重塑媒体公信力——从电视荧幕乱象看媒体信任危机

陈金赣 峡江县广播电视台

2018年“双十一”网络购物节，锦鲤走红荧屏，随着中奖名单的揭晓，一股质疑之声扑面而来，信任危机再次袭来。毒奶粉、假名牌，现代市民生活中信任危机普遍存在，连以专业著称的传媒业也无可避免，信任危机让花费100多年建立起的媒体公信力摇摇欲坠。

2004年湖南卫视举办大众歌手选秀赛《超级女声》，从此掀开了我国电视选秀节目的序曲。随后衍生出来的，明星体验秀、亲子真人秀等娱乐节目，《星光大道》、《我要是上春晚》、《极限挑战》、《爸爸去哪儿》、《中国新歌声》……时下最火的娱乐节目，无论是打亲子牌、草根牌、演艺牌、跨界牌，本质都是真人秀。真人秀，也称真人实境秀、真实电视(Reality Show/TV Reality)是以电视传媒为介质，通过举办比赛活动，以从多名参赛者中选取最终获胜者为目的，可以获得广泛的经济效益的电视节目。真人秀一般是为了一个明确的目的，做出自己的行动，同时被记录下来而做成电视节目。和America’s next top model、韩国的Running man等真人秀节目相比，我国的真人秀节目2012年“异军突起”，2014年取得了“全屏幕辉煌”的战绩。但是，没有剧本不造作，最大程度体现真实性的真人秀节目也遭遇了信任危机。2017年12月，演员袁立微博曝光自己参加一档知名真人秀节目时，被要求按照提前设定的剧本“演”淘汰。一石激起千层浪，真人秀节目的“剧本”让观众再次唏嘘又被媒体“欺骗”了一次。

一、行业信任危机日趋严重

信任危机主要分为政治、经济和社会三种。政治层面信任危机主要为“官民”信任危机；经济层面的信任问题，即商品和服务提供者和广大消费者之间的信任危机；最后是社会层面的信任问题，也就是一般社会成员之间。观众对大众媒体的信任危机就属于第三种，也是社会生活中最广泛，影响最为深远的一种。

据索福瑞收视调查数据显示，新闻联播类栏目的收视率逐年下降，从30年前的5%下降到现在的1%还不到，备受观众肯定的《东方时空》、《焦点访谈》、《每周质量调查》等“伸张正义”的节目收视率也呈现断崖式下滑趋势。与此同时，职业群体信任问题也日益严重。近十年来，医生、教师等职业信任度下降最为迅速，尾随其后的则是新闻工作者。其实信任危机的背后，就是节目可信度的缺失，媒体公信力的滑坡。

二、公信力即竞争力

随着市场经济的发展，不能饿着肚子做新闻的理念得到推崇，经济价值被无限放大，由此带来的市场化商业运作让新闻成为“假闻”、“丑闻”、“绯闻”……就在上个月，导演郭靖宇发声，称某上星卫视因其不肯花钱买收视率将已经签约的电视剧《娘道》无限期押后播出。媒体的新闻价值与经济价值，再度成为探讨热点。

媒体公信力，是指新闻媒体发布的新闻、信息在受众中产生的影响力和可信程度。要想争取受众，在传媒市场上取得一席之地，就必须提高在受众中的公信力，打造核心竞争力。在我国，新闻媒体作为“耳目喉舌”，一方面，党和政府的行动方针要通过媒体来传达；另一方面，人民的需求和想法也要通过媒体来反馈。只有媒体的信息传达客观真实，才能起到为人民服务、促进社会和谐发展的重要作用。新闻传媒的力量源自它自身的影响力，而它自身的影响力即公信力，源于真实、客观、准确、权威的报道，过分追求商业利润而枉顾新闻职业基本准则，就容易出现了“权利寻租”、“媒体审判”等现象，媒体议程与受众议程设置产生重大偏差的结果就是削弱了公信力。其次，在市场经济中，公信力是一种无形的资产，既可以创造经济价值又是品牌资源。公信力高的媒体就更容易得到受众认同，赢得更多的广告投放。

三、构建新形式的媒体信任

公信力作为媒体存在的基石，需要找准经济效益与社会效益的平衡点。打造媒体公信力，一是要尊重新闻的客观性，还原真实。在报道中最要体现的就是时间，事情的过程、结果，这是新闻最客观的东西，也是受众最关心的东西。二是要善用舆论监督，去伪存真。舆论监督是一种社会正义力量，它能成为阴暗角落里的阳光和温暖。作为社会的热点话题的“监督者”，在重点项目监督、政府工作的透明度、大众关注度的导向等方面要起到至关重要的作用。三是要提高新闻工作者职业素养，维护信任。提高政治素养，人人具有是非辨别能力；提高道德素养，面对金钱诱惑人人立场鲜明；提高职业素养，让假新闻和道听途说消失在新闻生产的第一环节。

卢梭曾试图用社会契约论来缔结一个理想型的社会。重建媒体信任是一项系统工程，需要在一点一滴的新闻报道，每一部文化艺术作品中，每一分每一秒的电视节目中持之以恒的努力，才能从根本上改变信任尴尬，消除信任危机。