验,扩大知名度,从而获得更大的市场份额。

(四)威胁(T)

移动电商的威胁主要来自移动网络、移动终端及其他外部因素。

1.移动网络。移动电商用户受到信息被窃取、黑客攻击等移动网络的威胁。由于无线网络安全性相对较低且无线网络通信标准自身存在一定的漏洞,黑客利用这些缺陷,通过非法手段截取网上数据进行非法交易,导致用户财产损失。

2.移动终端。移动电商受到软件病毒、个人数据泄漏等移动终端的威胁。例如，银联闪付存在个人信息泄露的风险,每日优鲜账户注销难,外卖订单中包含消费者姓名、住址、联系方式等个人信息,注销不彻底会存在个人信息泄露等安全隐患。

3.外部因素。移动电商存在售后服务、进行虚假广告、信息不对称等商家欺诈行为。例如，“微店”疑恶意罚款,消费者售后遭拒;“有赞”商品质量存在问题,消费者退换货困难;团购模式中,进行虚假促销;采取预付保证金、拼单等花式砍单;商家钻制度空子,单方面取消酒店或者机票订单。

三、发展对策

(一)推动市场监管

1.加强部门监管。消费者权益在受到侵犯后无法找到有效的维权途径,如无法联系卖家、第三方平台不作为、投诉无效等情况经常发生;不法份子采取非法手段从网上数据库中窃取用户个人信息、转移用户财产。因此,有关部门需要在投诉有效性、举报方式、保护用户个人信息等方面加强监督和管理。

2.规范行业标准。完善行业体系,建立全国性的移动电商行业协会等民间组织,协调电商经营者、消费者、政府之间的关系,制定行业标准,对移动电子商务行业的产品及服务质量进行有效监督,遏制不良竞争,鼓励公平合理的竞争。

(二)企业内部建设

1.完善规章制度。企业内部要为消费者提供一个安全保障的购物平台。建立完善的企业规章制度,电商从业人员要有基本的从业操守,严格遵守相关法律法规。积极进行技术创新、采用先进的网络安全防护技术,确保平台能够安全稳定运营及移动网络消费者安全购物。

2.创新经营模式。企业要创新经营模式,有效推动移动电商的建设。充分利用移动终端固有的特点,结合大数据、云计算等实现个性化推荐、精准营销,企业在满足消费者特殊需求的同时也可以提升客户对企业的忠诚度,从而获得更多的利润。

(三)培养综合人才

综合人才的培养对移动电子商务的发展十分重要。电子商务涉及的学科众多,一个合格的电商专业人才要有丰富的理论知识,既要有专业的计算机知识,又要有专业的营销管理知识。同时,理论与实践相结合,加强校企合作,提高学生的实践能力。在大数据环境下,需要组建专业的人才团队，运用新的营销理念创新经营模式,共同推动移动电子商务的发展。