住院处人文护理模式在肿瘤科住院患者中的应用分析

高玉英

（大连市友谊医院住院处，辽宁 大连 116001）

人文关怀主要体现在肯定人性的意义与价值，人文关怀包括对患者的关心、关爱、照顾、理解、开导等，是临床护理模式的中心思想及核心概念[1-2]。每一位患者从临床确诊起直至入院治疗的过程中，患者的身心均有不同程度的影响，精神处于高度紧张与集中的应激状态，对外界刺激反应更为敏感[3-4]。为改善患者办理入院手续繁琐及耗时、降低医患纠纷矛盾、提高临床护理满意度，我院住院处进行了大量临床试验，通过对肿瘤科患者应用人文护理模式，取得理想护理效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料：选取2016年4月至2017年4月在我院住院处办理住院治疗的肿瘤患者60例，试验组和对照组均采用随机信封法分组，试验组30例，男性19例，女性12例，其中年龄47～77岁，平均年龄（54.3±5.3）岁；对照组30例，男性21例，女性9例，年龄46～78岁，平均年龄（54.9±5.6）岁，经统计学分析两组患者年龄无统计学差异（P＞0.05 ），可以进行比较。

表1 两组患者人文护理模式应用分析

1.2 观察指标：入院后向患者提供入院临床护理满意度评估量表，统计临床护理满意度及医患纠纷次数，计算并统计患者办理入院手续耗时。

1.3 护理方法：对照组应用常规护理模式，住院处工作人员录入患者相关信息及疾病情况，向患者讲解入院、出院手续及相关票据，通知相关科室护士护送危重病情患者。试验组在对照组基础上应用人文护理模式，包括：①仪表及形象的竖立：规范的护理模式是营造积极向上良好形象的根基，我院制定住院处人员行为规范守则，严格要求护理人员言行举止端庄、和蔼，亲切并详细询问患者相关住院信息，了解患者病情，与患者沟通要求用语文明、和蔼，认真答复患者相关问题，解决患者疑虑，让患者感受到体贴，鼓励患者积极面对疾病、竖立求生信心。②住院流程及安全宣教：向患者介绍我院治疗宗旨，介绍入院及出院流程，相关单据及手续，为危重、急重患者开放绿色通道，对多次入院患者更新相关入院信息，简化入院办理手续，缩短入院手续时间。入院患者较多时，开放额外窗口，避免大量患者长时间等待，延误病情及治疗时间。强化患者安全意识，住院期间警惕陌生人闲谈，防止被医托诈骗，贵重物品及个人财务随身携带，避免携带巨额现金，妥善保管住院押金单。指导患者读取每日治疗费用清单内容，维护好患者自身合法消费权益。③健康宣教及入科护送：向患者介绍肿瘤科室特色治疗方案，全面了解当班主治医师信息，避免入错科室、选错医师，延误治疗等。向患者及家属宣教肿瘤疾病的预防和治疗信息，改善患者不良生活习惯，调整饮食结构、运动康复习惯，通过院内宣传画、宣传手册及影像资料教育，让患者及家属认识更多肿瘤疾病相关信息。向患者宣教健康知识，了解疾病发生、发展及治疗、预后情况，提高患者治疗信心及依从性。为后期科室内责护医患沟通及临床护理服务奠定基础。

1.4 统计学分析：采用统计学软件SPSS19.0进行分析，计数资料采用（±s）表示，计量资料应用t检验，率的比较应用卡方检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

住院处通过对肿瘤科入院患者进行人文护理模式后，试验组患者入院手续办理时间及医患纠纷次数明显低于对照组，临床护理满意度高于对照组，两组数据比较有统计学差异（P＜0.05），见表1。

3 讨 论

住院处在对肿瘤患者入院伊始便应用人文护理模式，旨在通过更加人性化的护理模式为患者身心各个方面均提供体贴周到的护理服务[5]。通过体贴的服务、热情的精神、精湛的医术、周到的照料、亲切得体的言行举止，为肿瘤疾病患者营造一个亲至如宾的医疗环境，既体现了对患者“以人为本”的护理中心，也体现了医护人员人文关怀的主体服务理念。肿瘤患者入院伊始从住院处受到人文护理模式可明显简化办理入院手续繁琐及耗时，稳定患者情绪波动，临床可广泛推广应用。

[1]王清馨,郑丽君,杨文琴,等.人文护理改善康复期肿瘤病人生存质量的研究[J].护理研究,2006,20(3):20.

[2]韩忠福,牛晓林,张黎明,等.新形势下加强护理人员管理时效性的思考[J].中华护理杂志,2000,35(3):170.

[3]毛美琪,王燕棠,江敏.为肿瘤患者提供人性化护理的探讨[J].中国实用护理杂志,2003,19(11B)70.

[4]刘可,张美芬,颜君,等.中国护理专业与专业标准差距的分析[J].中华护理杂志,2002,37(4):259.

[5]刘玉馥.护理工作融入人文关怀的思路探讨[J].解放军护理杂志,2003,20(7):76-77.