银行柜员岗位综合实训的设计

蔡志琰

【摘要】本文针对商业银行综合柜员岗，在武汉城市职业学院金融类专业中开展柜员手工技能实训进行了完善，并就学院现有条件设计了实训方案细节。

【关键词】柜员；实训

一、针对银行柜员岗。高职金融专业人才培养方案中存在空缺

商业银行普通柜员，是商业银行分支结构柜台里直接跟顾客接触的银行员工，主要工作在于向客户提供咨询顾问服务、引导客户完成业务、向客户介绍和推荐理财方案。银行柜员业务能力的高低，直接影响到所在分支机构在客户中的形象和客户资金的安全。银行柜员工作稳定，收入不错，是很多高职学生理想的工作岗位，但是在针对商业银行柜员岗位的调查中我们发现，所有商业银行对柜员的要求是既能有熟练的手工会计技能满足柜台现金业务需要，又有一定的金融基础知识，能够熟悉业务并能根据客户偏好进行推荐。

这种对复合型人才的需求和大部分高职院校金融人才培养有一定错位。高职院校会计专业有扎实的手工会计技能实训和充分的练习时间，但是金融基础知识相对薄弱；而金融类专业的学生虽然有专业知识上的优势，却大多并没有开设点钞等手工会计技能。这就使得银行必须要花费大量的时间和成本培训新柜员，让会计专业的毕业生熟悉金融基础知识和银行业务，让金融专业的毕业生练习点钞、翻打传票等会计出纳基本技能。

二、为了弥补这一缺陷、有必要在高职金融专业中加入手工会计技能实训

为了让毕业生更有竞争力，我们希望能在金融专业学生在校学习期间补充相关会计手工和出纳技能的实训。提前弥补金融专业学生在手工技能方面的不足，提高他们在就业市场上的竞争力。

经过考虑，我院在金融类专业的开设了两门与从事银行柜面业务相关的实训课程，一个银行综合柜面业务，开设在第一学年第二学期，总课时64节，主要安排的内容有银行业务。通过使用仿真软件，模拟银行柜面业务的工作流程。另外一门实训课程，就是现金业务手工实训课程。这门课程安排了26课时，而且以集中实训的形式出现。也就是在第一学年第一学期接近期末，专门拿出完整一周的时间用于实训。

三、手工实训方案细节

在这个时间安排，以及本校现有的硬件设施和软件设备的限制下，考慮到高职学生的特点我们为我院金融类专业设计了一个会计手工实训方案。

首先，结合银行柜面现金业务的需要，我们选取了实训内容。金融类高职学生应当具备的基本手工会计技能应该有点钞（单指单张和多指多张）、传票翻打、快速数据录入、会计书写技能、假币识别5种基本技能。而其中除了假币识别和会计书写以外，其他三项技能都需要长期刻苦练习才能显现出效果。而全天集中实习的安排显然是非常不利的。长期练习同种技能学生容易感觉枯燥，而且点钞、打字和翻打传票也会让手指疲劳降低实训效果。为了在一周的实训时间里达到最好的效果，我们将每种技能的要求进行细化分解，给学生设定不同的目标，并且将难易进行搭配，最终形成了以下实训方案细节。

当然，这个实训方案尽能将关键的技巧介绍给学生，并让学生掌握基本要领。为学生课后练好练熟这些银行柜员所需的手工技能打好基础。在我校16级和17级投资理财和证券期货专业开展后，效果显著。