创新信访工作机制营造企业和谐发展

任鹏

引言

随着经济体制改革的不断深化，政治体制也应该不断的转变，当前企业信访维稳工作迎来了新的挑战。在企业的改革过程中，调整了员工的利益，改变了原有企业与员工之间的关系，使得员工与企业之间的矛盾日益突出，加大了企业信访维稳工作的难度。为了顺应新时期的发展潮流，在企业的改革中，必须采取有效的措施缓解企业与员工之间的矛盾，实现企业信访维稳工作的科学化，进而实现企业的经济效益和社会效益。

一、企业信访维稳工作的重要性

（一） 有利于推动企业和社会实现和谐发展

在企业信访维稳工作的开展过程中，深入贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，是构建社会主义和谐社会的重要体现。同时，企业信访维稳工作的开展是完善政治文明建设、发扬内部民主的重要途径，有利于保证企业以及社会的和谐与稳定。

（二） 有利于及时发现企业运行中存在的问题

在企业开展各项工作的过程中，企业的员工可以通过信访的方式，上报企业中存在的问题，或企业内部的矛盾，企业管理人员可以对这些问题和矛盾进行分析，并制定有效的方案，解决问题、化解矛盾，保证企业的良性发展。此外，信访维稳工作的有效开展能够满足员工的合理诉求，调动其工作积极性，从而增强员工对企业的凝聚力和向心力，使得员工更好地为企业发展做出有效贡献。

（三） 有利于维护企业员工的合法权益

企业信访维稳工作是为员工服务、密切联系员工的一种方式，员工能够通过这一方式，合理的提出自己对企业的意见和要求。并且，企业信访维稳工作能够为企业和员工之间创造有效的交流机会，缩短企业与员工之间的距离，保证两者之间利益的和谐统一。

二、企业信访维稳工作存在的问题

随着对企业信访维稳工作的深入调查，发现企业信访维稳工作还存在许多问题，主要表现在以下几点：

（一） 企业领导存在思想认识偏差

在企业信访维稳工作中，如果有员工与企业发生矛盾，一些管理者就会认为是员工在闹事，忽略了员工真正的心理诉求，没有抓住问题的本质，使得员工与企业的矛盾日益加深，信访数量不断增多。

（二）初信初访问题解决不到位

企业在信访初期没有及时的解决员工的问题，导致信访维稳工作越来越复杂。还有在信访工作开展的初期，企业管理人员为了快速的解决员工的问题，往往会对员工作出很好的承诺，但是却没有将其进一步落实，引起员工的不满，影响企业信访维稳工作的进一步开展。

（三） 矛盾排查不够深入

企业的管理者在解决员工信访提出的矛盾时，如果无法对矛盾的根本原因进行深入的排查，不能帮助员工解决他们亟需解决的问题，也会对员工的心理造成极大的伤害，导致矛盾增多、误会加深。

（四）责任追究不到位

在企业信访维稳工作中，有些工作者为了息事宁人，不按时接访或重复登记的有关责任人。对于上述现象，信访维稳管理者并没有追究其责任，而是得过且过，影响企业信访维稳工作的进展。

三、企业做好信访维稳工作的有效途径

（一） 加强对信访维稳工作的重视

领导是信访意见的主要接受者，也是解决信访问题中的关键因素，加强其对信访维稳工作的重视，才能够真正为员工服务，切实解决员工存在的问题。此外，还要规范信访维稳工作的工作程序，为信访维稳工作提供外部的有力支持，并争取员工出现问题时早发现早解决，避免小事闹大，引起不必要的慌乱。

（二）建立健全企业信访维稳工作机制

在企业信访工作开展过程中，为了确保具体工作的规范性与有效性，必须结合企业发展实际情况，建立健全具体的工作机制，为信访工作开展指明方向。例如，在企业信访维稳工作机制建立过程中，企业可建立有效的化解矛盾纠纷机制，以此稳定员工情绪，维护员工的合法权益。在化解矛盾时要坚持“谁主管，谁负责”的原则，提高矛盾化解的彻底性。同时，采取大众调节为主的矛盾解决措施，必要时，采取司法手段，避免矛盾的进一步激化。此外，当化解矛盾时缺乏相关的法律作为指导依据时，必须要从实际情况出发，做好当事人的思想工作，平复其情绪。除了上述矛盾纠纷化解机制，还必须建立基层维稳工作机制，企业必须注重发挥领导的一岗双责的作用，压实各级党组织的责任，关口前移，重心向下，建立信访维稳工作责任制，强化考核，落实包保责任制，增强信访维稳部门的公信力。

（三）建立健全信访者信息跟踪制度

信息时代的到来，使得信息管理更加方便、快捷，并完善了信息管理的功能。信访维稳工作也应该与时俱进，借助网络信息技術改善传统的信访维稳工作，提高信访维稳的工作效率。在传统领导信箱、举报箱、投诉箱、举报电话等基础上，增加领导电子邮箱投诉、网上投诉、企业论坛等多渠道的信访方式，使各个年龄段的信访者都能方便投诉，进而使信访维稳工作的开展更加有效。企业还可以将信访情况记录整理，建立独立的信息库，并做好保密工作，对信访者的隐私问题加以保护。在开展信访维稳工作时将员工情况、处理情况记录建档，并定期回访，使问题真正得到解决。

（四） 坚持以人为本

在信访维稳工作中，要坚持以人为本的工作理念。在企业信访维稳工作中，接收到的是员工对企业的诉求，并解决其存在的问题。因此，要以信访者为中心，切身感受信访者的困难，真正的解决问题，维护企业的稳定。企业信访维稳中往往出现对信访者不尊重，将信访者视为危害企业稳定的敌人并加以打压的现象，一部分企业信访维稳工作也出现花钱买太平的现象，不切身感受信访者的疾苦，不以解决信访者的问题为目的，而是采取消极、不负责任的方式求一时稳定，危害企业未来的稳定发展。企业应一改过去信访维稳工作的状态，坚持以人为本的工作理念，将信访者放在首位，做到员工的问题就是企业的问题，真正重视并认真解决。

结束语

总的来说，社会在不断的发展，企业信访维稳工作也应该做到与时俱进，迎接更大的挑战。因此，企业信访维稳工作开展中，加强对信访维稳工作的重视，建立健全企业信访维稳工作机制和信访者信息跟踪制度，坚持以人为本的工作理念，制定合理的困难员工帮扶制度，以此保证信访维稳工作的实效性。