社会化服务在城市公园管理与服务中的应用

2018-03-23杨睿

山西建筑 2018年36期

杨睿

(长春市南部新城公园绿地管理中心，吉林长春 130000)

1 城市公园管理与服务

城市公园是城市建设的重要内容，是城市生态环境建设和城市景观的重要组成部分，为城市居民提供休闲娱乐、集会交往的场所，具有服务城市居民、改善城市居民生活环境的重要作用。目前多数城市公园的管理与服务体系是以开发商或政府直管的方式，这样的管理模式存在着管理责任分工不明确，管理环节脱节的弊端，导致紧急事件发生时难以在第一时间解决，降低了公园管理与服务的质量，影响了工作效率，同时由于缺乏相应的管理成本意识，在工作开展中造成了一定的成本浪费，增加了财政负担[1]。

社会化服务是政府向社会购买劳务的一种新型模式，广泛的用于农业、林业、社区等领域，近年来国家对生态环境的重视程度愈来愈高，城市公园管理成为保证城市公园景观、城市生态环境可持续健康发展的重要工作任务，购买社会化服务开始用于城市公园管理中。物业管理是社会化服务的一部分，是现代社会中一种基础性社会服务行业，该行业广泛应用于社会公益事业、居住区管理中。物业管理能够提供全方位的、综合性的服务工作，已经发展成为各行各业、各个领域不可或缺的产业，物业管理的普遍应用，在工作领域中充分体现了其先进性和优越性。推行物业管理与服务是提升现代城市公园管理工作的有效途径，在北京、上海、深圳等一线城市已经得到了很好的验证[2]。

2 物业管理与服务在友谊公园中的应用

2.1 友谊公园管理与服务体系

长春市友谊公园隶属于长春市南部新城公园绿地管理中心，设有友谊公园管理所直属管理科室，管理公园内的日常养护、秩序维护、生产安全、绿化彩化工程、基建维修、工程建设等各项工作事宜，科室共有4位管理人员，园区面积达30.85 ha。长春市南部新城公园绿地管理中心被设为长春市园林绿化局直属单位中首批购买社会化服务的试点，友谊公园成为实践单位之一，通过社会招标引进了绿化养护公司、物业管理公司，负责园区内的养护与服务管理的工作，友谊公园管理所负责监督管理，形成了管养分开的运营管理体系。

2.2 物业管理与服务模式在友谊公园服务中的应用

目前物业管理分为单一管理服务和综合管理服务两种模式，单一管理服务模式的物业公司只针对某一内容进行专项管理服务，具有专业性和针对性。综合管理服务模式是由综合性物业公司对所有内容进行统一管理，相较于单一模式，综合管理服务模式能够更加全面的为业主进行服务，更容易进行协调管理，任务分工明确，人员安排合理，具有较高的服务质量和工作效率，便于统一调度。在抗风险性和应急事件处理上，综合管理服务模式能够更好的应对风险，稳定性强，面对应急事件具有较为完善的应急预案，能够在第一时间对紧急状况进行处理，更好的为公园管理服务。友谊公园物业管理采用的是综合管理服务模式，负责公园内的日常保洁、秩序维护、湖面卫生、园区内公共服务设施的监管工作。物业管理服务公司根据园区面积配备安保人员、保洁人员、巡视人员和管理人员，友谊公园管理所通过建立工作任务单制度、每日巡园制度，对物业管理服务公司进行任务下达和工作质量的检查、监督。

2.3 物业管理与服务在友谊公园管理与服务中的意义

通过购买社会化服务，能够降低管理成本，提高管理质量，达到更高的服务品质。物业管理服务公司在友谊公园日常管理与服务中起到了一定的积极作用，物业公司员工各负其责，对园内各项基础设施进行清洁、保养，对园区内环境卫生进行维护，及时清理湖面漂浮物及岸上垃圾，保证了公园环境的整洁、满足了城市黑臭水体治理长治久清的措施要求，同时也使公园景观效果最大化。物业公司对园区内秩序安全的巡视监管，能够使友谊公园管理所工作人员实时掌握园内动态，做好春季防火、夏季防汛等预防工作，能够有效的处理和防止突发事件，更好的为周围城市居民服务，打造环境优雅和服务品质一流的城市温馨公园。然而物业管理服务仍存在许多不足之处，由于购买社会化服务体系还不够完善，对物业管理公司等企业的约束力不强，物业管理与服务团队专业性不强、人员老龄化、人手不充足、管理制度不健全，使得物业管理与服务的优势体现不明显。

3 智慧园林建设与发展下的城市公园管理与服务

随着互联网+的发展与推行，人工智能、大数据等开始广泛的运用于各个领域，面对人口老龄化的趋势、劳动力不足的现状，无人智慧化服务开始兴起，无人超市落地城市之中，开启了全新的服务体验。智慧园林是城市园林建设与发展的重要领域和方向，为了更好的提高管理与服务工作的质量和效率，为城市居民提供更加优良的公园游览体验，公园内可以引进无人智慧化服务。目前城市公园中设有爱心雨伞、爱心药箱等温馨公园服务设施，由物业管理人员或管理所工作人员对其进行管理，游人需要时必须与管理者取得联系方能使用，这大大降低了服务的便捷性，同时也容易造成物品的丢失。通过投放无人智慧化服务，游人可以通过扫描二维码等方式获取雨伞等非一次性服务物品，园区内可设有多个智慧化服务站台，游人可以随时取用，就近归还，同时建立游人文明档案，发生多次未归还情况，将记入游人文明档案黑名单，无法再使用园区内的爱心设施。

在公园内休息区、健身区、游览区、儿童活动区、老年活动区建立无人智慧化服务意见接收平台，第一时间接收游人对公园建设和服务中的意见，通过对接收数据的分析，能够使管理人员更加清晰的了解到需要改进之处，使公园建设与管理更趋于人性化、完善化，同时收集的数据可以通过大数据云平台进行汇总共享，为城市园林的建设发展提供更丰富的数据、更多的方向。无人智能化服务能够在一定程度上缓解物业管理服务公司人员紧张的问题，使游人在与公园自然环境进行互动的同时，增强了游人的服务体验和趣味性，构建智能化的温馨公园。