数字媒体环境下企业自媒体流量增长研究

陈斌华 熊 璐

（1.中国平安保险（集团）有限公司 2.南昌师范学院，江西 南昌 330000）

一、企业自媒体兴起的背景及现状

基于移动互联网技术的发展，手机已经成为生活中不可获取的重要组成部分。中国互联网信息中心统计的数据显示，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%；手机网民规模达7.88亿，网民中使用手机上网人群的占比达98.3%。在接入互联网方面，手机远远超过传统的上网渠道（笔记本电脑和台式电脑为48.9%、34.5%的接入率），成为网民获取信息的第一途径。在手机的使用时间上来看，手机也远远超过了传统的台式电脑和笔记本电脑，达到了3.3小时。

从数据上看，移动互联网的运用已经成为当前网民获取网络信息的主要渠道。微信的月活跃数量在2018年6月19日，第一次突破了10亿人次，并且还在继续增长。与此同时，今日头条、抖音等社交媒体的月用户活跃度也在不断增长。对于企业来说，消费者在哪里，渠道就要铺设到那里。用户已经转移到移动互联网，企业也逐渐开始在移动互联网上发力，其中一个重要的投入方式就是广告。近年来，移动互联网的广告投放量都呈现大幅度增长的态势。据艾瑞咨询预测，到2019年，中国移动广告市场规模将接近5000亿，在网络广告市场渗透率将达80%。除了广告，企业的自媒体建设也逐成为对外宣传的一条重要途径。统计数据显示，在微信的运用中，媒体机构、特定个人或工作室、政务应用、企业等四大类的主体，已经构成了微信自媒体的主要运用群体。

二、企业发展自媒体的作用和意义

对于企业来说，消费者在哪里，渠道就要建到哪里。企业自媒体的建设，对于企业来说，具有非常重要的作用。

首先，自媒体可以作为企业的品牌文化的传播出口。自媒体，之所以叫自媒体，就是因为媒体是自己掌握的。对于企业来说，掌握了自媒体渠道，就可以刊载自己品牌文化和企业信息。而在以往，这基本是不可能的。因为传统的渠道，如电视、报纸、广播等都掌握在媒体机构手中。企业要想刊载，传播自己的品牌和文化，就必须通过这些媒体机构来进行。同时，刊载相关信息也不是免费的，要靠投入，以广告的形式来进行交换。对于企业来说，要付出巨大的成本。有了自媒体渠道，就不一样了。企业可以完全自己掌握媒体渠道，就可以刊载自己想要刊载的内容，不仅可以节省一大笔开支，还可以免去了很多沟通的成本。自媒体，也就理所当然地成为了企业的品牌和文化的传播出口。对于一些拥有粉丝较多的企业自媒体来说，所拥有的影响力，甚至比一些传统媒体大多了。

其次，自媒体可以作为企业客户关系管理的接口。关注企业自媒体的人，都是与企业相关联的人，有可能是企业的客户，也有可能是企业的投资者。他们关注企业，留意企业的信息，就通过每天的自媒体动态得知。对于互联网客户来说，遇到问题最为简便的方法就是通过企业的自媒体，来进行沟通和交流。对于企业来说，这种渠道，就是拉近与客户关系，维护正常的客户关系的重要通道。通过这些自媒体，企业可以收集到消费者关于产品使用的信息，同时也可以收集到各种各样的产品投诉和建议。通过这个接口，企业可以快速地实现与客户之间的交流和互动，相关投诉处理起来也更为简便。因此，做好了企业的自媒体，对于企业客户关系管理也大有用处。

再次，自媒体还可以作为电子商务的流量入口。自媒体建设，粉丝的运营管理，从一定程度上来说，都是在维护与客户之间的良好关系。自媒体的粉丝数量上去了，还可以作为电子商务的流量入口。好玩有趣的自媒体内容，对于互联网用户来说，都是具有一定的价值的。他们需要这种信息，来丰富自己的网络生活，他们也需要通过这种方式，来了解外部的信息。通过自媒体的合理引导，粉丝也可以变成企业的电商渠道的入口。比如，平安旗下的平安人寿、平安银行等，就是通过自媒体投放自己产品的广告，同时放置二维码，就将粉丝的阅读量转化为了自己电商网站的流量。不过，这种转换，需要一定的粉丝基础，也需要合理的转换方式。轻松诙谐地转换，会让用户在不经意间，就激发内心的需求。不仅在品牌上起到了良好的塑造效果，也为产品的销量提供了很好的帮助。

