护士长管理实施人性化管理模式的研究

陈 然 程 蕊

（辽宁省抚顺市眼病医院，辽宁 抚顺 113008）

人性化管理模式是指医院在管理上趋于规范化、制度化与科学化等前提下，再将心理、才能、感情及个人品质应用进来的一种管理模式[1]。医院在实施人性化管理后，使医院管理更具时效性与规范性，同时也为护士们营造出一个良好工作氛围，为患者营造出一个良好就医环境[2]。本研究中护士长对14名护士与工作期间162例门诊患者实施人性化管理模式，取得满意成果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取于门诊工作的14名护士与工作期间162例门诊患者作为护士长实施不同管理模式的实验对象。应用组护士年龄20～47岁，平均年龄（27.32±3.68）岁；学历：本科及以上2名，大专4名，高中及以下1名；工作年限0.5～27年，平均工作年限（12.67±3.49）年。对照组护士年龄21～46岁，平均年龄（28.68±3.28）岁；学历：本科及以上3名，大专3名，高中及以下1名；工作年限0.6～26年，平均工作年限（12.18±3.87）年。两组护士一般资料差异不显著（P＞0.05）。

1.2 方法：①对护士生活问题予以重视，并注意护士工作状态、情绪变化等，在自己能力范围内主动帮助护士解决难题，让其全身心投入到工作中去。特别是对新上岗护士，更要予以鼓励，在完成工作的时候加倍表扬以增加其对工作的自信心；②密切观察护士在工作中的薄弱环节，并及时给予强化培训，培训中耐心指导并亲自做示范，以此避免因操作失误或不能熟练操作而造成医疗差错与事故；③对于护士提出的意见与建议，做完整记录、总结、思考、反馈、改进，让护士身处一个和谐且人性化的工作氛围中，充分调动护士工作的主动性；④为患者提供人性化服务及良好的就医环境，例如微笑服务、语言温暖及操作人性化等。

1.3 观察指标：应用问卷调查方式进行收集数据。护士问卷调查表由护理部参照医院相关规章制度进行设计，发出问卷调查表14份，分别为对照组与应用组各7份；向患者发出问卷调查表162份，分别为对照组与应用组各81份。分析对比应用两组护理模式后，护士与患者对管理模式的满意度与患者对护理质量的评分情况。

1.4 统计学分析：采用SPSS 18.0软件进行数据处理，两组护士对护士长管理模式满意度及患者对护士长管理模式满意度以百分率表示，以χ2检验，两组护理质量评分用（-x±s）表示，以t检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 护士对护士长管理模式满意度对比：两组护士对管理模式满意度相比，应用组满意度更高，差异显著（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护士对护士长管理模式满意度比较[n（%）]

2.2 患者对护士长管理模式满意度及对护理质量评分对比：对照组患者对管理模式满意度为76.54%（62/81），相比于应用组96.30%（78/81）更低，差异显著（P＜0.05）；对照组对护理质量评分为（84.50±1.90）分，相比于应用组（96.20±2.10）分更低，差异显著（P＜0.05）。

3 讨 论

人性化管理属于一种高效管理模式，其原则为以人为本，其主要以科学人性观作为基础，可最大限度激励人的积极性、主动性与创造性，进而引导人们努力实现目标。总体来说，人性化管理是一种积极向上，以人为本，健康、发展个性及重视生命价值的管理模式[3]。

本研究结果显示，两组护士对管理模式满意度相比，应用组满意度更高；对照组患者对管理模式满意度相比于应用组更低，对照组对护理质量评分相比于应用组更低。表明护士长管理中实施人性化管理可有效提高护士与患者的满意度，并显著提高护理质量。分析原因：护士长实施人性化管理可明显提高其管理能力，包括对护士整体素质、护士与患者满意度及护理质量等均进行了有效提高，其中护士与患者满意度很大程度肯定了这种新管理模式。其在对护士管理上主要具备以下几大优势：①科学的管理方法。此管理模式以激励、欣赏等正能量方式进行，在做批评与处罚工作时也可做到以理服人，主要以说服、引导及教育为主，遵循讲原则不失感情。在护士出现差错时，积极寻找差错出现原因，首先从制度中查找漏洞，旁敲侧击提醒护士，一方面成功对其进行了教育，另一方面让其不失颜面。此外，以科学合理方式对护士作息时间进行安排与调整，争取护士每天均以最好的精神状态开展工作[4]；②为护士营造良好的工作氛围。护士在长期工作中难免会对职业、环境、社会地位及风险等产生一定不良情绪，因此形成比其他很多职业更多的心理压力，在此情况下，护士长应做到换位思考，对护士要宽容理解、用心呵护，并在生活上也要对护士进行主动关心。总结起来，人性化管理模式可营造一个轻松愉快、乐观向上的工作氛围，同时这种愉快、轻松与乐观的状态也能感染到患者，对建立良好护患关系打下基础[5]。在患者管理工作中做到以患者为核心，为患者营造出一个良好就医环境，并护理工作中采取人性化管理模式，让其可以感受到舒适的护理服务，从而提高满意度[6]。

综上所述，在护士长管理工作中实施人性化管理模式可有效提高护士与患者的满意度，同时显著提高护理质量，促进医院护理服务可持续发展，优势显著，值得推广。

[1] 刘海英.护士长人性化管理对提高护理质量的影响研究[J].基层医学论坛,2017,21(11)：1416-1417.

[2] 郭蕊.护士长的人性化管理[J].内蒙古中医药,2013,32(5)：55-56.

[3] 余云芝.浅谈护士长如何提高自身素质与管理技巧[J].中国保健营养,2015,25(11)：189.

[4] 周婧英.护士长临床工作中的人员管理技巧[J].内蒙古医学杂志,2014,46(7)：889-891.

[5] 高丽英.浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中外医学研究,2016,14(5)：74-75.

[6] 钱君.以人为本的管理在护士长管理中的应用[J].医学信息,2016,29(23)：198-199.