“互联网+工会”工作的实践和思考

周博

长期以来，上海航天局工会（以下简称“局工会”）在局党政的高度重视和大力支持下，始终坚持“促进企业发展，维护职工权益”的企业工会工作方针，形成了完善的组织体系、健全的工作机制和丰富的工作内容以及多样化的载体和平台，有一支敬业精神强、经验丰富的工会干部队伍，创造了丰硕的工作成果，一直以来深受上级工会、局党政和职工群众的充分肯定。

在信息化时代，职工队伍主体结构发生了巨大变化，传统的工会工作方式越来越不适应企业化、市场化的转型和产业日益开放、融合、创新、合作的新格局。归结起来问题主要表现为四个方面：一是工会工作难以渗透到年轻职工之中；二是工会组织与职工互动性越来越差；三是工会干部与职工群众的黏性不足；四是日常工作和活动的效能不高。

多年来，航天局工会组织不可谓不作为，工会干部不可谓不努力，这些问题的出现根源在于创新不足，工会工作与职工群众的需求和行为习惯不在同一个通道，工会喊话职工听不见或者不想听。所以，面对互联网技术对人们全方位的影响，面对“职工在网上”的现实，面对职工队伍以80后、90后为主体的现象，探索互联网形态下的工会工作新模式势在必行。我们认识到，基层工会是离会员最近的组织，是会员与工会“娘家”间的“最后一公里”。作为在我国经济中具有重要地位的战略型新兴产业和大型国有企业的工会组织，上海航天局工会必须要带头实践和探索互联网时代工会工作的改革创新，积极践行群团组织的“政治性、先进性和群众性”，争当“互联网+”行动的排头兵。

一、建设“护航工社APP”的思路

为使“互联网+工会”的理念得到有效落实，为使建设工作有序推进，在形成建设思路方面我们做了以下几个方面的工作。

找准方向。互联网工会工作的平台建设，其核心就要实现随时、便利、直通、互动的基本功能，以达到破解工会以往服务和关心职工途径窄、惠及面小、维权缺位的难题，精准、普惠地满足职工需求，实现工会组织与职工的无缝对接，即工会就在职工之中的目标。

加强学习。建设互联网工会工作平台，就要达到把工作的触角延伸到职工的心坎里，就要站在职工需求的角度设计内容和板块，形成与职工互动的良好格局，与职工心贴心，就是要体现职工的主人翁地位，向职工开放信息、咨询、数据，成为职工真正的“娘家人”。

结合实际。局工会始终坚持关心关爱职工，实施职工关爱工程，从工作到生活、从个人到家庭，从身体到心理，从劳动权益、经济权益到政治权益、文化权益，综合各方资源给予了全面的关心关怀。在推进“互联网+工会”的工作中，必须充分研究和把握这些特点，构建一款综合职工关爱各项资源，具有普惠性、系统性、便利性，线上线下互动和关爱的体系。

我们比对了微信公众号与APP两大互联网形态之间的不同特点，形成了上海航天互联网工会平台建设的基本思路，即以实现职工普惠式关爱为主线，承担工会组织主要职能，依托互动性更强的APP形式，构建“上海航天职工关爱综合性一体化互联网服务平台”，即后来由职工提名而定的“护航工社APP”的总体建设思路。

二、建设“护航工社APP”的实践

在“护航工社APP”的建设过程中，我们始终坚持“从群众中来，到群众中去”的思想路线，秉承“建设为了职工，运行依靠职工，成效惠及职工”的理念，找准互联网工会工作平台建设的切入点，以职工为主体，立足职工的全面发展，突出工会的主责主业，通过搭建助力职工个人发展的社会支持系统，让员工做主角，激发和释放员工的能量，从而为企业建设高敬业度管理系统，真正实现“促进企业发展，维护职工权益”的有机结合。

