语言服务人才需求及能力要求调研与分析

黄一凡

摘要：随着“一带一路”倡议的实施，南阳各中小企业积极响应，语言服务类人才需求大大增加，笔者以南阳110家中小企业为例，深入调研其对语言服务人才的需求，分析企业在招聘中存在的问题并提出具体建议。

关键词：南阳；中小企业；语言服务人才；需求分析；产学研

一、引言

语言交流是企业“走出去”的强有力支撑，为推动南阳市经济发展，本文将根据企业对语言服务人才的需求，结合南阳中小企业的发展现状和语言类毕业生现状，采用实地走访、电话访谈等方式，收集南阳近百家中小企业对语言服务人才的要求标准并归纳整理、分析数据，进而为地方高校教育课程改革提出人才培养方案，打造应用型复合人才，高效发挥产学研共同体的效益。

二、调研设计

本次调查的对象是南阳110家中小型企业和南阳两所大学外国语学院的学生各100名。其中参与调查的学生中，大三在校生115人，大四毕业已找到工作学生85人，笔者通过调查问卷的形式，对200名学生进行深入调查。问卷调查涵盖三个部分：（1）调查对象的基本信息（2）调查对象自身能力的证明，包括学习经历，资格证书，实习经历等（3）调查对象对本专业教学课程设置的看法。

笔者从2018年5月份以电子邮件和实地访谈的方式向南阳110家企业发送调查问卷，截至7月底，共获得50份有效答卷，其中涉及小型企業31家，中型企业19家。调研问卷内容以企业对语言服务人才的需求为核心，综合调研中小企业概况，语言服务人才的需求及招聘来源渠道等内容。

三、调研结果与分析

（一）“一带一路”环境下南阳中小企业发展背景及现状。

1.背景。

南阳作为豫陕颚区域性中心城市，中原经济区核心城市。近年来，积极主动融入“一带一路”政策，已形成新能源，光电，电力，油碱化工，纺织，机械等优势产业。2017年南阳市与“一带一路”沿线57个国家有贸易往来，全市开展对外经济合作的企业21家，进出口实绩中小企业接近300家，与“一带一路”沿线国家地区出口贸易额达11.4亿元，同比增长123.5%，占出口总额的62.8%。南阳与“一带一路”沿线地区具有较强的产业互补性，高度契合东南亚，中东欧等地区的市场需求[1]。

近年来，南阳市中小企业发展迅速，在缓解就业压力和维护社会稳定方面，发挥了巨大的作用。南阳市政府大力推动中小企业的发展，坚持实现优势产业“走出去”。因此在这一形势下，语言类服务人才的需求也大大增加了。

2.被调查企业现状。

在此次调研结果中，90%的企业都有语言服务需求，根据被调查企业的类型来看：工业方面，南阳企业与哈萨克斯坦，乌兹别克斯坦，尼日利亚，意大利等国家地区在混凝土、棉纺织、石油、汽车减振器等项目上都有广泛的合作。第三产业方面，南阳某商业服务有限公司吸引澳大利亚外资2000万澳元；西峡香菇出口值达4.5亿美元。

（二）语言服务人才的需求现状。

1.语言服务人员岗位类别。

调研结果显示，各中小企业需要少量翻译人员，大量本地化专业性语言服务人员以及外派劳务人员，岗位大致可以分为三类：

（1）翻译人员，包括笔译、口译和高级翻译且都要求具有1-2以上工作经验。小型企业计划聘用语言服务人才1-3人，有固定的兼职翻译人员，但多数不招收专职翻译；中型企业计划聘用语言服务人才1-5人，兼职与专职翻译人员比重各占一半，且口译人员的工作模式趋于多样化，如电话口译，视频口译等

（2）企业本地化专业性语言服务人员，比例为技术写作人员30%，技术经理站62%，项目经理占45%，本地化工程师占10%，文字排版员占40%，并且这些岗位的需求在日益增加。

（3）外派劳务，主要负责企业业务外包国家相关业务管理运营。

2.企业对该岗位人员的基本能力要求。

“一带一路 ”政策需要大量的语言服务型人才，英语和小语种岗位的需求日益增多。从岗位类别中可以了解到，南阳企业对语言服务型人才的需求呈多元化发展，企业所需求职者的资质有：学历学位，等级资格证书 ，学习经历，实习经历，专业背景。76%的企业要求求职者具有“本科及以上学历”，少数小规模公司则要求具有“大专及以上学历”即可。对于笔译与口译岗位，企业要求求职者具有“全国英语专业八级证书”和熟练的技术能力，有从业经验者优先考虑。在调研中，所有的企业都要求员工掌握一定的办公软件和翻译软件。而小语种岗位要求则宽松许多，多数不需要资格证书，但需具有熟练的语言功底。值得注意的是：多数企业越来越注重求职者的综合素质和职业道德，如团队协作能力以及个人诚信；相比较学历，证书这些“硬”件，企业更加关注求职者的执行能力，应变能力与工具操作的熟练度。

3.语言服务人员主要来源。

调查结果显示：企业45%的语言服务人员来自高校应届毕业生，说明企业更看重员工具有扎实的专业知识和语言技能；35%来自人才市场，说明企业也需要具有丰富从业经验者负责实践性较强的岗位；3%来自于内部培养选拔，说明多数中小企业在员工培养方面并未形成系统的培训机制，培养出的员工水平不一，没有理论基础支撑；17%来自亲友推荐和相关业务外包。

4.企业在招聘中存在的问题。

（1）招聘渠道单一：中小企业缺乏单独的人力资源管理部门，对招聘的规划、决策与反馈工作没有有效总结和分析，仅局限于常驻人才市场或熟人推荐的方式，这种招聘方式渠道过于狭窄，人才质量得不到保障，不利于企业的长远发展。

（2）人力资源管理机制设置不到位：中小企业往往因企业生存和竞争需要，将更多的注意力放在生产运营上。在员工招聘方面，不关注员工的综合素质，只要求员工符合岗位基本要求就令其匆忙上岗，该招聘方式随意性较大，招聘结果往往不尽如人意，易造成人才流失。