浅谈新媒体时代的网络舆情治理

唐楚生 南方日报社

随着新媒体时代的到来，传播手段和方式更加多元化，受众也空前广泛。在新媒体时代，每个人既是信息的接收者，也是信息的传播者，这为信息传播带来了前所未有的变化。新媒体的出现，给人们的思想与思维交流提供了更多的平台和空间，也使传统的信息传播方式发生了转变。与此同时，也为不良信息的传播提供了机会。网络舆情越来越成为政府工作者及媒体工作者需要经常面对的一个问题，处理得好，能够彰显党委政府实事求是的态度和密切联系群众的作风，反之，就会影响地区形象、甚至失信于民。在这种情况下，我国政府必须要对网络舆情监测治理工作进行进一步的研究。

一、新媒体时代网络舆情治理存在的问题

(一)危机应对能力不足

在新媒体时代，自媒体获得了极大的发展，而自媒体最大的特点就在于其广泛性、平民性和公开性，任何受众都能够随时传播自己的观点和言论，而一旦这些观点和言论触发一些敏感话题，就有可能引发舆情危机，这就会对网络舆情治理工作提出挑战。当前我国网络舆情治理工作的难度比较大，尤其是危机应对能力有待提升，一些大的省市政府舆情治理工作比较到位，但是还有很多地方政府由于舆情应对能力不足，引发舆情危机，影响当地的稳定发展。而出现该问题的一个重要原因，政府对可能形成的强大舆论压力估计不足、重视不够，导致网络舆情危机爆发。政府在网络舆情应对中普遍存在着应对不当、处置不力、引导无方的问题，严重影响政府形象和公信力。

(二)信息公开不及时

在新媒体时代，之所以会出现网络舆情危机，主要问题就是政府的信息公开不及时、不到位。虽然大众能够理解政府的一些私密信息或者重要信息不能够公开，可是对于大众比较关心的重点问题和重点信息，很多政府部门也没有进行公开，甚至公开虚假信息，由此降低了政府在群众心中的公信力。由于大众对重要信息的获取和了解不及时、不到位，很容易受到网络上虚假信息的错误引导。由此引发对政府的信任危机，从而激化社会矛盾。

二、新媒体时代网络舆情治理对策

(一)掌握治理要点，做好预防工作

网络舆情危机会对社会稳定和政府的公信力造成负面影响，因此政府需要掌握舆情的演化周期，从而对舆情进行正确的引导，在治理的过程中掌握要点，保证治理的成效。在舆情危机的治理工作中，政府要建立起全网络舆情危机预防和预警机制，加强网络舆情的监控，在舆情危机正式形成之前就采取合适的措施进行预防。另外，政府还需要及时畅通与民众沟通的渠道，及时了解民众的意见和观点，对网络平台上出现的谣言要进行及时处理。

(二)直面网络舆情危机

在新媒体时代，一旦出现了网络舆情危机，其危害性是十分大的，所以在治理的过程中，政府应对网络舆情要摒弃封堵思想，要坚持以开放的心态面对媒体、面对公众，更准、更快、更好地引导舆情。政府在治理的过程中，首先要对舆情进行及时的监控，对舆情的演化周期进行归纳，从而做好舆情的分析和研判，在治理时，制定合理的治理方案，推进相关制度的健全和落实。面对网络舆情危机，政府需要直面受众，进行正面的回应，并利用先进的舆情监控和引导技术，掌握舆情引导的话语权。

(三)对舆论进行科学引导

在发生舆论危机之后，政府部门不能一味对舆论进行管制，而需要对其进行科学的引导，要用正确透明的信息来代替谣言，使公众了解到真实的信息，加强信息的传播。在出现网络舆情危机之后，面对恶意传播谣言的账号，政府需要对网络进行一定的管控，如采取封号或禁言等措施，及时清理谣言；此外，要及时回应虚假信息。针对网上强大的炒作力量，要建立与之相匹配的正面引导力量，如组织评论员网上跟帖、领导干部参与网评等，增强网上权威声音的力量，使受众能够迅速了解到真实的信息，从而对网络舆情进行引导。

(四)对处理过程及时公开

政府在治理网络舆情危机时，要将质疑的过程及时公开，保证治理过程的透明化和公开化，尤其是在新媒体时代，信息传播极为迅速，政府必须要掌握最佳的治理时间，及时向受众体反馈信息，使受众能够通过自媒体和信息技术，第一时间获取正确的信息。

三、结束语

互联网时代，新媒体的发展使得我国的信息传播方式发生了很大改变，网络日益发展成为民意表达的重要平台。但受众有的言论缺乏理性，有的言论比较片面，有的则出现庸俗、灰色的言论……网络舆情也随之应运而生。在这种背景下，政府如果不具备较高的舆情危机应对能力，无法对网络舆情进行正确引导，就很容易引发网络舆情危机，影响社会稳定。面对这种情况，政府必须要对网络舆情治理工作进行进一步的研究，要结合新媒体时代的信息传播特点，对舆论进行科学、正确、正面的引导，这样才能保证舆情治理工作的成效。