“服务育人”视角下的高校后勤管理改革路径研究

黄晓时

（福州墨尔本理工职业学院，福建福州，350108）

一、高校后勤管理的内涵

高校后勤的内涵有“广义”和“狭义”之分，“广义”来说，是指高校在教育管理过程中的所有管理行为；“狭义”来说，是指高校为学生学习、生活所提供的衣、食、住、行等后勤服务，主要起到基础性保障作用。

本文研究的高校后勤管理主要指的是“狭义”上的对学生所提供的后勤服务。

二、高校加强后勤管理“服务育人”的必要性

（一）高校后勤社会化改革要求加强“服务育人”

近年来，高校后勤不断深入开展社会化改革，由传统的高校行政主导模式开始向市场经济转变，后勤管理人员也由高校职工逐步转变为招聘社会管理人员。这些社会人员不属于高校师资范畴，在意识上，没有“服务育人”的观念，而后勤管理部门由于受到经济利益的驱动，更多考虑的是经济效益，淡化了“服务育人”的观念，形成了“经济效益”和“社会责任”的矛盾。

对此，部分高校也采取了一些措施来改善这一局面，例如，开展“党员先锋岗”“后勤服务日”“文明督导”“文明窗口”“意见建议箱”等活动，来改进后勤管理水平，提高服务质量。然而，在当前经济体制下，仍然无法转变高校后勤管理盈利性和功利性的特性。因此，强化“服务育人”意识成为后勤管理部门履行社会责任的重要途径，只有加强后勤管理“服务育人”的观念，才能坚持和完善高校“育人”的属性，确保学生的培养质量和高校的可持续化发展。

（二）时代发展和社会环境变化要求加强“服务育人”

当前，随着信息化和全球化的发展，高校面临“多元文化”的冲击，加上网络化进程的发展和网络新媒体的兴起，各种新思想和新文化层出不穷，而大学生心智还未完全成熟，无法完全辨别是非，容易在复杂的社会思想文化中失去正确的判断和选择。同时，学生在社会化的后勤服务中，加快了与社会接触的过程，很容易受到思想上的冲击，例如，超出承受能力的消费水平和虚荣心、攀比心等。

因此，只有加强后勤管理“服务育人”的观念，创造和谐的育人环境，才能在做好后勤服务的同时，在与学生的日常接触中，以文明的风尚和模范的行为，潜移默化地引导学生养成良好的生活习惯，形成正确的人生观和价值观，成为对学生思想品德教育的重要补充。

三、高校后勤管理加强“服务育人”的改革路径

“服务育人”是高校后勤管理的重要职能，对学生的思想政治教育也起到十分重要的辅助作用，但是其普遍存在难以充分发挥其作用的问题，这将严重制约高校提升后勤服务水平。因此，高校要多方面加大力度，充分发挥后勤管理“服务育人”的重要作用。

（一）创新管理理念，顺应后勤社会化改革

当前，高校普遍开展了后勤社会化改革，以及各种后勤综合改革，在改革中，高校内部应该解放思想，挣脱老旧观念的束缚，改变对后勤管理的错误定位，立足于建设现代大学和新型大学的大背景，顺应后勤社会化改革，坚持“服务育人”的理念，牢固树立后勤管理的重要地位，深刻认识后勤管理在教学和科研等方面的重要作用，牢固树立高校后勤管理“服务育人”的意识，强化后勤管理“服务育人”功能，通过为学生的生活、学习、成长、成才提供完善的服务，为学校“全过程育人、全方位育人”做出应有的贡献。[1]

首先，后勤管理部门在社会化改革的进程中，应该始终坚持“服务育人”的光荣使命。后勤管理部门要引导后勤工作者端正对后勤管理的认识，深刻理解后勤工作内涵，明晰后勤工作定位。要认识到后勤管理对育人工作的重要价值，树立强烈的职业责任感和使命感。立足本职岗位，把“服务育人”作为后勤管理工作的出发点和归宿点，主动解决学生热切关注的校园生活问题，提高后勤服务工作的主动性，做到精准服务。坚持为学生提供优质、舒适、温馨、安全的学习生活环境，将爱与关怀渗入到学生的心中，在完善的服务中实现“育人”功能。

