关于开展大学生志愿者活动的实践与理论思考——以‘爱之行——武汉光谷广场地铁站志愿服务’活动为例

武昌职业学院 湖北 武汉 430202

正文：

志愿服务者既代表了一个城市的发展水平，同时又体现了一个城市的文化素质水平。经济的发展需要文化的支持，而且经济发展水平的提升也会带动文化的发展。大学生志愿者在服务武汉光谷地铁站志愿者活动中，还存在许多不足之处，针对存在的一些问题，需要提出改进策略，积极改进。从而优化大学生志愿者工作。因为目前的大学生志愿者普遍是专业不对口，在文化素质水平方面相对不高，而在进行服务的过程中，形象和文化素质水平是最关键的，也是最直接的体现。所以，需要针对目前的现状，高校以及企业都需要加强重视。接下来，本文将结合我们多年的学生工作经验，就大学生开展地铁志愿者服务的意义这一问题展开，以武昌职业学院大学生地铁志愿者为例。研究水平有限，仅供参考。

一、大学生开展地铁志愿者服务活动实践

（一）提升了学生的文化素质水平和职业素养

开展地铁志愿者服务号召大家始终本着以青年志愿者精神“奉献、友爱、互助、进步”为口号，积极在校外开展社会公益活动，推动志愿者事业的发展，为社会主义建设及和谐校园精神文明建设尽一份绵薄之力。在不断的社会实践中，学生对“奉献、友爱”等口号有了更深入的了解。最关键的是，学生的文化素质水平和职业素养都得到了提升。在开展的过程中，学生可以体会到每个岗位的不容易以及不同岗位的职责。因此，加强与企业合作，对于学生各方面能力的培养都起着积极作用。

（二）增强了学生的社会实践能力

第二，增强了学生的社会实践能力。社会实践能力对于职业院校的学生来说是非常重要的技能。在光谷地铁站的志愿者活动中，学生知道了如何引导乘客上下车，如何维持地铁站的秩序。谈吐举止都十分大方，不仅提升了自身影响，提高了城市形象，扩大了城市影响力。

（三）对高校开展文化教育以及专业教育具有推动作用

第三，对高校开展文化教育以及专业教育具有推动作用。职业院校开展教育虽然以技能培训为主，但在推动学生成长成才方面也是十分重要的。开展地铁志愿服务活动，可以提升学生的文化素质水平，方便高校开展文化教育以及专业教育等，对于提高学校教育水平有很大的促进作用。

二、服务光谷地铁站的志愿者活动中，大学生志愿者的不足

（一）文化素质水平相对不高

在服务光谷地铁站的志愿者活动中，相对于本科高校大学生来说，大部分职业院校大学生志愿者的文化素质水平不高，从而对服务质量有一定的影响。因为光谷地铁站是近几年来最新开通的，为了吸引更多的乘客，并且让乘客享受到舒适的服务待遇，提升光谷地区的经济效益获得，所以志愿者的服务质量必须提升。另外，因为缺少专业系统的培训导致部分大学生志愿者的服务质量不高，所以也不利于公益事业活动的开展，对于学校的影响力扩大也存在不利因素。

（二）志愿者参与方面不广

在此地铁志愿者活动中，大学生志愿者主要表现为“三多一少”，即预备党员参与多，学生干部参与多，男生参与多，非学生干部参与少。配备的专业指导教师相对较少，缺少对学生进行专业系统的培训，固许多志愿者活动的质量参差不齐，需加强专业系统的培训、上级领导重视、支持，从而有效的解决、保证大学生志愿者服务工作的持续性。

（三）相关方面的管理制度不够完善，对志愿者的要求不够严格

存在的第三个问题就是相关方面的管理制度不够完善，从而对志愿者的要求相对比较低。任何一个行业的发展都需要完善的发展管理制度做支持，对于刚兴起的光谷地铁产业来说，更是如此。然而在企业与学校的合作过程中，我们发现，由于管理制度的不够完善，志愿者的各方面能力都有待提升。最关键的就是对志愿者文化素质的要求，城市发展本着“奉献，友爱、互助、进步”为口号，所以志愿者也应该具备相应的素质。

