关于广播电视网络运行与维护的几点思考

2018-03-28

传媒论坛 2018年16期

（吉木萨尔县广播电视台，新疆吉木萨尔 831700）

一、前言

广播电视网络本身是一种较为特殊的文化产业，在其运行过程中，不仅能够向人们提供多种差异化的艺术形式，如电影、电视剧等，还能形成多元化的娱乐节目结构。在当前逐步进入到三网融合时代背景的情况下，要想促进广播电视网络的良好运行，创造出更大的经济社会效益，就要全面加强对运行维护的重视，为广播电视网络在新时期背景下的和谐稳定发展创造良好的条件。

二、广播电视网络运行维护工作的发展现状

在当前社会经济综合发展水平进一步提高的情况下，广播电视网络在实际发展过程中也取得了显著的成就，创造出巨大的经济和社会效益。但是需要明确注意的是，在广播电视网络运行的过程中，还出现了一定的问题，需要对运行和维护工作进行科学调整。

（一）广播电视网络运行体制有待进一步完善

研究发现，现阶段我国广播电视网络产业发展过程中尚未构建完善的运行体制，导致运行和维护工作的开展缺乏有效的体制规范，综合管理效果并不理想，甚至会对广播电视网络的稳定发展造成严重制约。具体分析，在对广播电视网络进行有效整合后，却并没有对相关资源进行科学利用，在缺乏人力资源支撑的情况下，运维管理工作不够规范，如果出现问题，无法做到及时有效处理。同时，广播电视网络运维管理人员的素质偏低，无法结合新时期的发展要求对运维工作进行优化创新，特别是在标准体系不健全的情况下，工作人员所开展的运维管理工作效能偏低，难以有效促进广播电视网络产业实现持续稳定发展的目标。

（二）现阶段广播电视网络运维支持系统相对较弱

广播电视网络运维支持系统会对运行和管理工作产生影响，结合当前我国广播电视网络运维支持系统发展情况看，现阶段运维支持系统还没有得到全面发展，如在客户服务方面的信息管理仅仅通过呼叫系统完成，管理效果不够理想，会降低客户服务管理的质量。同时，在广播电视网络运行和维护工作中，服务中心故障预处理系统的管理和控制力有所不足，在出现故障问题后，难以及时有效地对故障进行分析和判断，也会对广播电视网络运行管理工作的开展造成严重的制约。此外，在组织、系统功能以及业务流程的管控方面也存在一些问题，需要进行处理。可见，当前广播电视网络运行和维护工作发展效果不理想，要想对各项工作进行有效处理，就要结合实际情况系统地进行研究和分析。

三、广播电视网络运行和维护工作的有效策略

在广播电视网络运行和维护工作中，要想促进工作效能的提高，就要积极发挥多方面的优势，拥有更多的受众群体，进而获取更多的行业经济效益和社会效益，提高综合工作质量，为广播电视网络运行和维护工作的创新化开展提供有力支撑。下面就结合具体的情况进行系统分析，希望能够提供有价值的参考。

（一）对广播电视网络运行和维护体制进行完善

广播电视网络运行和维护工作的开展需要完善的工作体制作为支持，因此在实际工作中，要注意结合当前存在的问题以及具体工作需求对各项工作进行分析，并结合实际工作情况制定相对较为完善的广播电视网络运行维护体制，全面提高工作的综合效果。

首先，要加强对广播电视网络资源的配置和应用，使资源利用效率得到明显提高。在具体工作中，要结合广播电视网络的发展，对相关资源在技术层面和业务层面上实现有效整合，确保能够对各项资源实现有效利用，在新技术、新材料和新工艺的支持下，为资源的全面应用提供更为广阔的发展平台。现代社会网络信息技术的发展为我们社会大众提供了相对较为丰富的信息，通过对这些信息进行有效整合能促进资源的合理利用，对广播电视网络运行管理工作的优化发展奠定坚实的基础。

其次，要全面加强对运行和维护管理人员队伍的建设，一方面，要实际结合人才需求引进高素质的管理人才，全面推进人才管理工作，促进各项管理工作整体成效的提高。另一方面，也要注意加强对现有运行管理人员的培训，并对他们实施有效的能力考核，定期在公司内部组织工作人员进行经验交流，促进运维管理人员综合能力的提高。在此基础上，要借助文化建设和思想政治建设工作，对运行管理人员实施责任意识和服务意识的培养，使他们更好地为客户提供服务，为我国广播电视网络运行和维护工作的全面有序推进创造理想化的条件。

最后，全面推进科学合理运维标准体系的构建。在实际工作中，要想促进广播电视网络运行和维护工作的持续稳定开展，就要结合实际情况尝试探索运行维护标准体系的构建，确保能够为运行维护工作的开展提供可以参照的标准，增强运行维护管理工作的科学性和稳定性，全面提高广播电视网络运行和维护工作的综合发展成效。

如此，从多角度对广播电视网络运行和维护体制进行完善，才能突出运行和维护工作的科学性，为广播电视网络产业的发展创造条件，使其在发展过程中创造更大的经济效益和社会效益。

（二）积极探索广播电视网络运行维护支持系统的构建

针对当前组织开展广播电视网络运行和维护工作中存在的问题，要想促进运行和维护工作的革新，还要探索运行维护支持系统的构建，增强运行和维护支持系统的稳定性。在具体工作实践中，要综合考察广播电视网络运行和维护系统、服务保障系统、施工调度系统以及综合网络管理系统的发展情况，确保能够探索完善支持系统的构建，在广播电视网络运行和维护过程中如果真的遇到问题，能采取及时有效的措施对各项问题进行合理处理，保障广播电视网络运行和维护工作的持续稳定运行。同时，在构建支持系统的过程中应该尝试构建将客户作为核心的导向体系，在满足客户需求的前提下实现对人力资源和物力资源的统一调度，从而全面构建广播电视网络服务整体框架，促进服务质量的进一步提高。

（三）面向管理构建大运维标准化流程体系

在对广播电视网络运行和维护工作进行改革创新的过程中，不仅要对工作体制和支撑系统进行完善，还要结合管理工作对各项工作进行改革创新，突出综合管理成效，为广播电视网络产业的发展奠定基础。首先，要构建完善的全网络技术指标运行监督和管理体系，对工单流转程序进行转化，使工单流转效率得到全面提高，争取在实际工作中能够实现对相关数据的统筹管理，为运行支撑系统的稳定运行做好铺垫。其次，要探索完善运行支持和管理体系的构建，在工作中要尝试建立相对高效的工单流转方案，确保能够对各项责任落实到位，能够真正结合各部门工作职责分配工作任务，实现工单流转与工作人员的有效对接。同时，要探索全网络维护知识共享平台的建设，如果出现故障问题，需要建设更为全面的知识共享平台，便于员工在自主发展方面学习相关知识和技术，促进员工专业化能力的逐步提高。在此基础上，为了增强标准化大运维流程体系的重要作用，还要尝试面向市场对新运维客户服务体系的构建进行分析，从新业务拓展需求交底、缩短后台业务授权时效以及制定差异化的运维服务方案等角度提高标准化流程体系的建设效果，增强广播电视网络运行和维护工作的整体效能，在发挥大运维标准化流程体系重要作用的情况下，构建良好的服务网络，为新时期广播电视网络产业实现现代化建设和发展的目标创造理想化的条件。