第二，后勤管理部门要提高“服务力”，一方面要增强对学生衣、食、住、行等物质方面的服务，另一方面要注重在服务过程中通过言谈举止、服务态度、行为规范等对学生潜移默化的教育作用。因此，高校后勤管理的“服务育人”时时刻刻体现在服务过程中的细微之处，体现在每一次的服务之中，这就要求后勤管理部门要做到为学生提供优质的后勤服务。只有为学生提供优质的后勤服务，才能得到学生的认可和接纳，从而受到潜移默化的教育和提升。相反，如果后勤管理部门无法提供优质的后勤服务，使学生对后勤管理产生了抵触情绪，就不可能发挥正向育人作用，还会产生负面消极影响。

第三，后勤管理的“服务育人”还要求后勤工作人员对学生要有发自内心的真情，就像对待自己的孩子一样对待学生，以情动人。后勤工作人员要将自己视作学校全员育人中的重要一员，在自己的岗位上尽职地为学生服务，陪伴学生成长、成才。不仅关心学生日常生活，还要关心学生的学业和心理健康，给予学生无微不至的关心，以自己的一举一动、一言一行潜移默化地影响着学生的思想与行为习惯，传递正能量。

随着高校后勤管理社会化改革的变化，高校后勤逐渐受市场经济制约，尽可能追求利润的最大化，“服务育人”功能受到冲击。然而，高校后勤的根本任务是要实现高校的教育属性，不能将追求利润作为企业的最终目标。因此，要想充分发挥高校后勤管理的“服务育人”功能，就要始终协调好“两个效益”，即经济效益和社会效益之间的度，将追求利润和教育功能有机统一起来，始终坚持把“服务育人”作为后勤工作的出发点和归宿点，真正实现后勤管理“服务育人”的核心价值。

（二）创新管理机制，实施精细化管理

精细化管理，最初主要应用在企业，是现代成功企业的生存和发展的重要途径，近年来，开始引入到现代大学的管理中，成为了后勤管理的新理念。高校后勤管理引入精细化管理理念，将推动高校后勤从原来的“粗放式管理”向现代大学的“精细化管理”转变，有效提升了后勤管理的服务水平，切实保障了服务质量，为高校深入开展综合改革与后勤社会化发展提供了制度保障。通过精细化管理，明确后勤每个岗位、每个员工的职责和规范要求，大家各司其职，做到事事有人负责、人人有事负责，确保各项工作落实到位。

高校后勤部门在制定管理制度时，也要抛弃过去粗放式的管理，制定量化、科学的管理标准，形成便于员工准确执行作业的工作流程，配备科学的管理工具，充分调动每个员工的积极性，充分接受并自觉参与到精细化管理中，实现高校后勤管理“服务育人”职能。[2]

（三）创新培训机制，提升“服务育人”水平

首先，高校应建立一支高素质、高水平的后勤管理队伍，不断增强工作人员思想作风、业务素质、工作态度和岗位技能，提升服务质量，提高后勤服务保障能力，努力建设一支具备育人意识、服务意识、效率意识和求实精神、奉献精神、创新精神及管理能力、创新能力、解决问题能力、应变突发事件能力的高素质后勤职工队伍。

第二，高校后勤管理面临社会后勤服务企业强有力的竞争，并且随着新媒体、新文化的传播，学生对后勤服务的要求也日益增高，这就对后勤工作人员提出了更高的要求。因此，后勤工作人员需要在日常工作中经常深入学生群体，了解学生需求，主动服务，在后勤服务中注重创新、注重细节、注重个性化服务，并通过规范、优质的服务影响学生，实现“服务育人”的目标。

第三，后勤管理部门要根据后勤管理队伍情况，针对后勤工作人员不同的岗位、学历、背景等，制定不同的培训项目和内容，采取多种培训方式，对后勤工作人员进行职业道德和业务培训，开展素质拓展训练，并通过专项技能、业务知识、服务能力等进行重点培训和考核。将培训考核结果与后勤工作人员的绩效工资、岗位津贴、职务晋升等挂钩，提高后勤工作人员参与培训的积极性与主动性，促进后勤工作人员及时掌握后勤管理的新政策、新动态，深入理解高等教育规律和当代大学生个性特征，不断提高综合素质水平。

