物业管理行业信息化的新技术应用

杨超

摘要：随着计算机和信息化技术的发展与成熟，其应用的行业和领域也越来越多，其信息化、智能化、自动化的新技术也在物业管理行业得到了广泛的运用，对于其在物业管理行业中应用的优势以及前景，本文进行了相关的分析和探讨。

关键词：物业；信息化；新技术

引言：

网络技术和信息化技术的飞速发展正不断地改变和影响着人们的生活，在与人们生活密切相关的房地产行业以及物业管理行业中，新的技术也受到了极大的关注，而且也得到了广泛的应用。不仅用于对物业公司各项业务的管理，服务质量提高，提升企业效益同时降低运营成本，建立企业良好的品牌形象等，同时还切实地对住户之间的报修、投诉等业务通过信息系统和网络进行及时和有效性解决，提高了效率，降低了工作人员的工作强度。但目前许多的物业管理企业中缺乏对信息化技术的重视度，仅运用传统的系统管理功能，缺乏新技术的开发和应用，还是重复传统的物业管理方式，未充分发挥其实际作用，对物业服务质量的提高造成了阻碍。

一、概述

计算机、信息化、智能化技术随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，越来越受到关注和广泛的运用，物业服务管理行业也开始将信息化技术运用到了实际的管理和服务工作当中。一些管理公司运用通信网络、微型计算机、自动控制、智能卡等技术，构建了智能化、信息化的物业管理和服务系统，信息化新技术的运用在物业管理服务中已经成为了必不可少的操作工作和技术手段。

随着互联网的技术发展，物业管理公司的发展规模也越来越大，出现了跨地域的分支机构，原先的信息化技术和软件呈现出了其局限性，随着软件系统的开发，新的技术架构逐渐成为物业管理信息系统应用的主流。随着近几年物业管理公司的管理结构的日益增加，管理难度、内部沟通以及成本控制都成为了需要解决的问题，迫切地需要一套能够对实现信息传输流程化、网络化，资源共享使用率予以提高，并对管理效率予以提高的管理系统[1]。

二、优势

新的信息化技术不仅对客户端电脑负荷予以简化，同时也对系统维护和升级的成本予以减轻，同时减少了工作量，总体成本也予以降低。随着信息化技术的运用，物业公司的相关工作管理员不需要熟悉编程代码就可以实现对系统功能性的维护；通过该技术的应用，在业务的不同发展阶段，可以对系统功能进行及时的调整，延长系统的生命周期，对相关信息化项目的投资予以有效地节约和减少，不仅对信息化项目的成功率予以提高，同时也对信息化项目的质量予以保证。

在物业管理行业中运用信息化的新技术，具有不可替代和比拟的优越性。对于传统的物业管理软件中单据录入、数据存储等简单的应用模式进行创新，引入具备流程引擎技术的解决方案，对于各部门之间的信息、任务传送，按照系统中设定的标准流程进行操作就可有效的实现，不仅使办公达到协同的目的，同时业务数据也具可追溯性 [2]。

信息化技术的应用可以将各部门之间的业务进行融合，对部门之间的业务独立、共享业务数据、跨部门业务流转进行实现，对物业管理业务的开展起到最大的促進作用。同时对于收集的数据能够生成并制作出清晰直观的图表，对于管理上的不足和漏洞进行完善和改进。

运用计算机和信息化技术，对于数据的收集和处理更为精确。对应的多处数据，系统会自主进行处理，不会出现遗漏而需要多次修改的问题。不仅保证了数据的准确性，也对数据的合理整合和多样化的表现形式予以了满足。

三、问题

信息化技术的应用也会为物业管理带来一些新的问题，一方面会增加的日常的设备维护工作。与传统物业的设备维护不同的是，其维护工作量较大，维护的操作技术相对要求较高，如果出现维护不及时的情况，对物业管理质量会造成了一定程度的影响。另一方面的人才的问题。对于现代信息化技术的运用，需要配备一些技术专业人员，相关的操作人员之外，还需要有来自专业的软件开发和维护团队的支持，改变传统物业团队的教育程度低、学历低的形象，对高技术、高学历的高素质人才进行引进[3]。

同时，还有信息资源上存在的安全性问题。由于通过网络信息化的建设，将物业管理系统纳入了公共运营网络之中，与外界的互联关系更为紧密了。这就带来了巨大的资源信息的安全问题。需要不断地加强物业信息的保护，防止物业信息资料的外泄、被盗、系统被入侵等事件的发生。由于信息化的技术和系统的运用，造成了流程的程式化和系统化，也容易造成相关物业人员在操作过程中缺乏灵活性，对物业人员也提出了更高的从业要求和规范。

四、应用扩展

物业管理现在正处于逐渐成熟的阶段，对其的规范化、科学化、专业化、市场化、社会化都是备受关注的问题。现在物业管理中存在着管理效率低、服务种类单一、管理方式落后等情况。随着我国房地产市场的不断高速发展，对物业管理的素质和质量水平提高的要求都日益增加。对信息化技术发展了提供了更广阔的应用空间。在日常管理工作和服务中，融入先进的通信技术已成了为不少物业公司的必要选择[4]。

与移动网络相结合，可以在物业管理信息系统中增加更多的即时性信息服务，如天气预报、临时通知、公司公告、提醒信息等。可以与住户增进沟通和交流，通过软件系统和通讯技术的相结合，成本更低，更易实现。将手机作为信息终端进行巡检时，可对核查结果和缺陷进行及时数据上报、可使巡检路线进行回放等功能予以实现。

五、结束词

物业管理的信息化技术的应用以及信息化的建设是一个持续且需要长期创新完善的过程，对于尚处于起步阶段的物业管理信息化来说，一方面存在的专业人才的缺乏，另一方面先进技术的开发和应用渠道的问题都还普遍存在。但随着信息化的不断发展，对于物业管理行业对信息化技术的重视程度越来越高，对物业管理的科学化、规范化要求越来越高，相应的软件开发和技术应用也拥有了越来越广阔的前景。

参考文献：

[1]贾成思.信息化在物业管理中的应用探讨[J].经济管理：全文版，2016（8）：00148-00148.

[2]李奕.物业服务的全过程作业管控——信息化作业管控系统的应用[J].城市开发，2016（21）：90-91.

[3]袁凯.浅谈信息化管理在学生宿舍物业管理中的应用[J].科技创新与应用，2017（7）：278-278.

[4]王亮.旧住宅小区物业管理信息化研究[J].工程技术：文摘版，2016（8）：00265-00265.