三、企业自媒体流量增长研究

无论是从塑造品牌形象角度看，还是从增加产品销售的角度看，对于企业自媒体来说，最重要的是提升自媒体的流量。有了流量，才能影响更多的人；有了流量，才能销售出更多的产品。再加上互联网信息海量化，用户品牌记忆日渐短暂，如果没有一定的流量，即便是有了自媒体，对于企业也没有多大的用处。所以，要想充分发挥自媒体的作用，企业就要充分运用各种方式来提升企业自媒体的粉丝量和浏览量。纵观当前的自媒体建设，总的来说，企业自媒体流量提升路径有以下几个方面。

首先，精准定位企业自媒体。如同精准定位品牌一样，自媒体的定位和作用，也需要进行精准地定位。一个定位准确的自媒体，可以准确地抓住自己的粉丝，继而提升在这一细分领域的影响力和号召力。总的来说，企业自媒体的定位可以分为媒体、微服务平台、电商平台三大类，同时根据产品线、企业业务类型，地域分布等，进行更为细致地划分。如果根据产品线进行分类，传播的内容就要符合各自的产品属性和产品特征，方便后续进行宣传推广，如果是按照业务类型进行划分，那就要合理进行功能划分，设置相应的功能栏目。如果是按照地域来划分，则需要根据当地的信息、自媒体内容进行本地化处理。

其次，不能自说自话。移动互联网时代，原有的以传播者为中心的传播模式被彻底颠覆了。用户或者说受众，取代了传播者，成为了整个传播链条的重要组成部分。他们决定了哪些信息可以进行二次传播，他们也决定了哪些信息可以得到选择性理解和记忆。如果要想取得他们的认可和关注，传统的传播方式，就需要得到彻底改变。无论是在传播的思路上，还是从传播的语言上，都需要采用互联网的传播形式。在传播思维上，就必须改变那种，自说自话的传播方式，根据用户的需要来进行信息组织和传播，说一些用户喜欢的内容，想要的方式。在运营的方式上，则需要根据用户的时间节奏来安排。比如说，一般上下班时间是用户阅读的高峰期，这时进行信息投放就能起到更好的效果。

再次，善用技术进行创新传播。随着技术的进步，一些传统媒体没有的渠道也被开发了出来，比如H5，比如直播、短视频营销、小程序等。这些技术如果运用得好，往往能够起到意想不到的效果。比如有的游戏企业，就通过H5和小程序的组合，在微信网贴的吸引下，通过H5图片声音的结合，充分感受到了游戏的环境，再通过小程序，初步上手，三个环节的结合，让整个传播形成了一闭环。通过阅读帖子的内容，如果想进一步了解就通过H5，如果想进入到游戏中娱乐，那就可以通过小程序来进行。这种闭环，在最大限度上实现了用户的有效转化。这也是传统媒体所不具备的，也无法实现的一个效果。再比如，通过短视频，可以和微信二维码结合起来，相互连通，也可以实现流量的相互转化。

最后，做强做好粉丝互动工作。如果要想增长粉丝、增加流量，传统的方式有通过内容涨粉、通过活动涨粉、通过互推方式涨粉、通过门店地推形式涨粉，通过外部引流方式涨粉。但是，如果没有好的内容，没有和粉丝进行有效地互动沟通，已经关注的粉丝，也很可能会取消关注。所以，关注之后的粉丝运营则更为关键。在这方面，有效的互动方式，有话题留言、福利优惠、优质内容、线下退关、社群活动等。增长和维护，两者都是相辅相成、相互配合的工作。一方面做不好，就有可能影响另一方面的工作。所以，要想增加流量，在涨粉的同时，还要通过各种活动留住粉丝，继而转化为品牌的忠实用户。

四、结语

企业自媒体流量的增长，是一个长期的过程，与其自身的定位、长期的推广有关系，同时也是一个短期的过程，一份好的内容，一些好的运营维护，就有可能实现流量的增长。但是如果运营不当，即便有较高的流量基数，也很有可能在短时间内流失。长期和短期相结合，既要注重自媒体的长远规划，也要注重平时的日常维护，还要不时地调动粉丝的积极性和能动性。唯有这样，才能实现流量的可持续增长，成为企业现象级自媒体。