人性化服务应用于呼吸内科护理工作中的效果观察

李秋红

（义马煤业集团股份有限公司总医院 河南三门峡 472000）

近年来，空气污染越发严重，再加上不良生活习惯，呼吸系统疾病的发病率逐年上升。随着人们对医学护理的进一步研究和临床实践，人性化服务的理念在日常医疗服务中得到广泛应用，所谓人性化服务就是以人为本，一切从人的切身感受出发，服务者不断的改变服务模式以满足被服务者的多种需求[1]。本研究旨在探讨人性化服务应用于呼吸内科护理工作中的效果。现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2015年1月～2017年1月我院呼吸内科收治的180例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组各90例。观察组男70例，女20例；年龄为39～68岁，平均年龄（52.1±4.6）岁。对照组男72例，女18例；年龄38～67岁，平均年龄（52.2±4.1）岁。两组患者一般资料比较无显著性差异，P＞0.05，具有可比性。所有患者均根据相关临床诊断标准确诊为慢性支气管炎，且患病严重程度为中度，无心、肝、肾功能不全者。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 给予常规护理，主要内容包括健康宣教、饮食护理、遵医嘱给药及体位护理等。

1.2.2 观察组 在对照组基础上应用人性化服务，具体措施包括：（1）营造良好的诊疗和住院环境，室温保持在18～20℃，定时清洁消毒病房，并进行通风，保证病房安静；（2）了解患者生活习惯，营造温馨舒适的住院环境，带给患者宾至如归的感觉，减轻其恐惧、不安等负性情绪；（3）护理人员要与患者及其家属及时进行各方面的沟通交流，耐心解答患者的每一个问题，促进护患关系，提高护理服务质量；（4）定期进行心理指导，耐心向患者讲解相关疾病知识及治疗期间的注意事项，减轻患者生理和心理上的双重压力，提高治疗依从性和配合度；（5）密切观察患者病情变化，主要观察患者咳痰、咳嗽症状，及时记录痰量和颜色，遵医嘱组采集痰标本；指导患者正确深呼吸和咳痰，必要时给予拍背护理，手指并拢成碗状，拍打方向从下至上，由外到内，15～20 min/次，2～3次/d，餐前进行；若痰液过于粘稠，遵医嘱给予雾化吸入，10～15 min/次，1～2 次 /d，完成雾化吸入后进行拍背法排痰，并保证每日饮水量在1 500 ml以上。

1.3 观察指标 （1）比较两组患者护理满意度情况，采用我院自制问卷调查表进行统计，总共分为满意、较为满意、一般及不满意，总满意度=（满意+较为满意）/总例数×100%。（2）比较两组患者心理健康程度，采用症状自评量表SCL-90进行评分，1～5级评分标准，分为没有、很轻、中等、偏重以及严重，测验共90个自我评价，包括9个因子分别为躯体化、强迫症状以及人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执和精神病性，根据各项指标计算总分。

1.4 统计学方法 采用SPSS20.0统计学软件对数据进行分析，计量资料用表示，计数资料用率表示，分别进行t检验和χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理情况比较 观察组护理总满意度为86.7%，明显高于对照组的61.1%，P＜0.05。见表1。

表1 两组患者护理情况比较[例（%）]

2.2 两组患者心理健康程度比较 观察组患者心理健康程度明显优于对照组，P＜0.05。见表2。

表2 两组患者心理健康程度比较（分，x±s）

3 讨论

随着医疗卫生事业的不断发展，人文关怀理念的普及，人性化服务模式日益得到人们的认可和青睐，已成为当前护理工作的必修课之一[2～4]。我院主要从以下三个方面在临床实践中应用人性化服务：

3.1 提高护理工作素养，树立人文理念 护理人员在保证护理质量的同时需弘扬人文精神，提高自身素养，加强职业道德[5]。医院加强管理制度，督促每位护理人员将人性化服务转化为自觉行为，在以人为本的前提下实施新型护理模式。

3.2 营造和谐温馨的病房环境 呼吸内科疾病病程较长、并发症较多，营造良好的病房环境对患者的早期康复具有重要意义。定时清洁病房，进行通风，保持干燥，保证适宜的温度和湿度；其次，在病房放置象棋、跳棋、扑克牌等博弈类娱乐工具，能有效缓解患者心理压力。此外，向患者进行相关疾病知识宣教及治疗过程中的注意事项，有利于提高患者治疗依从性，建立和谐温馨的病房环境。

3.3 利用沟通技巧改善护患关系 护患沟通是整个人性化服务中的核心和基础内容，往往体现在一个关怀的眼神、一句温暖的问候、一个细微的动作，护理人员更多地给予患者关怀和爱护，可有效改善其负性情绪，具有药物无法替代的作用。

本研究结果显示，观察组患者护理满意度明显优于对照组，心理健康程度明显优于对照组（P＜0.05）。说明人性化服务应用于呼吸内科日常护理工作中，可明显缓解患者心理压力，改善其治疗依从性和配合度，且有效提高护理满意度，值得临床推广应用。

[1]彭琼.人性化护理在呼吸内科的实施效果观察[J].求医问药(下半月),2013,11(3):265-266

[2]龚桂姿,兰岗,胡林琳.呼吸内科ICU病房护理中的人性化服务[J].中国民族民间医药,2013,22(13):53-54

[3]陈静,朱倩.优质护理服务在呼吸内科中的实践与效果观察[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(30):6272-6273

[4]刘欣波.探讨呼吸内科疾病中优质护理服务的临床应用[J].家庭心理医生,2014,11(6):197

[5]陈佩敏.人性化护理在呼吸内科ICU病房护理中的应用效果观察[J].吉林医学,2014,35(16):3638-3639