名山区：让办事更方便 让群众更满意

近年来，名山区人社局全力推进群众满意的人社公共服务体系建设，人社服务质量和水平显著提升，群众满意度不断提高。

雅安市名山区人社局秉承“以服务民生为根本，以群众满意为标准”的理念，围绕“服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务水平专业化”，贯通打造区、乡、村服务平台，打通服务群众的“最后一公里”。

让群众办事少跑路

一是政府重视，强力推动。2017年11月印发的《雅安市名山区乡镇、村(社区)人力资源和社会保障服务平台建设实施方案》中，将人社村级基层平台的场地建在村活动室，并为每个村、社区服务平台每年配套5000元的工作经费。截至今年3月，落实资金282万元，实现了村（社区）级基层平台建成率100%的目标。二是完善设施，延伸服务。全区18个乡镇、187个村（社区）均配备了办公用品，落实了办事人员，确定各乡镇服务平台和139个村（社区）平台为标准化建设平台，提升乡村人社公共服务基础。梳理延伸乡镇服务事项37项、社区33项、行政村29项，打造10分钟服务圈，方便群众就近办事。三是加强培训，提升素质。采取分乡镇培训的形式，抽调全局业务骨干，对全区所有乡镇和村（社区）基层平台分管领导和工作人员进行业务培训，让群众在村（社区）就能办成事、办好事。

让服务基础更完善

一是建好区级中心，集中办公便民利民。2017年，区上规划建设的市民服务中心项目建成使用，区人社局及下属各二级局整体搬迁至此，为辖区群众和企事业单位提供社保、医保、就业、劳动、人事人才等综合服务。二是完善硬件设施，高标准打造区级中心。规划好服务窗口，设置了业务经办、劳动关系、金融服务等8个功能分区，设立了23个业务经办窗口。社保中心大厅配备了叫号系统和信息查询触摸一体机以及6台自助查询缴费终端机和自助办理电脑，方便群众办理业务。三是加强软件建设，提升中心规范化水平。落实30名工作人员到大厅，严格按照省、市标准，做到五个统一。同时，实行制度上墙，并配备评价系统，以促进窗口人员规范服务、优质服务、高效服务。

让业务办理更便捷

一是推广网上大厅。通过互联网主页、“雅安人社”微信公众号、雅安人社APP三大平台，企业和个人可办理行政审批、社保查询、劳动就业、人事人才、医保服务等相关业务。二是加强社银合作。市人社局与工商银行合作推出社保“e缴费”后，通过手机APP、电脑上网等方式就可登录、查询、缴费。同时加强“社银一体化”服务网点建设，授权办理社保卡和部分社保业务，办理社保卡由以前的3-5月缩减为现在的五分钟左右。三是提供自助服务。在区、乡、村（社区）服务中心或窗口安装社保自助查询缴费终端机，群众无需到窗口排队就可自主查询、打印参保缴费情况等个人信息，并可实现自助缴费。四是强化政策宣传。通过在大厅摆放各类宣传资料、走村入户发放宣传资料、利用新媒体推送政策信息等方式实现了信息多跑路、群众少跑腿。

让服务流程更优化

一是强化业务梳理。对明确纳入综合柜员制办理的业务事项、政策依据、应提交的材料等55项社保业务纳入综合柜员制办理，减少提交材料9份。二是实施流程再造。按照“前台综合受理、后台分类审核、待遇统一支付、系统自动推送”的原则，再造业务流程。三是优化岗位设置。将原来的基金征收股、工伤生育股和退管股工作人员重新整合，设立综合受理岗和综合审核岗。岗位优化后，所有业务都在前台受理。四是实现提质增效。综合柜员制实行“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”，真正实现了“一站式”服务。

让人社服务更温馨

一是在细节上用心。设置残疾人通道，体现人文关怀；设置等候休息区，为群众提供老花镜、针线包、充电桩、饮水机等便民设施；设立温馨人社服务区，办事群众可以在此读书、品茶。二是在效能上用力。开展业务培训，岗位练兵，在工作上提升效能。实行延时服务，对超过上班时间才来的群众即到即办。实行预约服务，以减少等候时间，避免来回跑路。三是在服务上用情。推行“五心”服务，对精准扶贫人员主动送政策送服务，对残疾人、高龄、病重等群众生存认证、社保卡办理等，主动上门服务。