基层班组有效沟通探讨与实践

梁玉春　彭博　齐琳　向礼英

【摘要】基层班组是企业管理的基本单位，是企业各项生产经营活动的落脚点，班组建设工作的好坏直接影响到企业的持续、稳定发展，而班组间的交流与沟通则是实现班组有效管理的关键。本文主要从班组有效沟通的内涵、作用、主要对策、取得成效等方面阐述实行班组有效沟通的方法和具体措施。通过班组有效沟通，统一认识，化解矛盾，提高班组的凝聚力和战斗力。

【关键词】有效沟通；班组建设

一、班组有效沟通的内涵

沟通是个人或组织为了达到目标，在个人或群体之间通过语言、文字等形式传递信息或交流情感并最终达成双方都比较满意的结果的过程。有效沟通需要符合两个条件：一是信息传递者要清晰地把信息的真实意思表达出来，这样信息的接收者才能够确切地理解：二是信息传递者要注意信息接收者的反应并根据其反应做出及时的修正，以便达到信息传递目标。班组有效沟通就是在班组管理中，管理者与员工之间、员工与员工之间的信息有效的交流过程，通过对话、讨论、书面报告、非肢体语音等形式传递信息、表达情感，最终统一思想，形成共识，促使班组成员为共同目标而努力。

二、班组有效沟通的作用

（一）达成目标共识

目标是班组发展前进的动力，没有目标的班组会迷失方向。班组的管理活动是围绕着组织目标的实现而展开的，目标的制定初期以及制定之后的执行阶段，都要及时地与员工进行沟通，广泛征集员工意见，使得员工明确自身的任务和使命，在此过程中，有效沟通能够将班组的目标更准确地传达给班组里的每一位员工，员工制定个人发展目标，通过完成与企业共同一致的目标，实现自我价值，得到工作的满足感和成就感，从而提高工作的积极性和主动性，推动班组目标的实现。

（二）融洽工作氛围

班组是员工的主要社交场所，及时良好的沟通有助于班组内部成员更加协调和默契地工作，班组成员通过沟通去表达自己的满足感和挫折感，将有效减少冲突与摩擦，促进员工与员工、员工与管理层之间实现和谐相处，避免造成不必要的人力、物力、财力以及时间的浪费。沟通为员工提供了一种释放情感的表达机制，并很好地满足了员工的社交需要，有助于创造良好的人际关系，提升工作效率，形成快乐工作、快乐生活的和谐氛围。

（三）激励工作热情

根据著名管理学家赫茨伯格的“双因素理论”，影响人们行为的因素分为保健因素和激励因素两类。保健因素是指造成员工不满的因素，包括企业政策、工作环境、人际关系等，有效沟通可发现员工日常的小问题、小矛盾，及时予以沟通解决，以消除员工工作中的不满。激励因素是指能让员工感到满意的因素，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率。不同员工的收入、工作内容、工作体验不同，有效沟通可以了解员工的主导需求，因人施策采取物质奖励、成就满足、心理解压等激励措施，调动员工参与管理的积极性。

三、班组有效沟通的主要对策

班组家园文化建设通过情感管理，让员工在班组感受到家庭亲情，建立亲人关系，让员工敞开心扉进行沟通交流，提升团队的凝聚力。一是站点管理家园化。通过建立走廊文化、宿舍文化、餐厅文化，在彰显个性、体现温馨的同时体现出整洁、标准、严格的家风管理。二是建立员工快乐生活、员工个性文化。打造“心灵氧吧”休闲阵地和“动感小屋”健身活动阵地，成立书画、运动、舞蹈、摄影兴趣小组，定期组织集体电影、经典朗诵、品茶谈心、厨艺比赛、员工生日等相关活动，丰富员工业余文化生活，释放压力，形成活泼向上、积极乐观的气氛，让员工快乐生活，快乐工作。三是阳光管理。借助“六表一卡一案”让员工心理有本明白账的同时，进行党务公开，對党建“三联”情况接受群众对党员干部履职情况、先锋模范带头作用发挥情况进行监督，更好的发挥了模范带头作用。对有较多思想问题，心理负担较重的员工采取与员工本人或通过让其本人的同事、好友、家人“一对一面对面”谈心，使其敞开心扉，解除思想包袱，振作员工精神，确保队伍稳定。

四、班组有效沟通取得的成效

成效一：班组有效沟通的开展，提升了员工的责任心，提高了班组的执行力。员工明晰了自己的岗位职责，对于班组的日常工作和临时性任务，实现工作任务落实到个人，提升了员工工作效率，保证了每项工作都能得到有效落实。

成效二：班组有效沟通的开展，增强了员工的主人翁意识，为个人成长搭建了平台。员工都为班站的工作建言献策，共同参与班站的建设。员工立足自己的岗位思考探索，寻求工作的改进方法和措施，为班站的发展提供了动力。工作业务精、责任心强、有特长的员工得到了展现自己才能的机会。

五、班组有效沟通的几点启示

（一）要建立沟通反馈机制

建立良好的上行沟通渠道，可以通过宣传开放、透明的企业文化理念对上行沟通予以支持，鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况。也可以采取具体措施改善上行沟通：比如设立专门咨询部门、制订员工申诉制度、员工建议机制、进行内部管理满意度调查等。积极推行上行沟通，一方面能有效改变公司内部下属报喜不报忧的劣习：另一方面能促使员工热心对企业的技术革新、内部管理、文化建设等提出各种建设性意见。

（二）要注重情感沟通

在实际的工作中，沟通技能通常表现为管理者能否准确的描绘出企业发展现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚企业目前情势和发展战略。善于倾听与关注，尊重他人的观点：改善不良的沟通习惯，恰当运用表情、动作等非言语沟通方式。另外，现代企业的人本管理体制要求管理者善于对员工进行情感沟通，使员工意识到他们对于企业发展的价值，从而激发持久的工作热情。

（三）要注重改善沟通环境

沟通是在一定的环境下进行的，主要包括整体状况、文化氛围、民主气氛、人际关系、领导者风格，沟通环境是重要因素