注重人文关怀和心理疏导 创新水利企业思政工作

吴惠娟

【摘要】本文从企业思想政治工作的视角出发，首先探讨了人文关怀的运用，提出以人为本是人文关怀的出发点和落脚点，分析了人文关怀的几个层面。其次结合实际从心理分析的角度研究了心理疏导的方法。然后在理论基础上对企业职工思想状况进行了调查研究和评估分析，剖析了企业在职工思想政治工作中存在的问题。最后提出了企业思想政治工作趋势及对策建议。

【关键词】人文关怀；心理疏导；企业职工；思想政治工作

党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性和平、积极向上的社会心态。”注重人文关怀和心理疏导，丰富了思想政治工作的内涵，为进一步有效开展思想政治工作指明了方向。对于加强和改进当前企业职工的思想政治工作，保持和谐稳定的工作和政治局面，培养造就讲纪律、懂技术、有素质的企业职工队伍，促进企业转型升级，具有重大现实意义。

一、人文关怀在思想政治工作中的运用研究

人文关怀是自发的，由衷的，体现了处处以人为本的指导思想。人文关怀不仅仅是口头说说或者走走形式，应该是既务实，又务虚的，既有物质上的支撑，又有精神上的支持。无论身处什么岗位的职工，都让他们感受到被尊重被珍惜，职工有了幸福感和获得感，单位有了凝聚力和向心力，这样才能营造双赢的局面。

（一）以人为本，是人文关怀的出发点和落脚点。必须坚持以人为本，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。把“以人为本”的理念体现到企业管理中去，维护职工的民主权益，给职工提供发挥潜能、实现价值的舞台，在职工思想教育工作中强化信念，充分激发职工内在的动力和主人翁精神。

（二）做好党内人文关怀。党内人文关怀是正确处理党支部与党员间、党员与党员间关系的根本渠道。要尊重、了解和培養党员干部，思想教育工作要覆盖到每一名党员，及时整改涣散党支部，配强支部委员，选树先进典型，采取灵活多样的学习教育实践活动，切实增强党员干部的参与感与获得感。使党员自觉拥护和践行党的政策，以党的事业为己任，才能很好地发挥党员先锋模范作用。

（三）企业人文关怀的几个层面。一是物质层面。职工的收入、办公环境和设施、餐饮条件，这些是工作开展的基本保障。二是个人价值层面。注重关注职工的职业发展和成长需求，善用激励机制，了解职工的职业需求，帮助其合理规划职业目标，鼓励职工的积极性和创造性，激发潜力，完善人才培养计划，统筹推进能上能下的用人机制。三是福利层面。关心职工生活，了解职工需求，建立弹性休假制度，为职工购买保险、发放福利、提供更多的安全保障、并对于有困难的职工和党员进行帮扶等。四是企业文化层面。营造良好的企业文化环境，通过加强精神文明建设、开展文明公益活动等，打造积极向上的企业文化，增强企业职工的凝聚力。

二、心理疏导方法在思想政治工作中的运用研究

及时化解心理危机的方法：一是及时倾诉，防止坏情绪堆积而产生不良后果；二是暂时离开矛盾存在的环境；三是注重心理疏导和心理补偿。前两种方法需要主观能动性，第三种方法强调思想政治工作者的有效指导。当出现了心理危机，最有效的方法是在思想政治工作者的帮助和引导下，使当事人及时调整心态，主动摆脱心理危机。

（一）心理危机常见人群。常陷入心理危机的人群主要存在以下几种特点：一是过。过分追求完美，陷入焦虑的怪圈。二是低。生活和做事业都是低气压，对自己没要求，消极被动，没有积极性，缺乏主动性，低估自己的能力。三是挫。遇到挫折或遭受打击而一蹶不振，未能及时调整心态。

（二）化解心理危机、走出心理误区的方法。一是把握人生的“度”。凡事过犹不及，既不能低估自己，也不可过分追求完美，做出成绩时应戒骄戒躁，努力寻求突破，不可故步自封，陷入“空虚病”的泥沼，遭遇失败时也不能妄自菲薄，一蹶不振。二是创造并珍惜机会。任何消极的思想都是因为生活中缺少对自己的要求和规划，很多人或消极懒惰不愿去改变，并非能力不足。三是培养广阔的心境。真正能审时度势，客观公正地看待问题，不断提升自己的抗压能力和心理承受力，真正做到“宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒”。四是正确对待过去。沉湎过去的痛苦或者辉煌，于未来无益。面对过去，正确的做法是总结经验，吸收教训，而人生需要朝前看，要用发展的眼光认识和看待自己。