（四）创新服务形式，完善监督机制

高校后勤管理部门要多渠道拓展高校后勤管理“服务育人”形式，尤其要善于利用新媒体，起到宣传引领作用。后勤管理部门除了利用学校广播、学校网站、校电台、校报等校内传统媒体的宣传外，还应该引入微信平台、微信公众号等新媒介，及时宣扬后勤管理的服务新理念、新举措，尤其要及时宣传与大学生学习生活息息相关的后勤管理动态，积极主动开展管理和服务工作，并在管理和服务中对学生开展教育和引导。利用微信平台等网络资源，广泛收集学生对后勤管理的意见和建议，主动接受学生的监督，例如，举办伙食价格听证会、建立学生接待日制度、举办“3·15”维权日活动等方式，及时搜集和研究学生对后勤管理工作的意见，及时改进，并针对学生提出的不满和质疑及时沟通、解释，获得学生的理解和支持，坚持政务公开，对应向社会公开的内容要主动公开，保障学生的知情权，为“服务育人”工作的开展奠定坚实的基础。

第二，后勤管理部门要善于发挥学生的主观能动性，鼓励学生参与后勤管理，例如，为学生提供勤工助学岗位，或者将一些后勤服务项目承包给学生创业团队等。与学工部、学生会联动，成立学生生活自律委员会、社区管理委员会，聘请学生代表担任后勤服务信息员、督察员、学生宿舍管理员等，让学生参与到后勤管理中，承担监督和协助后勤管理的任务。通过构建后勤与学生沟通交流平台，一方面进一步加强了后勤与学生的沟通与交流，使学生更了解后勤、更理解后勤、更支持后勤；另一方面使后勤员工更理解学生、更关心学生，增强了更好地为学生服务的责任感，进一步提高了服务质量和服务水平，有利于后勤管理部门实现“服务育人”功能。

第三，后勤管理部门可以将后勤服务与学生培养结合起来，为学生提供实践平台。例如，可以借鉴美国、日本一些大学的做法，将后勤作为大学生勤工俭学的基地，学生经过技能培训合格后，可以上岗工作，并获取报酬，有利于提高学生的就业能力。同时，也可以把后勤建成大学生社会实践基地，学生参加后勤服务可以获得相应的学分。此外，还可以建成大学生劳动课教学基地，为学生开设编织、插花、烘焙、修理等课程，开辟小农场指导学生种菜，举办学生厨艺培训班指导学生做菜，提高学生劳动意识，提高学生生活技能，增加劳动的知识技术含量。

（五）创新后勤管理文化，追求“工匠精神”

高校后勤管理文化要在大学精神的基础上，追求“工匠精神”。在2016 年全国“两会”上，国务院总理李克强在政府工作报告中指出，企业要弘扬工匠精神，打造“工匠文化”。“工匠”是职业，也是态度，更是精神。高校后勤管理在社会化进程中，要想立于不败之地，就要深刻认识到大学精神和“工匠精神”的重要性，追求精益求精，充分发挥大学精神和“工匠精神”规范导向、凝聚人心、陶冶情操等作用，引领后勤管理人员提升价值追求和精神品质，不忘初心，敬业奉献，服务育人，做好每一项管理和服务。

首先，后勤管理部门要以建设绿色和谐校园为目标，做好校园景观设计，美化校园环境，合理规划教学楼、科研楼、办公楼、学生公寓、食堂等各建筑周边植被和花卉的栽培与种植，美化环境，推陈出新，完善功能，彰显特色，初步形成人工建筑与自然环境共生共长、互为映衬的良好发展态势，使校园成为美丽整洁、富有特色的学习、生活场所。同时，定期对校园和附近的树木进行安全检查，及时与园林部门联系，对枯、危树进行清理，保障师生人身安全。此外，要及时做好校内的维修改造，不断改善学生生活条件。在宿舍区域，设置洗衣机、甩干机、烘干机、电熨斗等生活设施，为学生住宿生活提供便利。还可以在宿舍楼为学生提供免费网络，在宿舍楼开设自习教室，提供给学生学习使用。[3]

第二，后勤管理部门要善于发掘高校的办学历史和人文情怀，通过对校史、校标、校徽、校训、校风的宣传，以及建设校史馆、档案馆等方式，宣传学校的办学历史和人文积淀，弘扬学校优良文化传统，增强学生的自豪感和归属感。

第三，后勤管理部门要培育“服务育人”的企业文化，让“服务育人”成为高校后勤企业文化基本元素。建立智库，打造以“服务育人”为核心的企业发展战略，打造“服务育人”的品牌特色。“服务育人”要成为企业取信于学校的品牌和核心竞争力。遵循高校办学宗旨，以教育属性为基础，以“以生为本”为原则，以“服务育人”为目标，将企业文化融入校园文化中，努力引导后勤工作人员形成高等教育价值观和“服务育人”意识，让“服务育人”成为名符其实的行业宗旨，让“服务育人”成为高校后勤的新常态、先进文化的核心内容。[4]