坚守“为人民服务”价值观推动保险事业发展

朱海涛

[关键词]保险事业；价值观；举措

“两学一做”学习教育以来，通过认真学习党章党规和习近平总书记系列重要讲话，将党章所确立的“全心全意为人民服务”作为党的根本宗旨与毛泽东同志的经典著作《为人民服务》联系起来思考，得出一个结论：只有坚持全心全意为人民服务，党才能团结带领人民建立新中国，取得改革开放和中国特色社会主义伟大成就，从一个胜利走向另一个胜利。深刻地认识到：作为党的基层组织、作为党员领导干部，开展各项工作都要坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，坚定“为人民服务”的思想，坚守“为人民服务”的价值观，提高“为人民服务”的能力、本领和方法。

“为人民服务”是毛泽东同志1944年9月在为中央警备团战士张思德举行的追悼会上做的主题讲话，高度赞扬了张思德完全、彻底为人民服务的思想境界和革命精神。1944年10月，毛泽东看望解放日报及新华社全体工作人员时，勉励大家“要全心全意为人民，把《解放日报》和新华社办好”。1945年党的七大正式把“为人民服务”的思想写进党章，第一次明确了“全心全意为人民服务”是中国共产党的根本宗旨，使之成为中国共产党一切行动的指南。

“全心全意为人民服务”的思想是毛泽东同志依据马克思主义基本原理而提出来的，是对共产党人价值观的深刻凝练将人民作为历史的创造者和推动者，赋予人民至高无上的地位。这一思想，继承和发扬了马克思主义思想，吸收了我国古代“民本”思想，深刻地阐述了人民群众是历史的主体，成为党的信仰和党的信念，成为党一切工作的出发点和落脚点，成为党的精神支柱。

“全心全意为人民服务”作为党的价值观，体现了建党实践继承与创新的统一，党性与人民性的统一，中国传统文化与中国革命任务的结合，明确回答了党的世界观、人生观和价值观。有什么样的价值观，就有什么样的命运。党坚持“全心全意为人民服务”的价值观，使得党取得了革命的胜利，取得了社会主义建设的胜利，改革开放和中国特色社会主义取得了伟大成就，从一个胜利走向了另一个胜利。在实现“两个一百年”中国梦的伟大实践中，人民群众是主体，是中国梦的创造者，也是享有者。正如习近平总书记所指出的“中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福”。中国梦的基本价值追求就是不断为人民群众造福，让人民群众过上好日子，增进人民福祉，让人民生活不断得到改善。实现中国梦是“全心全意为人民服务”思想在当今中国的集中体现。

作为中央管理企业中国人寿在省级的分支机构，践行“全心全意为人民服务”思想，就要坚守“为人民服务”的价值观，不断解放和发展生产力，紧紧依靠广大干部员工和销售伙伴，将“为人民服务”细化落实到日常工作中去，确立以客户为中心的理念，满足客户日益增长的多元化保险需求，完成上级下达的各项任务，带领员工实现由“过日子”到“好日子”再到“富日子”的发展梦想，为履行社会责任，为满足客户保险需求，为推进保险事业而努力奋斗。

践行“为人民服务”的价值观，就要“完全”和“彻底”，“全心全意”，坚持客户导向，将为客户提供高质量的服务作为核心使命，自觉把客户满意度高和客户体验优作为出发点，把满足客户保险需求作为落脚点，以此推动保险事业向前阔步发展。一要“做大队伍”，满足人民群众的多样化、多元化保险需求；二要“做强管理”，防范风险，保障经营发展目标的顺利实现；三要“做优服务”，真正理解并不断满足客户更高层次的需求，提供有针对性的服务，改善和提升服务质量，提高客户体验的“满意度”，成为广大客户首选的保险服务品牌、风险管理专家和理财顾问；四要“做好效益”，不断提高员工和营销伙伴的收入，保证股东和客户的根本利益。

践行“为人民服务”的价值观，要有坚定的信仰和强大的精神力量。结合实际，要唱响铁人精神，发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能协作、特别能奉献、特别守纪律”的国寿精神，坚定“为人民服务”的思想，提高“为人民服务”的能力和本领。就要坚持“主动”、“积极”、“开放”的态度，虚心学习求教，主动改进提高，还要勇于“自我批评”。既要弘扬国有企业的政治优势，又要坚定地朝着“市场化”、“去行政化、去机关化、去本位化”方向迈进，以制度建设的推进，保障发展目标的实现。一切市场说了算，发挥市场在资源配置中的决定性作用，用市场化的方式和手段解决难题，建立起适应市场经济发展要求的机制，实现人才强司、机制兴司。要推进“简政放权”，将权力交给市场，交给基层，交给终端经营单元，以提高基层终端对市场的应变能力、应变效率，提高自我完善、自我发展、自我提高、应对竞争的能力。要不惧任何困难和挑战，持续奋斗，拥有“牺牲”精神，甘于奉献，团结所有人，相互协作，相互帮助，共同成长进步。要树立团结务实、开拓创新的形象，敢抓敢管、尽职尽责的形象，坚持原则、科学决策的形象，艰苦奋斗、拼搏奉献的形象，深入一线、吃苦耐劳的形象，勤于学习、善于管理的形象，挂帅公关、带头展业的形象，果断干练、雷厉风行的形象，遵纪守法、廉洁从业的形象，对党忠诚、为民服务的形象。只有进一步提高为人民服务的本领、能力和方法，为人民服务才能够进一步落实到行动上，见到效果，取得好的成绩，才能赢得人民的满意。

践行“为人民服务”的价值观，扎实推进“两学一做”学习教育，满足人民群众的保险需求，发挥国有保险企业的社会作用，打造综合实力强、质量效益好、客户体验佳、幸福指数高的一流公司。要将“全心全意为人民服务”落实到日常工作之中，将其做好各项工作的动力之源、经营发展之基、义不容辞之责。省公司要认真贯彻落实中央、保监会、集团公司和总公司的决策部署，明确做大队伍、做强管理、做优服务、做好效益“四做”的核心任务，地市分公司要打造队伍建设、业务发展、基础建设、职场建设“四个硬实力”来承接上级的决策部署，县支公司要建设好班长、好班子、好队伍、好执行“四好”基层主体来抓好贯彻落实。各级领导干部要认真践行“全心全意为人民服务”的价值观，切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，提高解决实际问题的能力，走在前列、干在实处，肩负使命，担起责任，做“讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为”的合格共产党员，做履行社会职责的表率，做服务群众的表率，做推动保险事业发展的表率。