三、服务地铁站的志愿者活动中志愿者工作的理论思考

（一）学校和企业都应该加强对志愿者的培训提升其文化素养

针对上述存在的一些问题，接下来主要从三个方面提出相应的改进策略。第一，志愿者的服务质量不仅会影响到城市形象，同样对企业经济效益的获得也会产生一定的影响。因此，学校在与企业合作的过程中，要加强对志愿者的培训，主要是培养志愿者的文化素养，增强志愿者的社会责任感和职业责任感。另外，企业和学校还要积极鼓励大学生不断学习，借鉴其他城市地铁交通成熟的志愿者活动中适应城市发展的好经验，进一步提升自身服务质量。

（二）对志愿者的外在形象和内涵要进行严格的要求

第二，需要对志愿者的思想态度和言行举止等进行严格的要求。例如，作为志愿者要时刻调整好自己给他人讲解时的语气，时刻保持着谦虚，平易近人的态度。着装统一，执勤时头戴志愿者工作帽。同时，志愿者必须注意谈吐，不能对乘客叫喊等，谈吐举止间要展现当代大学生的形象。这就要求无论是企业还是学校，在招募大学生志愿者时要进行严格把关，从而在对其进行相关方面的培训时就可以取得更好的效果。另外，两周一次的志愿者服务，所派学生志愿者为同一专业学生，所以需要考虑到学校其他学院不同专业的学生，提升广大学生整体的社会实践能力。

（三）不断完善相关方面的管理制度，提高志愿者服务质量

第三，要不断完善相关方面的管理制度，从而提高大学生志愿者服务的质量。例如在管理制度中，必须具备的要求就是:志愿者严禁与任何人发生冲突、若遇下雨，提醒志愿者带好雨具、志愿者因故不能按时参加活动的，根据情况作相应调整等。因为大学生志愿者的个人形象不仅代表一个城市的形象，对于外国游客来说，其个人形象更代表武汉市的形象。所以，企业在与学院合作的过程中，要对大学生志愿者进行多次、专业性的统一培训，让学生对于社会实践掌握更多的经验。

四、推动大学生开展地铁志愿者服务的前景分析

关于推动大学生开展地铁志愿者服务的前景分析主要从两个方面进行具体的介绍。一方面，推动大学生开展地铁志愿者服务对于武汉市的地铁产业的发展有很大的促进作用。所以，作为高校，应该在增强相关志愿者技术水平的同时，也应该对其进行专业的志愿者服务培训，并且还要加强文化素质教育等，提升学生的外在形象。这样一来，既可以有效的推动武汉地铁产业的发展，又可以提高武汉市的影响力，从而会吸引更多的外来游客等，对于提高武汉市的经济水平起着积极作用。另一方面，为了不仅仅局限于大学生志愿者，企业应吸引更多其他行业志愿者的加入。需加强与其他单位、行业的宣传及合作，从而更好的推动武汉地铁产业的发展。

小结:

本文通过开展大学生志愿者活动的实践进行了理论思考。并且针对服务光谷地铁站的志愿者活动中，大学生志愿者的不足提出了相应的改进策略。最后，对推动武汉市大学生开展地铁志愿者服务的前景做出了展望。综上所述，为了推动武汉地铁产业更好的发展，进一步提升武汉市大学生志愿者服务的质量，需要政府、企业以及学校加强重视。因为无论从哪方面来说，志愿者服务都代表双方的形象和利益。所以，需要针对这些情况进行积极的改进。作为企业在提供培训的基础上，要对大学生志愿者服务做出严格的要求，并且还要不断完善相关方面的管理制度，从而实现企业与高校的双赢。未来地铁产业的发展速度还会不断加快，所以仍然需要加强对大学生志愿者的综合性培训，展现武汉市城市风采。