（三）心理疏导的方法和有效途径。在心理疏导的过程中，应把握矛盾的主要方面，广泛收集影响因素，有理有据地分析出路，使当事人认识到问题的存在，培养主动的意识，并建立化解矛盾的信心，使矛盾往积极的方向转化。一个有效的途径是在岗位上锻炼自己，培养开阔的心境，不过分聚焦矛盾点，发掘内在的动力，走出心理困惑的小圈子，通过不断的实践培养形成好的习惯，巩固形成积极正面的行为模式。另一个有效的途径是通过优秀的文化来鼓舞职工。比如学习传统儒家文化，以先贤的智慧启迪思路，跳出思维障碍，培养正确的价值观，建立起事业心，正所谓“仁者不忧，智者不惑，勇者不惧”。

（四）做好心理疏导工作需要的素养。思想政治工作者要做好心理疏导工作：一是要注重学识和技巧相结合，科学性和趣味性相结合。二是广泛涉猎心理学、生理学、社会学等学科精华。三是要在心理疏导过程中注意言辞柔和，富有逻辑，循序渐进，循循善诱，善加鼓励，及时回馈。

三、企业职工思想状况评估分析

企业职工多数心态比较平稳，对改革等企业面临的基本形势比较清楚。有部分职工，因受到工作、家庭变故、情感、经济等压力，出现焦虑、消极等情绪；也有部分职工对企业发展信心不足，存在消极观望、缺乏斗志等现象。

（一）悲观焦虑情绪。部分职工对企业改革信心不足，因收入、福利保障等现实条件，存在悲观和焦虑情绪，直接影响职工的工作状态，影响企业的威信和凝聚力。解决这类问题有赖于政策支持，进一步调整和规范企业职工待遇、确保企业职工利益等相关政策的出台与执行。

（二）畏难情绪。部分岗位存在职工少、任务重的现状，许多新上手的职工对岗位认识不足，存在本领恐慌。部分职工适应环境能力不强，难以接受新岗位的挑战。解决这类问题需要思想政治工作者多鼓励与引导，以传帮带等方式，使职工从抗拒和恐惧，到慢慢接受，从易到难，让职工逐渐适应新的工作岗位。

（三）懈怠情绪。部分职工的工作积极性不高，存在等靠要的消极心态。部分职工不能遵守上班纪律，通过具体了解情况，原因有以下几点：接送孩子造成的迟到早退；因生病、怀孕、哺乳造成的请假、迟到早退；因家庭变故而导致的消极怠工等。工作纪律是严肃的，除特殊情况，长期不遵守纪律，肆意超过规定的范围，应一律按缺勤处理。出勤情况直接与绩效工资、年底评优相挂钩，情节严重者，予以通报批评并按比例扣罚工资。

通过调查研究职工的忧患意识和危机感，大多围绕着企业的生产经营状况、个人职业发展、收入和福利保障等。不同年龄和岗位的职工，其担忧和关注的角度差异化也较大。管理岗位关注的重点在于如何面对企业困境和企业的发展；专业技术岗位关注个人职业的前景和技术水平的提升；年轻职工关注发展和机遇；老职工更多关注福利保障。每种心态的出现和发展都有其个体差异和背景，应结合个体实际，针对心态积极还是消极，区别对待，对症疏导，最终目的都是为了解决职工的后顾之忧，使其积极向上、乐观自信、刻苦敬业，更好地为企业贡献力量。

针对以上情况，有针对性地对职工开展心理疏导，阐述体制改革趋势和政策支持，聚焦企业发展和职工利益的利好之举，为职工树立信心，打消职工顾虑，并阐明无论所处什么岗位，都应全力以赴投入当前的工作中，奋发有为才是对自己最大的投资，才能应对未知的挑战。

对于企业来说，要一如既往做好主营业务，并在经营创收、财务管理、党建宣传、人事教育等工作中开创新局面，健全完善企业经营管理体制机制，转型升级，带动职工鼓足干劲，做出成绩，才能更好地提升职工的归属感和荣誉感。职工对单位有了信心，职工的情绪波动也会渐渐平息。

四、企业职工思想政治工作中存在的问题

（一）没有理顺企业管理与职工思想的关系。有的职工干工作只是为了完成任务，并不把工作当作个人事业来追求，因此不出成绩；有些职工认为企业管理和绩效考核是领导需要考虑的事情，“事不关己高高挂起”；此外，奖惩制度往往对工作纪律起不到很好的约束作用，制度的约束只是暂时的、生硬的；而在职工心中树立的规矩却是全凭自觉、无需监督的，因此，企业应积极探索，如何理顺企业管理与职工思想之间的关系，保障职工的知情权、参与权，把民主管理深入各个层面，使职工的主人翁意识体现在具体工作细节中，真正做到无需以制度约束人，增强企业文化和精神文明对职工的感染力和凝聚力。

