新形势下强化服务意识对高校学生会建设的重要意义

吴思成 刘斌祥

摘要：近年来，随着大学生途经选择多元化、公民意识觉醒、信息化发展和创新创业浪潮的出现，传统的高校学生会工作格局面临挑战。为保障学生会在新形势下应对挑战，持续发展，强化服务意识已成为学生会建设的必然选择。笔者从学生工作新形势出发，结合自身工作经验与实际，探讨强化服务意识对学生会建设的积极作用，呼吁更多学生工作者强化服务意识，对其他高校的学生工作或相关研究提供有价值的参考，为国内高校的学生会建设，尽一份绵薄之力。

关键词：新形势；学生工作；学生会建设；服务意识

改革开放四十年以来，伴随着我国经济社会的快速发展与社会主义民主建设的不断推进，以大学生为代表，作为社会主义事业接班人的先进群体，也与时代一道发生着变化。而这具有时代烙印的改变，与整个社会一道，为高校学生工作带来了全新的环境。面对新形势带来的机遇和挑战，高校学生会要正确把握时代发展与学生成长需求的变化，与时俱进。

服务意识，是指服务者自觉主动做好服务工作的一种观念与愿望，发自于服务人员的内心。如何不断增强学生会服务意识，使之成为学校发展与学生成才不可或缺的力量，已成为学生会建设中亟待解决的问题。

目前，国内对高校学生会建设的研究与探索已相对完善，包含了从学生会整体建设到学生干部队伍培养的方方面面，特别是在服务意识方面，已有大量研究。中国药科大学杨安博[1]从学生会的本质出发，探讨了服务型学生会建设的意义，提出了“服务型学生会要求学生会要想学生之所想、急学生之所急，服务于学生、扎根于学生。创建服务型学生会是由学生会的本质决定的”重要观点，并对提升服务意识提出了建设性意见，具有较强的指导意义。长春理工大学崔帅[2]从政治学、哲学、教育心理学、社会学等多学科角度思考高校学生会干部服务意识。在此基础上，采用随机抽样调查的方式，向长春市三所高校的本科生共发放600份问卷，通过统计分析并对学生会服务意识现状进行了高度概括，认为“部分学生会干部主动服务观念差、缺乏奉献精神、责任感不强”是造成学生会影响力与公信力下降的主要原因。此外，邢宇[3]从现实工作角度，对学生会服务意识缺失进行分析，以院系学生会为研究对象，提出了“院系学生会的工作大部分是围绕工作文件开展的，缺乏独立创新和对广大师生的服务内容”的观点。

服务意识并非空穴来风，而是早已融入血液，伴随着学生会的诞生与成长。基于这样的现实状况，笔者从时代发展对学生工作带来的新形势入手，从学生工作新形势出发，结合自身工作经验与实际，探讨强化服务意识对学生会建设的积极作用，呼吁更多学生工作者强化服务意识，做到全心全意为同学服务，对其他高校的学生工作或相关研究提供有价值的参考，为国内高校的学生会建设，尽一份绵薄之力。

1 学生会的前世今生

中国近代学生会，起源于五四运动时期的清华校园。在反帝反封建的浪潮中，其学生自治会（学生会前生）团结引领广大学生，投入轰轰烈烈的爱国运动。新民主主义革命时期，经过长期的发展探索，各学生自治会逐渐成为高校爱国学生运动的领导核心，服务学生成才成长，塑造了大批优秀学子。建国后，学生自治会改名学生会。

在各级党委正确领导、团委积极指导下，经过数十年的艰苦奋斗，高校学生会建设取得显著成果：形成了全国学联，省、自治区、直辖市学联，市学联和各高校学生会的垂直结构体系，全方位服务同学。在长期的发展中，各级学生会坚持依章程开展工作，不忘初心，与时俱进，不断提高服务学校建设，服务同学成长的能力，获得了广大师生、学校和社会的一致好评，成为了高校生活中一支不可或缺的力量。

