浅析行政事务人员的日常事务处理

刘必奎

【摘要】在行政事业单位改革的时代背景下，行政事务人员受到了越来越多的重视，本文作者根据自己的工作经验，对行政事务人员的日常事务处理进行了一定程度的探讨，涵盖了从思想意识到具体行为技巧的众多方面，以期提高行政事务人员的职业素质和技能，更好地为人民服务。

【关键词】行政事务人员；日常事务；为人民服务；技巧

一、行政事务工作概述

行政事务人员即行政机关内运用国家权力执行公务、实施社会事务的公共管理或完成自身内部事务管理的工作人员。由于各国的法规各异，因而“行政事务人员”在不同国家的指代范围也有所差异，在我国，“行政事务人员”涵盖在党政机关、企事业单位等部门从事行政管理工作的人员。作为联系政府和人民的桥梁，行政事务人员肩负着实现行政组织的工作目标和工作职责的任务与使命。行政事务人员的日常事务处理直接关系到人民群众的切身利益和政府形象，对于确保行政任务的良好完成有重大意义。

行政事务人员日常事务处理最重要和行之有效的就是坚持“一切为了人民，为了人民的一切”的思想。“一切为了人民，为了人民的一切”，是习近平总书记的为民情怀，也是中国共产党全心全意为人民服务宗旨的体现。一方面，要“心中有民”，始终把人民的需求放在第一位。另一方面，更为重要的是要“心中有责”，担当起该担当的责任。在处理日常事务时，行政事务人员应当在为人民服务思想的引导下，不断提升公共服务水平，突出自身公仆意识、修身正己意识、对民负责意识、公正廉洁意识。真正做到为人民行使好权利、管理好国家。

二、行政事务人员在日常工作中应遵守的原则

（一）强化主观责任意识。行政事务人员在处理日常事务时，应当具备良好的主观责任意识，建立起自己的工作成就感，自觉自主地将职责内化为主观责任，从而充分发挥主观能动性，按照所处行政场景和个人能力完成行政任务。一旦行政事务人员建立了较强的主观行政意识，他们就能够与行政行为对象建立起良好的伦理关系，而非简单的工具性关系。内化的行政责任变成了行政事务人员的心理常态后，他们在执行任务时是自然而然地履行职责，而非消极被迫地应付职责。主观责任意识是行政事务人员合理合法运用行政权力的心理源泉，抵御不良诱惑的意志力根源，只有拥有主观责任意识的行政事务人员才能够担负起服务型政府的职责。

（二）加强个人自律。行政事务人员在处理日常事务的过程中，要加强自律。在公共管理活动中，行政事务人员应当认真、慎重行使行政权力，用公共权力为人民谋利益，绝不以权谋私。无论是在公共场合还是单独处事时，都不能违背制度规范，做到表里如一、防微杜渐。行政事务人员应当时时刻刻坚定理想信念，坚定党性原则，勇于自我解剖、自我反思，及时发现和纠正苗头性、倾向性问题，对存在的缺点和错误进行改正。

行政事务人员在处理日常事务的过程中，要善于不断总结经验，探索工作技巧，积极提升自身业务素质和工作能力，从而更好地为民服务。一名优秀的行政事务人员在处理日常事务时，应当在坚守法律法规和道德准则的基础上统筹全局、分清主次，按事务的轻重缓急合理安排工作，只有具有了灵活应变的能力，行政事务人员才能够面对后工业社会较高的不确定因素，僵化的照章办事模式显然无法应对变化中的社会问题。在行政过程中，民众需要感知到的是公正而又有人情味的行政事务人员，而非僵化、被动、冷漠的执法者，这就需要行政事务人员在處理日常事务时具有一定的灵活度，只有这样，才能够更好地实现建设服务型政府的目标。

（三）提高办事灵活性。作为机关工作中的一个重要角色，行政事务人员的日常工作较为细致繁琐，不仅要处理电话接听、指示传达、来访接待、会议安排等，还要协调具体事务、进行信息沟通，甚至包括了文件处理和档案管理等。这就需要行政事务人员不断完善自身工作技巧，处理信息、人事关系、文件档案、活动安排等方面都要有所涉及。行政事务人员在信息的收集和整理中扮演着重要作用，作为工作的一部分，行政事务人员要学会将信息进行分类和梳理，运用分类台账法将信息按照轻重缓急进行区分，这就要求行政事务人员不仅要了解本单位的确切消息，还要及时跟进其他单位的工作动态、国家政策的基本信息等。同时也要对各个部门，甚至是每一位工作人员都有所了解，这样才能更好地统筹全局，选择最优方案。

三、结语

行政事务人员在机关日常事务的处理中发挥着重要的作用，只有掌握好处理日常事务的技巧，这样才能高效率地实现政府工作的目标；反之，如果行政事务人不能较好地处理日常事务，会使单位的工作受到负面影响，不仅会导致政府日常正常工作难以及时、有效开展，严重时甚至还会对人民群众的生产生活造成负面影响，损害政府在人民心中的形象。因此，行政事务人员要认真提高思想道德素质和法律意识，积极归纳总结工作经验，提升工作技巧与工作效率，发挥好沟通政府与人民的桥梁作用。

【参考文献】

[1]陈强.行政事务人员日常事务处理技巧浅析[J].科技经济导刊，2017（12）.

[2]武卫东.试论行政事务人员日常事务处理技巧[J].科技展望，2017（11）.

[3]张东生.事业单位行政事务人员日常事务处理技巧浅析[J].2014（9）.