我们的做法是坚持“三个导向”，做到“四个依靠”。

三个导向：一是以目标为导向，即以服务占比高达70%的35岁以下青年为目标导向。针对他们喜欢通过手机软件进行广泛的社交、学习、娱乐的特点，选择打造一款以手机客户端为平台的“指尖上的职工之家”软件，方便职工找家、建家、评家，以增强工会组织与职工会员间的黏度，实现工会组织就在职工中的目标。二是以需求为导向，即在广泛讨论听取意见，摸清职工会员对“网上职工之家”建设的需求的基础上，确定在运行工会主要工作的同时，重点构建线上线下以组织行为学、发展心理学和人格心理学等为基础的，涉及职工职业、人际关系、健康、恋爱婚姻、家庭亲子、伴侣关系、兴趣、生涯规划8个方面的社会支持系统，全面提升为职工办实事、解难事、做好事的能力。与此同时，通过不断提升工关爱维护工作水平和成效，将其转化为员工对企业的“高敬业度”，进一步凸显工会组织融入中心、服务大局的作用。三是以问题为导向，系统梳理工会工作方式方法、手段途径、人员队伍等方面存在的短板，在开发建设网上职工之家的过程中，边建设边整改，边使用边优化，精准发力，不断完善。

四个依靠：一是重心下沉依靠基层工会。局工会坚持组织20多家基层工会全程参与建设，及时上传下达，直接参与护航工社APP版块设置管理方式和运行模式的可操作性，可以从源头消除“僵尸APP”潜在隐患。二是伸长手臂依靠积极分子。着眼职工的优势和特点，本着“高手在民间”的理念，在局内招募有互联网特长、热心工会工作、有思路敢创新的志愿者，组成了一支APP运行团队，进行版块管理、线上活动策刘、“吸粉”宣传等。建立了一支以积极分子为主体的网上工会建设者、宣传者和推广者队伍，不仅解决了网上工会运行的最令人头疼的人力资源问题，更实现了工会组织与职工的零距离接触。三是共建共享依靠广大会员。充分运用大数据、云平台、移动客户端技术，实现工会工作的快速高效，使会员能够在线互动、在线分享、在线交友，普遍受惠。为此，“护航工社”名称、LOGO以及吉祥物均出自普通职工创意，“航天漫步”成为会员间相互约跑健身的热门版块，“我型我秀”让会员才艺能够在线分享、点赞送分，“星协俱乐部”成为各个文体协会招募会员、组织赛事、切磋技艺的平台，“会员福利”则以积分的形式，做到了普惠。四是接长链条依靠社会资源。局工会贯彻落实群团改革精神，深入探索开门建设，借助社会资源，依靠专业力量服务职工的路子。后续“航工社APP”建设思考在“互联网+”理念落地的过程中，工会组织的各项工作还应做到线上线下融合推进线上体现速度、广度，线下体现深度、力度。后续，“护航工社”2.0版将坚持以“好玩、好享、好贴心”为宗旨，以线上线下融合互补模式增强组织的凝聚力和感召力。

三、建设“护航工社APP”的思考

把握政治性，筑牢网络舆论阵地。让职工在网上找到自己的组织，就要充分发挥组织在网络阵地的引导作用，以形式多样的活动、鲜活生动的语言，在APP上进行党的纲领、方针政策和企业形势任务宣贯，线下则以讲座、沙龙、纸媒等方式深度解读，使职工愿意点、自觉学、共同做，坚定不移听党话、跟党走，为实现中国梦凝聚力量。

着眼先进性，建设职工网上“大学校”。升级后的APP，将进一步凸显“好玩”主题，局工会线下大力推进班组工程、创新工作室等建设，线上则设置了“创客空间”，为职工提供集智、展示和头脑风暴的平台，引导职工以兴趣为牵引、以价值为导向开展创新活动，变“要我创新”为“我要创新”。同时，体现“好享”宗旨，将线下每年一度的职工读书节与线上读书活动相结合，开设“e校园”，设立“金屋藏书”和视频学习，方便职工在线读书，交流心得推荐书目，让职工有平台学习，有“书友”交流，有机会展示，增强APP的互动性。

立足群众性，精准服务扩大普惠范围。精准服务是“好贴心”主题的显著体现，在心理关爱实现线上电话咨询与线下工作坊互动推进的基础上，2.0版APP还特设了在线互动调查版块，定期设立调查主题，精准掌握职工需求，吸取职工集体智慧，力争为广大职工提供“好贴心”的服务。另一方面，以APP为平台，通过在线抢福利、送积分、提供团购优惠等方式，让全局职工机会均等享受工会福利，扩大普惠制范围。

职工之家建设是一项长期性、常态化且需与时俱进的工作，“互联网＋”是一种理念，也是一种方式。局工会将继续转思路、转模式、转作风，持续打造“指尖上的职工之家”，力求组织与职工贴得更近，各项工作转得更活，职工群众享得更多，不断增强工会工作的主动权、有效性和影响力。