2 学生工作新形势

特定的思想与现象，必定是特定时代的产物。而这样具有时代烙印的思想与现象，会反过来影响所处的时代。改革开放后，特别新世纪以来，伴随着我国社会的全面发展，做为最具活力与创造力、即将承担时代重任的青年大学生，也在发生着前所未有的变化。这些变化，使得当代大学生拥有区别于他们父辈的气质与追求，不同于改革开放初期甚至更久远的的青年一代。这些或显著或潜在的差异，在高校学生工作的新形势下，与整个社会的变化一道，早已不同程度影响着学生会的建设与发展。

2.1 多元化的途径选择

社会发展与物质生活的丰富，为大学生提供了更多的选择，毕业包分配的格局也早已被市场经济的发展打破。在大学生活中，包括学生会在内的各类学生部门、琳琅满目的兴趣社团和五花八门的兼职，在为学生提供多种选择的同时，也对学生会的组织招新与活动开展形成挑战。与此同时，我国近年来日趋明显的就业压力，促成了社会对研究生教育的追捧，参与研究生招生考试或各类大型比赛、进入大型企业实习为简历添彩，以及出国读研等，已成为多数大学生的选择。而这一系列的变化，无疑会导致学生会人才流失与关注度下降的不利局面。

2.2 呼喚创新的时代

众所周知，在“大众创业、万众创新”的浪潮下，我国已开启了迈向创新型国家的征程。作为创新主力军的大学生，创新欲望甚是强烈。不难发现，校园内许多传统经典的活动与常规的服务方式，正逐渐失去吸引力。同时，在校大学生创业也日渐流行。长此以往，必然会对学生会的影响力与号召力造成冲击。怎样创新活动与服务方式，提升服务质量，已成为学生会发展亟待解决的问题。

2.3 信息化时代对传统生活方式的改造

我们已进入了高度信息化的时代，这一特征在我国尤其突出。基于互联网平台的各类新媒体飞速崛起，正迅速地改变着所有人，尤其是大学生群体的生活。

各类社交、学习、娱乐软件的普及以及其带来的生活体验，组成了大学生日常生活的重要部分。能否巧妙运用新媒体平台，充分发挥其更便捷、更实效的优势，为学校发展和学生成长提供更高质量的服务与活动，值得深思。此外，高速的变化也是信息社会的鲜明特征。大学生的关注点与兴趣点在新媒体的作用下，也极易发生变化。这一切现象的出现，都不同于以往的时代。

2.4 公民意识的觉醒

在高校学生会工作中，面对同学们更高的参与意识、监督意识、责任意识与规则意识，如何树立学生会公信力，增加工作透明度，避免塔西佗陷阱；如何充分调动更多同学走下网络、走出宿舍、走向操场，改善学生活动中的“二八现象”，值得学生工作者思考。

3 强化服务意识的重要意义

高校学生会，做为服务学校发展和学生成长的重要队伍，服务属性是其永不褪色的灵魂。每一位学生工作者都来自普通同学，都肩负着服务广大同学的重任。一旦忘记学生组织存在的价值，混淆了学生工作的真正意义，及容易导致脱离同学、形式主义、官僚主义的倾向，有百害而无一利。

3.1 利于打造品牌效应

品牌效应，是指利用品牌为为企业创造效益，让企业在市场竞争中立于不败之地。但本人在学生工作过程中发现，学生会建设，也不能忽视品牌效应。

一支以广大同学利益为工作出发点和落脚点的学生工作队伍，它所提供的一切服务，无论大小，都能在每一个细节中，透露出对同学的关怀与理解。只有当同学们意识到，学生会所做的工作，能真正让自己的学习与生活受益时，他们才会发自内心地支持学生会工作。不会将其理解为走过场、喊口号、拉横幅的形式主义。