（二）企业思想政治工作方式相对老套。目前形势下，企业思想政治工作缺乏岗位、人力、预算、制度、设施等方面的保障。思想政治工作没有形成一套规范严谨的流程和制度体系，做工作仍存在流于表面，无法深入的情况，职工不能敞开心扉，解决不了最根本的问题等。职工对思想政治工作的态度也是半信半疑，对思想政治工作的效果持观望态度。职工最希望解决工作和思想压力等实际问题，应针对实际情况，做出合理的安排，采取实际行动，真正解决职工关注的问题，缓解职工压力。

（三）企业对困难职工的帮扶力度依然偏小。部分职工因重大疾病、家庭变故、风险投资等原因造成生活困难，企业帮扶资金薄弱，许多急需帮助的困难职工缺乏足够的经济来源，心理负担过重，进而影响了工作的积极性。应及时对其进行心理疏导，了解主要困难，主动将其暂时安排至相对轻松的岗位，帮助其化解心中的担忧，解决眼前的困难，以积极的心态做好长期应对困难的心理准备，鼓起勇气走出困境。

五、企业思想政治工作趋势及对策建议

职工思想状态稳定与否不仅仅是思想工作问题，也是经济社会问题和潜在的政治问题。企业思想政治工作要做的就是要使职工思想状况基本平稳，将一些已经露出苗头的问题妥善解决，促进企业经济长期健康发展，确保政治稳定，防止因职工思想工作做不好而影响大局的稳定。

（一）加强对企业发展的规划设计，巩固职工思想阵线。企业应立足长远发展，主业与经营创收相结合，在保障职工收入的基础上，优化资金结构，鼓励技术创新，开拓经营渠道，提升企业综合实力和职工话语权；切实加强民主管理，保障职工合法权益，充分发挥职代会的作用，畅通职工心理诉求渠道；进一步推进企业管理体制改革，严明纪律及奖惩，多组织集体学习与实践活动，以优秀的文化鼓舞人，营造规范、和谐、公平、竞争的发展氛围；以科学合理的制度保障企业职工的权益，解决职工后顾之忧。

（二）大力加强基层思想政治工作，展现企业人文精神。企业思想政治工作应以基层为工作重点，工作方法应体现基层特色，充分发挥思想政治工作保职工队伍稳定、凝聚力量、鼓舞人心的作用，以企业发展为己任，以身为企业职工而自豪，正确看待企业改革，不惧怕、不悲观、以开创的精神迎接挑战、做出成绩。要加强企业基层党建，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。选树业务能手、道德模范等先进典型，以先进带动集体，营造企业向心力和集体荣誉感，在技术竞赛、文艺汇演等集体活动中展现企业人文精神。

（三）党群联动，加强心理疏导，促进思想政治工作扎根基层。由党建部门牵头，党员带动群众，加强对党员的培养教育，通过对党员思想状况的了解，及时捕捉有用信息，指定基层党建联络员，及时了解职工思想状况，每年应定期开展职工思想状况调研，了解其工作和生活等思想状态，通过认真调研、合理建议，形成调查报告，制定可行的工作方案，进一步指导思想政治工作。并定期做好突发事件预案，防范各类思想风险。

（四）改进思想政治工作岗位配置及工作流程。要加强企业人文关怀和心理疏导，创造条件建立职工咨询室，及时了解职工思想状态，鼓励有思想压力的职工主动寻求心理疏导。思想政治工作者应了解职工思想特点和精神需求，具备过硬的道德品质、公正全面的视角、认真耐心、善于总结和学习的工作风格，且具有一定的基层工作经验。思想政治工作应注重维护职工队伍思想状态的稳定，通过调查研究，提出合理建议，优化人才配置，使人尽其才，为敢想敢拼的年轻职工搭建成长平台，使其得到锻炼；对于不能胜任当前工作的职工，及时与之沟通了解实际情况，采取鼓励、督促、鞭策、警告等方式，进一步完善能上能下的用人机制，促使企业高效健康运转。

“感人心者莫先乎情”。企业想要破解改革与发展的难题，首当其冲就是要做好职工的思想工作。事业的成功与否關键在人心，“人心齐、泰山移。”只有切实关注职工的心理状态，尊重、爱护、培养职工，从工作和生活上帮助职工，才能凝聚人心，鼓足干劲发展事业。要在思想政治工作中把加强人文关怀和心理疏导当作一项重要的工作方法，把职工的满意当作检验工作的唯一标准，努力开创企业思想政治工作的新局面。