品牌的打造并非一朝一夕。当服务意识完全融入到一支队伍中时，无论人员更替，时间流逝，它都能在学生会的活动与服务中体现。久而久之，学生会的良好口碑就能得以建立，并在一批批学生中口口相传，形成一种信任学生会、向往学生工作的校园文化。无论是部门招新还是活动开展，学生会永远不会失去广大同学的支持。由此看来，学生会品牌的打造，离不开融入血液的服务意识。

3.2 利于坚持需求导向

学生会活动的“二八现象”，是指20%的同学，参加了80%的活动，而且这20%的同学中，绝大多数是学生会部门中的同学，改善甚至解决“二八现象”，是各高校学生会工作的一大难题。

从现象的根源思考，学生会所提供的活动与服务，不完全是同学们需求亦或喜欢的形式与内容，是造成二八现象的主要原因。从强化服务意识入手，是解决问题的关键。

真正坚持全心全意为同学服务的学生工作者，会主动了解同学生活成长的需求，所提供的活动与服务不会脱离广大同学；拥有服务意识的學生会组织，能够坚持在活动与服务中，主动询问同学需求，虚心接受同学意见，从而博采众长，为广大同学量身定制专属活动；在服务意识的作用下，一些陈旧的形式、落后的观念会被逐渐淘汰，让学生会永远保持创新性、先进性、代表性。如今大学生的需求，呈典型的多样化趋势。这自然对传统的学生会工作模式提出挑战。但无论是传统的文娱体育需求与后勤值班服务，还是日渐流行的人际、学术交流与创新创业服务，以专业技能的培训与提升，学生会都能为广大同学提供周到的服务，满足多样化需求；无论是迅速发展的新媒体平台还是传统的宣传手段，学生会都有能力驾驭。但这需要学生会工作者的主动沟通，强化自身服务意识，发挥同学们的参与和监督意识，形成供需两端的良性互动，坚持需求导向，才能有效缓解“二八现象”。

3.3 利于增强工作信心

前文提到的变化，一定程度上影响着一线的学生工作参与者。学生工作者同时面临学业、就业与工作的三重压力。他们往往需要投入大量时间与经历到学生工作，且年级越高，他们面临的机会成本越高。很容易在日复一日的工作中迷失方向、增加焦虑，甚至否定自身参与学生工作的价值。

在笔者看来，参与学生工作，能够获得极大的认同感与获得感，不断在服务同学中提升信心，形成良性循环。而这一良性循环的开端，便是内心的服务意识。

怀揣着服务意识参与工作，能从同学的信任中获得满足，从同学的肯定中提升信心。当个人的付出，可以为集体带来无法估量的正效益时，个体同样收获巨大的动力与信心，坚信自己付出的价值。

在每个学生工作者增强信心，保持干劲的同时，个人的所做所为，在工作中流露出的自豪感与使命感，将会潜移默化地影响到集体中的每一个人，激励着他们用饱满的热情，投入到为同学服务中去，形成整个团队的凝聚力和战斗力。无论形式怎样变化，时代怎样发展，学生会工作的吸引力不会降低，学生会工作者的信心与自豪感不会降低。

4 结语

无论时代如何发展，大学生群体如何变化，强化服务意识，坚持全心全意为同学服务，都是学生会解决一切问题，不断前进的重要保障。

在新形势下，强化服务意识，是学生会充分发挥“自我教育、自我管理、自我服务、自我监督”四自作用的必然选择。只有广大学生工作者牢记服务同学的光荣使命，才能使学生会工作得到广大同学的认可和支持，不断前进，用青春谱写出无愧于社会、无愧于时代的壮美乐章。

参考文献：

[1]杨安博，浅谈服务型学生会的创建.现代职业教育，2016（25）：第96-97页.

[2]崔帅，高校学生会干部服务意识研究，2017，长春理工大学.第 41页.

[3]邢宇，高校学生会工作中存在问题的分析与对策.科教导刊（上旬刊），2011（11）：第171-172页.